Pengajuan layanan melalui aplikasi Hanpass dapat dilakukan 24 jam. Apabila diperlukan pemeriksaan langsung oleh petugas, jam operasionalnya adalah sebagai berikut. Hari kerja: 09.00 ~ 22.00 / Akhir pekan dan hari libur: 10.00 ~ 22.00 Jam operasional pusat layanan pelanggan dapat berbeda-beda menurut negara.