Semua Pertanyaan dan Jawaban yang Sering Ditanyakan di Satu Tempat
About Hanpass
- QLayanan apakah Hanpass itu?Hanpass adalah layanan pengiriman uang berbasis seluler yang dapat mengirim uang ke jumlah negara terbanyak di Korea, yaitu lebih dari 200 negara. Layanan pengiriman uang berbasis aplikasi seluler ini menyediakan pengiriman uang ke luar negeri yang dioptimalkan sesuai kondisi setempat. Hanpass telah memperoleh izin resmi dari Kementerian Ekonomi dan Keuangan Republik Korea sebagai penyelenggara remitansi valuta asing skala kecil, dan aset serta data pribadi nasabah dikelola dan dilindungi secara aman sesuai dengan ketentuan kepatuhan yang ditetapkan oleh pemerintah.
(Nomor registrasi usaha remitansi valuta asing skala kecil: 2017-11)
- QDi mana kantor Hanpass berada?* Kantor Pusat: Lantai 4-13, S Tower, 92 Achasan-ro, Seongdong-gu, Seoul (dekat Pintu Keluar 4 Stasiun Seongsu)
Kantor Cabang Hanpass:
Cabang Mongol Town (12, Eulji-ro 44-gil, Jung-gu, Seoul),
Cabang Gimhae (330, Bunseong-ro, Gimhae-si, Gyeongsangnam-do)
- QBagaimana cara menggunakan layanan ini?Anda dapat mengunduh aplikasi 'Hanpass' dari Google Play Store atau IOS App Store dan menggunakannya melalui menu pengiriman uang ke luar negeri.
- QBagaimana jam operasional layanan?Pengajuan layanan melalui aplikasi Hanpass dapat dilakukan 24 jam. Apabila diperlukan pemeriksaan langsung oleh petugas, jam operasionalnya adalah sebagai berikut.
Hari kerja: 09.00 ~ 22.00 / Akhir pekan dan hari libur: 10.00 ~ 22.00
Jam operasional pusat layanan pelanggan dapat berbeda-beda menurut negara.
Remittance
- QBerapa lama waktu yang diperlukan untuk pengiriman uang ke luar negeri?Dana rata-rata tiba dalam waktu 3 menit. Hanpass menggunakan metode prefunding, yaitu menyiapkan dana terlebih dahulu di negara tujuan, sehingga pengiriman tidak melalui bank perantara. Waktu yang diperlukan dapat berbeda-beda tergantung pada metode penerimaan dan kondisi negara tujuan.
- QBerapa limit pengiriman uang?Tanpa dokumen pendukung, warga negara Korea dapat mengirim hingga USD 100.000 dan warga negara asing hingga USD 50.000 per tahun (gabungan seluruh lembaga keuangan, berdasarkan Peraturan Transaksi Valuta Asing yang berlaku Januari 2026). Limit per transaksi dan harian dapat diperiksa di layar pengiriman pada aplikasi.
- QKe negara mana saja saya dapat mengirim uang?Anda dapat mengirim uang ke lebih dari 200 negara di seluruh dunia. Negara-negara utama terhubung melalui jaringan khusus, sedangkan negara lain melalui jaringan mitra global. Saat Anda memilih negara, metode penerimaan yang tersedia akan ditampilkan di aplikasi.
- QApa yang terjadi apabila pengiriman uang gagal?Apabila pengiriman uang tidak dapat diproses secara normal, jumlah yang dikirim akan dikembalikan (refund) dan status prosesnya dapat dipantau di aplikasi. Prosedur selengkapnya dapat diperoleh melalui pusat layanan pelanggan yang tersedia dalam 16 bahasa.
- QApa perbedaannya dengan pengiriman uang ke luar negeri melalui bank?Waktu pengiriman rata-rata 3 menit, tanpa biaya bank perantara, biaya telegraf, maupun biaya penerimaan yang biasanya dikenakan pada setiap tahap pengiriman melalui bank. Hanpass menggunakan metode prefunding sehingga tidak timbul biaya pada tahap perantara. Hanpass adalah penyelenggara pengiriman uang resmi yang telah terdaftar di Kementerian Ekonomi dan Keuangan Korea sebagai penyelenggara remitansi luar negeri skala kecil (No. 2017-11) dan berada di bawah pengawasan Financial Supervisory Service (FSS).
- Q[Manual] Setoran ke rekening virtual tidak berhasil.Apabila tidak ada butir di bawah ini yang sesuai atau kegagalan terus terjadi, silakan hubungi pusat layanan pelanggan.
1. Apabila masa berlaku rekening virtual telah habis (2 jam setelah diterbitkan), silakan ajukan pengiriman uang yang baru.
2. Bank tempat rekening Anda terdaftar mungkin sedang dalam pemeliharaan sistem. Silakan coba kembali beberapa saat lagi.
3. Pastikan nomor rekening virtual dan jumlah yang diterbitkan saat pengajuan pengiriman uang sudah benar.
4. Pastikan rekening yang dipilih saat pengajuan pengiriman uang sama dengan rekening yang Anda gunakan untuk transfer.
5. Setoran melalui loket bank tidak didukung. Anda dapat menggunakan mobile banking atau mesin ATM.
- QStatus pengiriman uang tertera sebagai 'Ditolak'.Apabila setoran tidak terkonfirmasi dalam waktu 2 jam setelah pengajuan pengiriman uang, status akan berubah secara otomatis menjadi 'Ditolak'.
- QApa alasan pengiriman uang saya dikembalikan (refund)?Apabila informasi penerima tidak benar, pembayaran dapat dikembalikan dari pihak negara tujuan. Dalam hal ini, dana akan dikembalikan ke rekening penarikan yang Anda pilih, dan tergantung pada negara serta metode penerimaan, jumlah yang dikembalikan dapat dikurangi biaya. Apabila diakui sebagai kesalahan Hanpass, seluruh dana yang telah disetorkan akan dikembalikan; namun, apabila dana masuk ke rekening lain akibat kesalahan pengisian informasi penerima yang Anda ajukan, pengembalian dana mungkin tidak dapat dilakukan.
- QInformasi apa yang diperlukan saat menerima uang yang saya kirim di negara tujuan?Transfer rekening (Bank Transfer): Tidak ada
Penarikan tunai (Cash Pickup): Diperlukan kode cash pickup dan kartu identitas yang masih berlaku.
Di beberapa negara, diperlukan 'Partner Company' atau ponsel dengan nomor telepon yang didaftarkan. Silakan konfirmasikan hal ini dengan mengunjungi gerai yang bersangkutan.
* 'Kode Cash Pickup' dan 'Partner Company' diterbitkan secara otomatis setelah pengiriman uang disetujui dan dapat dilihat pada riwayat transaksi.
- QSaya ingin membatalkan pengajuan pengiriman uang (kesalahan pengisian informasi penerima, dan lain-lain).Silakan periksa kondisi yang sesuai di bawah ini.
- Sebelum konfirmasi setoran: Pembatalan dapat dilakukan di aplikasi (hanya untuk transaksi rekening virtual)
- Setelah konfirmasi setoran dan menunggu pengiriman: Pengembalian dana dapat dilakukan (pengembalian dana dapat diproses melalui pusat layanan pelanggan, tetapi apabila pengiriman sedang diproses secara otomatis, pengembalian dana mungkin tidak dapat dilakukan)
- QAlasan pembatasan penggunaan layanan HanpassUntuk mencegah kejahatan seperti penipuan telepon (voice phishing) di negara tertentu, limit penggunaan layanan pengiriman uang dapat dibatasi untuk sementara waktu. Pembatasan pengiriman uang ini bertujuan untuk menjaga keamanan aset berharga Anda; kami mohon pengertian Anda.
- QApakah saya dapat membatalkan atau mengubah jumlah yang telah dikirim?Pada umumnya, pembatalan atau perubahan sulit dilakukan setelah pengiriman uang. Oleh karena itu, penting untuk memeriksa informasi dengan cermat sebelum mengirim. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan hubungi pusat layanan pelanggan.
- QApakah saya dapat langsung mengirim uang setelah mendaftar sebagai anggota?Setelah verifikasi kartu identitas dan pendaftaran rekening selesai, Anda dapat langsung mengajukan pengiriman uang.
- QApakah saya dapat memantau proses setelah mengirim uang?Anda dapat memeriksa status setiap tahap pada menu manajemen riwayat di bagian bawah aplikasi.
Untuk keterangan lebih lanjut, silakan hubungi pusat layanan pelanggan.
- QSaya telah membayar biaya pengiriman; apakah akan dikenakan biaya penerimaan saat dana masuk?Hanpass sendiri tidak mengenakan biaya penerimaan tambahan. Namun, di beberapa gerai cash pickup, dapat berlaku biaya tersendiri yang dikenakan oleh gerai yang bersangkutan.
- QPengajuan pengiriman uang tidak dapat dilakukan.Pengajuan dapat ditolak apabila limit jumlah dalam 3 hari sejak pendaftaran penarikan otomatis telah terlampaui atau saldo tidak mencukupi.
Untuk keterangan lebih lanjut, silakan hubungi pusat layanan pelanggan.
- QInformasi apa saja yang diperlukan untuk pengiriman uang ke luar negeri?Informasi yang diperlukan berbeda-beda tergantung pada negara tujuan dan metode pengiriman; pada dasarnya diperlukan nama penerima, informasi bank (nomor rekening, routing number, nama bank, dan lain-lain), jumlah pengiriman, tujuan pengiriman, dan sebagainya.
- QBagaimana kurs ditentukan saat pengiriman uang?Anda dapat memeriksanya di dalam aplikasi berdasarkan negara dan metode pengiriman yang diinginkan.
- QApakah dapat timbul biaya akibat selisih kurs saat pengiriman uang?Pada umumnya, penerima akan menerima jumlah sesuai dengan jumlah penerimaan yang tertera pada saat pengajuan.
- QSaya sudah mengisi formulir pengajuan pengiriman uang, tetapi mengapa uang belum terkirim?Apakah Anda sudah menyetorkan dana ke rekening virtual setelah mengisi formulir pengajuan?
Anda harus menyetorkan dana ke rekening virtual yang telah diterbitkan.
Untuk keterangan lebih lanjut, silakan hubungi pusat layanan pelanggan.
- QSampai kapan saya harus menyetorkan dana setelah pengajuan pengiriman melalui rekening virtual selesai?Setoran harus dilakukan dalam waktu 2 jam.
- QApakah ada dokumen yang diperlukan saat mengajukan pengiriman uang?Pada umumnya dokumen tidak diperlukan saat pengajuan,
namun tim terkait dapat meminta kartu identitas penerima dan dokumen lainnya di kemudian hari.
- QApakah pengiriman uang ke luar negeri ke rekening korporasi dapat dilakukan?Pengiriman uang dari perorangan ke korporasi tidak dapat dilakukan. Untuk pengiriman uang dari korporasi ke korporasi, silakan hubungi tim pengiriman uang korporasi.
- QSaya memerlukan bukti transfer.Anda dapat menerbitkan bukti penggunaan layanan melalui menu My Page di kanan atas aplikasi Hanpass, pada bagian bawah halaman tersebut.
- QCara menggunakan kupon biaya pengiriman HanpassSaat melakukan pengiriman uang ke luar negeri, terapkan kupon yang telah diterbitkan pada bagian bawah layar untuk memperoleh pengurangan biaya.
Pendaftaran dan dokumen
- QApakah saya dapat mendaftar hanya dengan paspor?Anda dapat mendaftar secara nontatap muka melalui ponsel dengan paspor atau Kartu Registrasi Orang Asing (Alien Registration Card). Verifikasi identitas diselesaikan sepenuhnya di aplikasi tanpa perlu mengunjungi bank.
- QApakah layanan dapat digunakan tanpa rekening bank?Selain melalui transfer rekening, dana pengiriman dapat diisi melalui pembayaran di minimarket (convenience store) atau pembayaran pulsa ponsel (mobile micropayment). Penerima juga dapat menerima dana tanpa rekening bank melalui penarikan tunai (cash pickup) atau dompet digital (mobile wallet).
- QBagaimana cara mendaftar layanan?Anda dapat mengunduh aplikasi 'Hanpass' dari Google Play Store atau IOS App Store dan menggunakannya melalui menu pengiriman uang ke luar negeri; pendaftaran layanan tidak tersedia melalui situs web Hanpass.
Apabila Anda memenuhi persyaratan pendaftaran, Anda dapat mendaftar sebagai anggota melalui langkah-langkah berikut.
1. Informasi login dan verifikasi nomor ponsel
2. Pengisian data pribadi yang diperlukan untuk pengiriman uang
3. Pengisian alamat tempat tinggal di Korea
4. Verifikasi kartu identitas (paspor, Kartu Registrasi Orang Asing, kartu penduduk, atau surat izin mengemudi)
5. Verifikasi bank (pilih bank yang Anda gunakan di Korea, lalu masukkan nomor rekening atas nama Anda sendiri)
- QApa saja yang diperlukan untuk pendaftaran anggota?Pada saat pendaftaran anggota, sesuai dengan peraturan perundang-undangan keuangan terkait, kami wajib mengumpulkan salinan kartu identitas nasabah. (Diperlukan salah satu dari kartu identitas berikut)
* Jenis kartu identitas yang diakui untuk pendaftaran
1. Kartu penduduk (Resident Registration Card) yang masih berlaku
2. Surat izin mengemudi
3. Kartu Registrasi Orang Asing (Alien Registration Card)
4. Paspor
5. Kartu pelaporan domisili dalam negeri (Domestic Residence Report)
- QApabila saya menggunakan layanan Hanpass, apakah penunjukan bank devisa yang sudah ada akan dibatalkan?Penggunaan Hanpass tidak akan membatalkan atau mengubah informasi bank apa pun yang telah Anda gunakan sebelumnya.
- QSaya tidak menerima email verifikasi saat pendaftaran anggota melalui email.Apabila tidak ada butir di bawah ini yang sesuai atau kegagalan terus terjadi, silakan hubungi pusat layanan pelanggan.
1. Pastikan alamat email yang digunakan saat pendaftaran sudah benar.
2. Periksa apakah email verifikasi masuk ke kotak spam.
3. Pastikan kapasitas penyimpanan kotak email Anda masih mencukupi.
4. Periksa apakah alamat email Hanpass terblokir. (Alamat email verifikasi: no-reply@hanpass.com)
- QVerifikasi SMS tidak berhasil di ponsel saya.Apabila verifikasi SMS untuk nomor ponsel Anda tidak berhasil, mohon periksa hal-hal berikut.
1. Pastikan tidak ada kesalahan ketik pada nomor kontak yang Anda masukkan.
2. Pastikan perangkat Anda dapat menerima pesan singkat (SMS) dari Hanpass.
Nasabah yang berada di luar negeri mungkin mengalami kendala verifikasi SMS karena masalah jaringan; silakan hubungi pusat layanan pelanggan Hanpass.
- QVerifikasi kartu identitas ditolak/gagal.Apabila tidak ada butir di bawah ini yang sesuai atau kegagalan terus terjadi, silakan hubungi pusat layanan pelanggan.
1. Verifikasi dapat ditolak apabila informasi kartu identitas dinilai tidak dapat diperiksa secara normal.
Silakan coba kembali sesuai petunjuk pada halaman verifikasi kartu identitas.
- Kualitas gambar buruk, sebagian kartu identitas tidak terlihat, terdapat pantulan cahaya, bukan kartu identitas fisik asli, kartu identitas luar negeri, masa berlaku kartu identitas telah habis, dan lain-lain
2. Apabila sudah terdapat akun (ID) lain yang telah lulus verifikasi kartu identitas, silakan masuk dengan akun tersebut, atau hapus keanggotaan akun tersebut terlebih dahulu lalu lakukan kembali verifikasi kartu identitas dengan akun yang ingin Anda gunakan.
- QApa itu Sistem Verifikasi Nasabah?Sistem Verifikasi Nasabah' adalah sistem untuk memverifikasi identitas dan informasi keuangan nasabah guna menegakkan tertib transaksi keuangan yang sehat. Proses verifikasi identitas yang dilakukan setelah mendaftar di aplikasi Hanpass merupakan bagian dari 'Sistem Verifikasi Nasabah'.
Berdasarkan 'Undang-Undang tentang Pelaporan dan Penggunaan Informasi Transaksi Keuangan Tertentu', verifikasi nasabah wajib dilakukan kembali setiap 1 hingga 3 tahun sesuai kriteria penilaian risiko, dan ketentuan ini berlaku umum di seluruh lembaga keuangan di Korea. Hanpass melakukan verifikasi ulang nasabah setiap 3 tahun untuk memberikan layanan keuangan yang lebih aman dan transparan kepada nasabah.
1. Informasi apa saja yang diperlukan untuk verifikasi ulang nasabah?
• Informasi untuk verifikasi nasabah meliputi nama, informasi kartu identitas, foto kartu identitas, alamat, nomor kontak, tujuan pengiriman uang ke luar negeri, dan lain-lain.
2. Siapa yang harus melakukan verifikasi ulang nasabah dan sejak kapan?
• Verifikasi ulang nasabah berlaku bagi nasabah yang telah melewati 3 tahun sejak menyelesaikan verifikasi identitas. Nasabah yang menjadi subjek verifikasi ulang akan menjalani kembali proses verifikasi identitas pada setiap periode tersebut saat mengajukan pengiriman uang.
3. Apa yang terjadi apabila verifikasi ulang nasabah tidak dilakukan?
• Apabila verifikasi ulang nasabah tidak dilakukan, penggunaan layanan pengiriman uang ke luar negeri akan dibatasi.
- QBagaimana cara menghapus keanggotaan?Silakan hubungi pusat layanan pelanggan untuk nasabah domestik di 02-3409-1540 atau hubungi pusat layanan konsultasi untuk masing-masing negara.
- QApa itu 'Pendaftaran Rekening Penarikan'?Pendaftaran rekening' adalah cara mendaftarkan terlebih dahulu informasi rekening bank yang ingin Anda gunakan ke Hanpass agar layanan pengiriman uang dapat digunakan dengan mudah dan cepat.
- QApa perbedaan penarikan otomatis dan manual di Hanpass?[Otomatis] dan [Manual] berbeda dalam cara pengumpulan dana saat proses pengiriman uang.
[Otomatis]: Saat pengajuan pengiriman uang, jumlah setoran (KRW) akan ditarik secara otomatis dari rekening yang telah Anda daftarkan. Hanya bank yang memiliki kontrak dengan Open Platform Korea Financial Telecommunications and Clearings Institute (KFTC) yang dapat didaftarkan.
[Manual]: Saat pengajuan pengiriman uang, Hanpass menerbitkan nomor rekening virtual, dan setelah Anda mentransfer dana sebesar jumlah pengajuan ke nomor rekening tersebut, pengiriman uang akan dilanjutkan ke tahap berikutnya.
- QSaya tidak dapat mendaftarkan rekening penarikan otomatis.Apabila tidak ada butir di bawah ini yang sesuai atau kegagalan terus terjadi, silakan hubungi pusat layanan pelanggan.
1. Hanya bank yang memiliki kontrak dengan layanan Open Platform yang diselenggarakan oleh Korea Financial Telecommunications and Clearings Institute (KFTC) yang dapat didaftarkan.
2. Pastikan informasi rekening yang akan didaftarkan sudah benar.
3. Informasi rekening yang dimasukkan pada saat uji setoran 1 won harus sama dengan informasi yang dimasukkan pada saat verifikasi ARS.
- QSaat pendaftaran rekening, muncul pesan bahwa kartu identitas yang digunakan untuk pendaftaran anggota tidak sesuai dengan kartu identitas yang terdaftar di bank.* Bagi warga negara Korea, pesan tersebut dapat muncul apabila informasi pendaftaran anggota tidak benar.
Dalam hal ini, silakan perbaiki informasi pendaftaran melalui pusat layanan pelanggan.
* Bagi warga negara asing, kartu identitas yang digunakan saat membuka rekening bank harus sama dengan kartu identitas yang digunakan saat mendaftar di Hanpass.
Contoh) Rekening bank-Paspor / Hanpass-Kartu Registrasi Orang Asing (X)
Rekening bank-Paspor / Hanpass-Paspor (O)
Rekening bank-Kartu Registrasi Orang Asing / Hanpass-Kartu Registrasi Orang Asing (O)
- QApakah saya dapat mendaftarkan rekening milik orang lain?Tidak dapat dilakukan. Nama pendaftar Hanpass dan nama pemilik rekening yang didaftarkan harus sama.
- QBerapa banyak rekening bank yang dapat didaftarkan?Tidak ada batasan jumlah rekening bank yang dapat didaftarkan.
- QSaya ingin mendaftarkan rekening korporasi. Apakah dapat dilakukan?Rekening korporasi tidak dapat digunakan karena verifikasi identitas dan verifikasi rekening tidak dapat dilakukan. Namun, apabila rekening tersebut merupakan rekening pribadi dan menggunakan nama tambahan bersama 'nama pemilik rekening', rekening tersebut dapat digunakan.
Selain itu, pengiriman uang ke rekening korporasi juga tidak dapat dilakukan.
Kartu dan lain-lain
- QApa saja keuntungan Kartu Hanpass?Kartu Triple memberikan cashback 3% untuk pembayaran di luar negeri serta pembebasan biaya penarikan tunai di ATM luar negeri, sedangkan Kartu GO memberikan cashback 5% di merchant utama di Korea (minimarket, kedai kopi, transportasi umum). Kartu dapat digunakan di merchant VISA, Mastercard, dan UnionPay di seluruh dunia.
- QApakah warga negara asing dapat membuat kartu?Bisa. Pengajuan dilakukan melalui aplikasi Hanpass. Karena kartu digunakan dengan cara mengisi saldo melalui rekening terhubung, pembayaran di minimarket, atau pembayaran pulsa ponsel, kartu diterbitkan tanpa pemeriksaan kredit.
- QApakah saya dapat memperoleh layanan konsultasi meskipun tidak dapat berbahasa Korea?Layanan konsultasi tersedia dalam 16 bahasa. Konsultasi dalam bahasa asing beroperasi pukul 10.00 hingga 22.00, termasuk akhir pekan dan hari libur, dan nomor telepon langsung untuk setiap negara dapat dilihat pada menu Pusat Layanan Pelanggan di aplikasi.
- QBagaimana cara mengajukan penerbitan kartu?Apabila Anda adalah anggota Hanpass, silakan ajukan melalui Layar Utama > Kartu Hanpass > Pengajuan Kartu.
- QKapan kartu akan dikirim?Setelah pengajuan kartu, kartu diperkirakan tiba dalam waktu 3~5 hari kerja; jangka waktu pengiriman dapat berbeda-beda tergantung pada kondisi pengiriman di masing-masing wilayah.
- QSaya belum menerima kartu.Silakan periksa status pengiriman pada menu kartu, lalu ajukan pengiriman ulang.
Apabila status pengiriman telah selesai, segera laporkan kehilangan. Apabila kartu belum diterima dalam waktu 5 hari kerja setelah pengajuan, silakan hubungi pusat layanan pelanggan masing-masing negara.
- QBagaimana cara mendaftarkan kartu?Setelah masuk (login) ke APP Hanpass, silakan pilih 'Pendaftaran Kartu'.
Masukkan 3 digit nomor CVC di bagian belakang kartu dan 4 digit kata sandi yang Anda tetapkan saat pengajuan, maka pendaftaran selesai.
- QSaya ingin membatalkan pengajuan kartu.Pembatalan setelah pengajuan kartu hanya dapat dilakukan hingga pukul 24.00 (tengah malam) pada hari pengajuan; setelah pukul 24.00, pembatalan tidak dapat dilakukan.
- QBagaimana cara mengubah alamat pengiriman kartu?Perubahan alamat pengiriman setelah pengajuan kartu hanya dapat dilakukan hingga pukul 24.00 (tengah malam) pada hari pengajuan; setelah pukul 24.00, perubahan alamat pengiriman tidak dapat dilakukan.
Cara mengubah alamat pengiriman: Alamat dapat diubah melalui menu pengelolaan informasi pengajuan kartu.
- QSaya salah memasukkan data pribadi saat mengajukan kartu.Perubahan data pribadi setelah pengajuan kartu hanya dapat dilakukan hingga pukul 24.00 (tengah malam) pada hari pengajuan; setelah pukul 24.00, perubahan tidak dapat dilakukan.
Perubahan nama dalam huruf Latin (nama berbahasa Inggris) hanya dapat dilakukan melalui My Page Hanpass.
- QBagaimana cara mengisi saldo Kartu Hanpass?Tersedia berbagai metode pengisian saldo, seperti pengisian melalui rekening bank yang terhubung dengan dompet (wallet) Hanpass, pembayaran pulsa ponsel, dan pengisian di minimarket.
- QSaya ingin membatalkan pembayaran.Anda harus mengajukan permintaan pembatalan kepada merchant offline atau merchant online tempat pembayaran telah dilakukan.
- QApakah saya dapat menarik uang tunai di mesin ATM dengan Kartu Hanpass?Saldo dompet (wallet) dapat ditarik secara tunai melalui mesin ATM.
(Biaya dikenakan pada saat penarikan)
- QApakah pembayaran secara cicilan dapat dilakukan?Karena Kartu Hanpass menggunakan metode pembayaran dengan pemotongan saldo dompet (kartu debit), pembayaran secara cicilan (kredit) tidak dapat dilakukan.
- QSaldo saya cukup, tetapi penggunaan kartu ditolak.Penggunaan kartu dapat dibatasi tergantung pada jenis usaha merchant. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat situs web kami.
- QDi mana saya dapat memeriksa riwayat penggunaan dan saldo setelah pembayaran?APP Hanpass > Manajemen Riwayat > Pembayaran, atau menu Riwayat Penggunaan Kartu Hanpass
- QApa yang harus saya lakukan apabila Kartu Hanpass hilang?Anda dapat melaporkan kartu yang hilang dan mengajukan penerbitan ulang melalui menu APP Kartu Hanpass > Laporan Kehilangan/Penerbitan Ulang. Kartu yang telah dilaporkan hilang akan dihentikan penggunaannya, dan saldo kartu dapat dipindahkan ke kartu yang diterbitkan ulang.
- QSaya menemukan kartu yang telah dilaporkan hilang.Anda dapat membatalkan laporan kehilangan melalui menu APP Kartu Hanpass > Laporan Kehilangan/Penerbitan Ulang.
(* Namun, apabila Anda telah mengajukan penerbitan ulang kartu setelah melaporkan kehilangan, 'pembatalan laporan kehilangan' tidak dapat dilakukan.)
- QNomor kartu berubah setelah penerbitan ulang; bagaimana cara memindahkan saldo?Apabila Anda mendaftarkan kartu yang diterbitkan ulang, kartu tersebut akan terhubung secara otomatis dengan dompet (wallet) yang terkait dengan rekening pribadi Anda.
- QSaya ingin menutup kartu.Penutupan kartu dapat diproses melalui menu Manajemen Kartu > Penutupan Kartu.
- QCashback tidak diberikan.Silakan periksa status pembayaran atau hubungi pusat layanan pelanggan di 02-3409-1540.
- QKapan biaya tahunan dipotong?Biaya tahunan sebesar 10.000 won akan dipotong dari Hanpass Pay Wallet pada tanggal 10 bulan berikutnya.
- QKartu saya dinyatakan tidak dapat digunakan.Pembayaran mungkin tidak dapat dilakukan pada jam pemeliharaan layanan atau di merchant yang tidak dapat menerima kartu.
- QDi mana saya dapat melakukan penarikan tunai di ATM luar negeri?Apabila logo brand yang tertera di bagian depan kartu (VISA, Mastercard, UnionPay) juga tertera pada mesin ATM, layanan penarikan tunai dapat digunakan di seluruh dunia. (Sesekali dapat berlaku pembatasan penggunaan di negara tertentu, dan Hanpass tidak bertanggung jawab atas kejadian yang timbul akibat kelalaian pengguna sendiri)
- QTempat penggunaan Kartu Hanpass secara online/offline- Merchant domestik: Merchant di seluruh Korea (namun, terdapat pembatasan untuk jenis usaha yang mudah diuangkan)
- Merchant luar negeri: Merchant yang menerima brand VISA, Mastercard, dan UnionPay
- QInformasi merchant yang tidak memperoleh cashbackPajak nasional, pajak daerah, biaya gas kota, tagihan utilitas, asuransi kesehatan, dana pensiun nasional, asuransi ketenagakerjaan, asuransi kecelakaan kerja, biaya pendidikan sekolah dasar, menengah pertama, dan menengah atas, serta uang kuliah universitas
- QInformasi pemotongan cashback saat pembatalan pembayaran- Dana akan dikembalikan ke dompet (wallet) dalam waktu 48 jam sejak tanggal pembatalan, dan cashback akan dipotong dari saldo pengembalian dana.
- QSaya ingin mengetahui cara menggunakan pembayaran QR Kartu Triple.Daftarkan Kartu Triple pada layar aplikasi BC Paybook, lalu pada saat pembayaran, pilih pembayaran QR di aplikasi Paybook dan pindai pada mesin pembaca merchant untuk menyelesaikan pembayaran.
- Untuk keterangan lebih lanjut, silakan lihat situs web BC Paybook.
https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- QApakah pembayaran di toko daring (online shopping mall) dapat dilakukan dengan Kartu Hanpass?Kartu Hanpass dapat digunakan untuk pembayaran tidak hanya di toko offline, tetapi juga di toko daring (online shopping mall) di Korea. Saat membayar dengan Kartu Hanpass di toko daring, pilih BC Card lalu masukkan informasi kartu Anda untuk menyelesaikan pembayaran; kartu dapat digunakan dengan mudah di seluruh merchant BC Card.
- QSaya tidak dapat melakukan pembayaran dengan Kartu Hanpass.Untuk Kartu GO Hanpass yang digunakan dengan menghubungkannya ke rekening bank di Korea,
meskipun jumlah pembayaran kurang dari 10.000 won, pembayaran hanya dapat dilakukan apabila saldo rekening bank tersisa sekurang-kurangnya 10.000 won.
- QApakah ada kartu yang berguna untuk perjalanan ke luar negeri?Kartu Triple Hanpass memberikan cashback berupa pembayaran tunai langsung sebesar 3% dari jumlah transaksi untuk pembayaran di luar negeri, serta pembebasan biaya penarikan sebesar $3 saat melakukan penarikan tunai di ATM luar negeri.
