Ứng dụng Hanpass tiếp nhận yêu cầu dịch vụ 24 giờ mỗi ngày; trường hợp cần nhân viên phụ trách trực tiếp xác nhận, thời gian làm việc như sau. Ngày thường: 09:00 ~ 22:00 / Cuối tuần và ngày lễ: 10:00 ~ 22:00 Thời gian hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng có thể khác nhau tùy theo quốc gia.