Tổng hợp các câu hỏi thường gặp và câu trả lời
About Hanpass
- QHanpass là dịch vụ như thế nào?Hanpass là dịch vụ chuyển tiền trên di động có thể chuyển tiền đến hơn 200 quốc gia, số lượng quốc gia nhiều nhất tại Hàn Quốc. Dịch vụ chuyển tiền dựa trên ứng dụng di động cung cấp dịch vụ chuyển tiền quốc tế được tối ưu hóa theo môi trường của từng địa phương. Hanpass đã được Bộ Kinh tế và Tài chính Hàn Quốc chính thức phê duyệt là doanh nghiệp chuyển tiền ngoại tệ giá trị nhỏ, và tài sản cùng thông tin cá nhân của khách hàng được vận hành, bảo vệ an toàn theo các quy định tuân thủ do Chính phủ đề ra.
(Số đăng ký kinh doanh chuyển tiền ngoại tệ giá trị nhỏ: 2017-11)
- QVăn phòng Hanpass ở đâu?* Trụ sở chính: Tầng 4 đến tầng 13, Tòa nhà S Tower, 92 Achasan-ro, Seongdong-gu, Seoul (gần lối ra số 4 ga Seongsu)
Chi nhánh Hanpass:
Chi nhánh Mongol Town (12, Eulji-ro 44-gil, Jung-gu, Seoul)
Chi nhánh Gimhae (330, Bunseong-ro, Gimhae-si, Gyeongsangnam-do)
- QTôi có thể sử dụng dịch vụ bằng cách nào?Quý khách tải ứng dụng 'Hanpass' từ Google Play Store hoặc IOS App Store và có thể sử dụng tại mục chuyển tiền quốc tế.
- QThời gian hoạt động của dịch vụ như thế nào?Ứng dụng Hanpass tiếp nhận yêu cầu dịch vụ 24 giờ mỗi ngày; trường hợp cần nhân viên phụ trách trực tiếp xác nhận, thời gian làm việc như sau.
Ngày thường: 09:00 ~ 22:00 / Cuối tuần và ngày lễ: 10:00 ~ 22:00
Thời gian hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng có thể khác nhau tùy theo quốc gia.
Remittance
- QChuyển tiền ra nước ngoài mất bao lâu?Tiền chuyển trung bình đến nơi trong vòng 3 phút. Do Hanpass áp dụng phương thức cấp vốn trước (pre-funding), chuẩn bị sẵn nguồn tiền tại quốc gia nhận, nên giao dịch không phải đi qua ngân hàng trung gian. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo phương thức nhận tiền và tình hình của từng quốc gia.
- QHạn mức chuyển tiền là bao nhiêu?Không cần giấy tờ chứng minh, công dân Hàn Quốc có thể chuyển tối đa 100.000 USD và người nước ngoài tối đa 50.000 USD mỗi năm (tổng cộng trên toàn bộ các tổ chức tài chính, theo Quy định Giao dịch Ngoại hối có hiệu lực từ tháng 1/2026). Hạn mức 1 lần và 1 ngày có thể kiểm tra tại màn hình chuyển tiền trên ứng dụng.
- QTôi có thể chuyển tiền đến những quốc gia nào?Bạn có thể chuyển tiền đến hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới. Các quốc gia chính được kết nối qua mạng lưới riêng, các quốc gia khác qua mạng lưới đối tác toàn cầu. Khi chọn quốc gia, các phương thức nhận tiền khả dụng sẽ được hiển thị trên ứng dụng.
- QĐiều gì xảy ra nếu giao dịch chuyển tiền không thành công?Trường hợp giao dịch chuyển tiền không được xử lý thành công, số tiền chuyển sẽ được hoàn lại và quý khách có thể theo dõi trạng thái xử lý trong ứng dụng. Quý khách có thể được hướng dẫn chi tiết về thủ tục qua trung tâm chăm sóc khách hàng bằng 16 ngôn ngữ.
- QDịch vụ này khác gì so với chuyển tiền quốc tế qua ngân hàng?Thời gian chuyển tiền trung bình là 3 phút và không có các loại phí trung gian, phí điện chuyển tiền, phí nhận tiền vốn phát sinh ở từng khâu khi chuyển tiền qua ngân hàng. Do Hanpass áp dụng phương thức cấp vốn trước nên theo cơ chế này không phát sinh chi phí ở các khâu trung gian. Hanpass là đơn vị chuyển tiền chính thức, đã hoàn tất đăng ký kinh doanh dịch vụ chuyển tiền quốc tế giá trị nhỏ với Bộ Kinh tế và Tài chính Hàn Quốc (Số 2017-11) và chịu sự giám sát của Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc (FSS).
- Q[Thủ công] Tôi không nộp được tiền vào tài khoản ảo.Nếu không thuộc các trường hợp dưới đây hoặc vẫn tiếp tục thất bại, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng.
1. Trường hợp tài khoản ảo đã quá thời hạn hiệu lực (2 giờ sau khi cấp), vui lòng đăng ký chuyển tiền mới.
2. Ngân hàng nơi đăng ký tài khoản có thể đang trong thời gian bảo trì. Vui lòng thử lại sau.
3. Vui lòng kiểm tra số tài khoản ảo được cấp khi đăng ký chuyển tiền và số tiền có chính xác không.
4. Vui lòng kiểm tra tài khoản đã chọn khi đăng ký chuyển tiền và tài khoản dùng để chuyển khoản có trùng nhau không.
5. Không hỗ trợ nộp tiền qua quầy giao dịch ngân hàng. Quý khách có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng trên di động hoặc máy ATM.
- QTrạng thái chuyển tiền hiển thị là 'Bị từ chối'.Trường hợp không xác nhận được khoản tiền nộp trong vòng 2 giờ sau khi đăng ký chuyển tiền, trạng thái sẽ tự động chuyển thành 'Bị từ chối'.
- QVì sao khoản chuyển tiền của tôi bị hoàn lại?Trường hợp thông tin nhận tiền không chính xác, khoản chi trả có thể bị trả lại từ phía nước nhận. Trong trường hợp này, số tiền sẽ được hoàn về tài khoản rút tiền quý khách đã chọn, và tùy theo quốc gia và phương thức nhận tiền, số tiền hoàn lại có thể là số tiền sau khi đã trừ phí. Nếu được xác định là lỗi của Hanpass, toàn bộ số tiền đã nộp sẽ được hoàn lại; tuy nhiên, trường hợp tiền được chuyển vào tài khoản khác do quý khách nhập sai thông tin nhận tiền khi đăng ký thì có thể không được hoàn lại.
- QKhi nhận số tiền đã gửi tại nước nhận, cần những thông tin gì?Chuyển khoản ngân hàng (Bank Transfer): Không cần
Nhận tiền mặt (Cash Pickup): Cần mã nhận tiền mặt (Cash Pickup Code) và giấy tờ tùy thân còn hiệu lực.
Tại một số quốc gia, cần thông tin 'Partner Company' hoặc điện thoại di động mang số điện thoại đã đăng ký. Vui lòng đến chi nhánh liên quan để xác nhận nội dung này.
* 'Mã nhận tiền mặt (Cash Pickup Code)' và 'Partner Company' được cấp tự động sau khi giao dịch chuyển tiền được phê duyệt hoàn tất và có thể xem tại mục lịch sử giao dịch.
- QTôi muốn hủy yêu cầu chuyển tiền (nhập sai thông tin người nhận, v.v.)Vui lòng kiểm tra trường hợp tương ứng dưới đây.
- Trước khi xác nhận tiền nộp: Có thể hủy trên ứng dụng (chỉ áp dụng đối với giao dịch qua tài khoản ảo)
- Sau khi xác nhận tiền nộp và đang chờ chuyển: Có thể hoàn tiền (có thể hoàn tiền thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng, tuy nhiên nếu giao dịch chuyển tiền đang được xử lý tự động thì có thể không hoàn được)
- QLý do hạn chế sử dụng dịch vụ HanpassNhằm phòng ngừa các sự cố như lừa đảo qua điện thoại (voice phishing) tại một số quốc gia nhất định, hạn mức sử dụng dịch vụ chuyển tiền có thể bị hạn chế tạm thời. Việc hạn chế chuyển tiền là nhằm bảo toàn an toàn tài sản quý giá của quý khách, rất mong quý khách thông cảm.
- QTôi có thể hủy hoặc điều chỉnh số tiền đã chuyển không?Thông thường, sau khi đã chuyển tiền thì khó có thể hủy hoặc điều chỉnh. Vì vậy, việc kiểm tra kỹ thông tin trước khi chuyển tiền là rất quan trọng. Để được xác nhận chi tiết, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng.
- QTôi có thể chuyển tiền ngay sau khi đăng ký thành viên không?Sau khi hoàn tất xác thực giấy tờ tùy thân và đăng ký tài khoản, quý khách có thể đăng ký chuyển tiền ngay.
- QTôi có thể kiểm tra tiến trình sau khi chuyển tiền không?Quý khách có thể kiểm tra trạng thái theo từng bước tại mục quản lý lịch sử ở phía dưới ứng dụng.
Để được xác nhận chi tiết, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng.
- QTôi đã nộp phí chuyển tiền, vậy khi tiền được ghi có thì có phát sinh phí nhận tiền không?Hanpass không thu thêm bất kỳ khoản phí nhận tiền nào. Tuy nhiên, tại một số điểm nhận tiền mặt (Cash Pickup), có thể có khoản phí riêng phát sinh do chính điểm giao dịch đó thu.
- QTôi không đăng ký chuyển tiền đượcYêu cầu có thể bị từ chối do đã vượt hạn mức số tiền trong vòng 3 ngày sau khi đăng ký rút tiền tự động hoặc do số dư không đủ.
Để được xác nhận chi tiết, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng.
- QCần những thông tin gì để chuyển tiền ra nước ngoài?Thông tin cần thiết khác nhau tùy theo quốc gia nhận và phương thức chuyển tiền; về cơ bản cần họ tên người nhận, thông tin ngân hàng (số tài khoản, số định tuyến (routing number), tên ngân hàng, v.v.), số tiền chuyển, mục đích chuyển tiền, v.v.
- QTỷ giá khi chuyển tiền được xác định như thế nào?Quý khách có thể kiểm tra trong ứng dụng theo từng quốc gia và phương thức chuyển tiền mong muốn.
- QKhi chuyển tiền, có thể phát sinh phí do chênh lệch tỷ giá không?Thông thường, người nhận có thể nhận đúng số tiền nhận được xác nhận tại thời điểm đăng ký.
- QTôi đã điền đơn đăng ký chuyển tiền nhưng vì sao tiền chưa được chuyển?Quý khách đã nộp tiền vào tài khoản ảo sau khi điền đơn đăng ký chưa?
Quý khách cần nộp tiền vào tài khoản ảo đã được cấp.
Để được xác nhận chi tiết, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng.
- QSau khi hoàn tất đăng ký chuyển tiền qua tài khoản ảo, tôi phải nộp tiền trong thời hạn nào?Quý khách phải nộp tiền trong vòng 2 giờ.
- QKhi đăng ký chuyển tiền có cần giấy tờ gì không?Thông thường không cần giấy tờ khi đăng ký,
tuy nhiên sau đó bộ phận phụ trách có thể yêu cầu giấy tờ tùy thân của người nhận, v.v.
- QCó thể chuyển tiền quốc tế đến tài khoản doanh nghiệp không?Không thể chuyển tiền từ cá nhân đến doanh nghiệp; đối với chuyển tiền từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp, vui lòng liên hệ bộ phận chuyển tiền doanh nghiệp.
- QTôi cần giấy xác nhận chuyển khoản.Trong ứng dụng Hanpass, quý khách vào Trang cá nhân (My Page) ở góc trên bên phải, tại phía dưới có thể được cấp giấy xác nhận sử dụng dịch vụ.
- QCách sử dụng phiếu giảm phí chuyển tiền HanpassKhi chuyển tiền quốc tế, quý khách áp dụng phiếu đã được cấp ở phía dưới màn hình thì phí chuyển tiền sẽ được giảm.
Đăng ký và giấy tờ
- QTôi có thể đăng ký chỉ với hộ chiếu không?Quý khách có thể đăng ký trực tuyến trên điện thoại di động bằng hộ chiếu hoặc Thẻ đăng ký người nước ngoài. Việc xác minh danh tính được hoàn tất ngay trên ứng dụng mà không cần đến ngân hàng.
- QTôi có thể sử dụng dịch vụ khi không có tài khoản ngân hàng không?Ngoài chuyển khoản ngân hàng, quý khách có thể nạp tiền chuyển bằng hình thức thanh toán tại cửa hàng tiện lợi hoặc thanh toán qua cước điện thoại di động. Người nhận cũng có thể nhận tiền mặt (Cash Pickup) hoặc nhận qua ví điện tử mà không cần tài khoản ngân hàng.
- QTôi phải đăng ký dịch vụ như thế nào?Quý khách tải ứng dụng 'Hanpass' từ Google Play Store hoặc IOS App Store và có thể sử dụng tại mục chuyển tiền quốc tế; trang chủ Hanpass không hỗ trợ đăng ký dịch vụ.
Nếu đáp ứng các điều kiện đăng ký, quý khách có thể đăng ký thành viên theo trình tự dưới đây.
1. Thông tin đăng nhập và xác thực số điện thoại di động
2. Nhập thông tin cá nhân cần thiết cho việc chuyển tiền
3. Nhập địa chỉ cư trú tại Hàn Quốc
4. Xác thực giấy tờ tùy thân (hộ chiếu, Thẻ đăng ký người nước ngoài, thẻ đăng ký cư dân hoặc giấy phép lái xe)
5. Xác thực ngân hàng (chọn ngân hàng đang sử dụng tại Hàn Quốc và nhập số tài khoản mang tên quý khách)
- QCó cần chuẩn bị gì khi đăng ký thành viên không?Khi đăng ký thành viên, theo quy định của pháp luật tài chính liên quan, chúng tôi bắt buộc phải thu thập bản sao giấy tờ tùy thân của khách hàng. (Cần 1 trong các loại giấy tờ tùy thân dưới đây)
* Các loại giấy tờ tùy thân được chấp nhận khi đăng ký
1. Thẻ đăng ký cư dân còn hiệu lực
2. Giấy phép lái xe
3. Thẻ đăng ký người nước ngoài
4. Hộ chiếu
5. Giấy khai báo cư trú trong nước
- QNếu sử dụng dịch vụ Hanpass, việc chỉ định ngân hàng giao dịch ngoại hối hiện có của tôi có bị hủy không?Việc sử dụng Hanpass không làm hủy bỏ hay thay đổi bất kỳ thông tin ngân hàng nào quý khách đang sử dụng.
- QTôi không nhận được email xác thực khi đăng ký thành viên bằng email.Nếu không thuộc các trường hợp dưới đây hoặc vẫn tiếp tục thất bại, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng.
1. Vui lòng kiểm tra địa chỉ email sử dụng khi đăng ký có chính xác không.
2. Vui lòng kiểm tra email xác thực có bị chuyển vào hộp thư rác không.
3. Vui lòng kiểm tra hộp thư còn đủ dung lượng lưu trữ không.
4. Vui lòng kiểm tra địa chỉ email của Hanpass có bị chặn không. (Địa chỉ email xác thực: no-reply@hanpass.com)
- QĐiện thoại của tôi không xác thực được bằng SMS.Trường hợp không xác thực được số điện thoại di động qua SMS, vui lòng kiểm tra các nội dung sau.
1. Kiểm tra số liên lạc đã nhập có bị nhập sai không
2. Kiểm tra thiết bị có thể nhận được tin nhắn của Hanpass hay không
Khách hàng đang cư trú ở nước ngoài có thể gặp khó khăn khi xác thực qua SMS do vấn đề mạng; vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng Hanpass.
- QXác thực giấy tờ tùy thân bị từ chối/thất bại.Nếu không thuộc các trường hợp dưới đây hoặc vẫn tiếp tục thất bại, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng.
1. Trường hợp được xác định là không thể xác nhận thông tin giấy tờ tùy thân một cách bình thường, yêu cầu có thể bị từ chối.
Vui lòng thử lại theo hướng dẫn trên trang xác thực giấy tờ tùy thân.
- Hình ảnh kém chất lượng, thiếu một phần giấy tờ, bị phản chiếu ánh sáng, không phải giấy tờ tùy thân bản thật, giấy tờ tùy thân của nước ngoài, giấy tờ tùy thân hết thời hạn hiệu lực, v.v.
2. Trường hợp đã tồn tại tài khoản (ID) từng hoàn tất xác thực giấy tờ tùy thân, vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đó, hoặc hủy tư cách thành viên của tài khoản đó rồi thực hiện lại xác thực giấy tờ tùy thân bằng tài khoản quý khách muốn sử dụng.
- QChế độ xác minh khách hàng là gì?Chế độ xác minh khách hàng' là chế độ xác minh danh tính và thông tin tài chính của khách hàng nhằm thiết lập trật tự giao dịch tài chính lành mạnh. Quy trình xác minh danh tính thực hiện sau khi đăng ký ứng dụng Hanpass là một phần của 'Chế độ xác minh khách hàng'.
'Xác minh khách hàng' phải được thực hiện lại định kỳ 1 đến 3 năm một lần theo tiêu chí đánh giá rủi ro, căn cứ 'Luật về báo cáo và sử dụng thông tin giao dịch tài chính đặc thù', và đây là nội dung được thực hiện chung tại tất cả các tổ chức tài chính trong nước Hàn Quốc. Để cung cấp dịch vụ tài chính an toàn và minh bạch hơn cho khách hàng, Hanpass thực hiện lại việc xác minh khách hàng 3 năm một lần.
1. Cần những thông tin gì để thực hiện lại xác minh khách hàng?
• Thông tin phục vụ xác minh khách hàng bao gồm họ tên, thông tin giấy tờ tùy thân, ảnh giấy tờ tùy thân, địa chỉ, số liên lạc, mục đích chuyển tiền quốc tế, v.v.
2. Ai phải thực hiện lại xác minh khách hàng và từ khi nào?
• Đối tượng thực hiện lại xác minh khách hàng là khách hàng đã hoàn tất xác minh danh tính quá 3 năm. Khách hàng thuộc đối tượng thực hiện lại xác minh danh tính sẽ trải qua quy trình xác minh danh tính một lần nữa theo chu kỳ tương ứng khi đăng ký chuyển tiền.
3. Điều gì xảy ra nếu không thực hiện lại xác minh khách hàng?
• Nếu không thực hiện lại xác minh khách hàng, việc sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế sẽ bị hạn chế.
- QLàm thế nào để hủy tư cách thành viên?Vui lòng liên hệ trung tâm tư vấn dành cho khách hàng người Hàn Quốc theo số 02-3409-1540 hoặc liên hệ trung tâm tư vấn của từng quốc gia.
- QĐăng ký tài khoản rút tiền' là gì?Đăng ký tài khoản' là phương thức đăng ký trước với Hanpass thông tin tài khoản của ngân hàng quý khách muốn sử dụng, để việc chuyển tiền được thực hiện dễ dàng và nhanh chóng.
- QSự khác nhau giữa rút tiền [Tự động] và [Thủ công] của Hanpass[Tự động] và [Thủ công] khác nhau ở phương thức thu tiền khi thực hiện chuyển tiền.
[Tự động]: Khi đăng ký chuyển tiền, số tiền nộp (KRW) sẽ được tự động trích chuyển từ tài khoản quý khách đã đăng ký. Chỉ có thể đăng ký các ngân hàng đã ký hợp đồng với Nền tảng mở của Viện Viễn thông và Thanh toán Bù trừ Tài chính Hàn Quốc (KFTC).
[Thủ công]: Khi đăng ký chuyển tiền, Hanpass sẽ cấp một số tài khoản ảo; quý khách chuyển khoản đúng số tiền đăng ký chuyển vào số tài khoản đó thì giao dịch chuyển tiền sẽ được tiến hành sang bước tiếp theo.
- QTôi không đăng ký được tài khoản rút tiền tự động.Nếu không thuộc các trường hợp dưới đây hoặc vẫn tiếp tục thất bại, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng.
1. Chỉ có thể đăng ký các ngân hàng đã ký hợp đồng với dịch vụ nền tảng mở do Viện Viễn thông và Thanh toán Bù trừ Tài chính Hàn Quốc (KFTC) vận hành.
2. Vui lòng kiểm tra thông tin của tài khoản muốn đăng ký có chính xác không.
3. Thông tin tài khoản nhập khi kiểm tra chuyển 1 won phải trùng khớp với thông tin nhập khi xác thực ARS.
- QKhi đăng ký tài khoản, hệ thống báo giấy tờ tùy thân dùng để đăng ký thành viên không trùng khớp với giấy tờ tùy thân đã đăng ký tại ngân hàng.* Đối với người Hàn Quốc, thông báo này có thể xuất hiện khi thông tin đăng ký thành viên không chính xác.
Trong trường hợp này, vui lòng chỉnh sửa thông tin đăng ký thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng.
* Đối với người nước ngoài, giấy tờ tùy thân đã sử dụng khi mở tài khoản ngân hàng phải trùng với giấy tờ tùy thân đã sử dụng khi đăng ký Hanpass.
Ví dụ) Tài khoản ngân hàng - Hộ chiếu / Hanpass - Thẻ đăng ký người nước ngoài (X)
Tài khoản ngân hàng - Hộ chiếu / Hanpass - Hộ chiếu (O)
Tài khoản ngân hàng - Thẻ đăng ký người nước ngoài / Hanpass - Thẻ đăng ký người nước ngoài (O)
- QTôi có thể đăng ký tài khoản của người khác không?Không thể. Tên người đăng ký Hanpass và tên chủ tài khoản được đăng ký bắt buộc phải trùng nhau.
- QTôi có thể đăng ký tối đa bao nhiêu tài khoản ngân hàng?Không có giới hạn về số lượng tài khoản ngân hàng được đăng ký.
- QTôi muốn đăng ký bằng tài khoản doanh nghiệp. Có được không?Tài khoản doanh nghiệp không thể thực hiện xác minh danh tính và xác thực tài khoản nên không thể sử dụng. Tuy nhiên, nếu là tài khoản cá nhân và 'tên chủ tài khoản' có kèm theo tên ghi chú phụ thì có thể sử dụng.
Ngoài ra, cũng không thể chuyển tiền đến tài khoản doanh nghiệp.
Thẻ và mục khác
- QThẻ Hanpass có những ưu đãi gì?Thẻ Triple hoàn tiền 3% cho thanh toán tại nước ngoài và miễn phí rút tiền tại ATM ở nước ngoài; thẻ GO hoàn tiền 5% tại các điểm chấp nhận thẻ chính tại Hàn Quốc (cửa hàng tiện lợi, quán cà phê, phương tiện giao thông công cộng). Thẻ có thể sử dụng tại các điểm chấp nhận thẻ VISA, Mastercard và UnionPay trên toàn thế giới.
- QNgười nước ngoài có thể làm thẻ không?Được. Quý khách đăng ký trên ứng dụng Hanpass. Do thẻ được sử dụng theo hình thức nạp tiền qua tài khoản liên kết, cửa hàng tiện lợi hoặc thanh toán qua điện thoại di động, thẻ được phát hành mà không cần thẩm định tín dụng.
- QTôi không biết tiếng Hàn thì có được tư vấn không?Chúng tôi hỗ trợ tư vấn bằng 16 ngôn ngữ. Dịch vụ tư vấn bằng tiếng nước ngoài hoạt động từ 10 giờ đến 22 giờ, kể cả cuối tuần và ngày lễ; quý khách có thể xem số điện thoại gọi trực tiếp theo từng quốc gia tại mục Trung tâm chăm sóc khách hàng trong ứng dụng.
- QLàm thế nào để phát hành thẻ?Nếu quý khách là thành viên Hanpass, vui lòng đăng ký tại Màn hình chính > Thẻ Hanpass > Đăng ký thẻ.
- QKhi nào thẻ được giao?Sau khi đăng ký thẻ, thẻ dự kiến được giao trong vòng 3~5 ngày làm việc; thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy theo tình hình vận chuyển của từng khu vực.
- QTôi chưa nhận được thẻ.Vui lòng kiểm tra trạng thái giao hàng tại mục thẻ và đăng ký giao lại.
Nếu trạng thái là đã giao hàng hoàn tất, vui lòng báo mất thẻ ngay; trường hợp quá 5 ngày làm việc kể từ khi đăng ký thẻ mà chưa nhận được, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng của từng quốc gia.
- QLàm thế nào để đăng ký thẻ?Sau khi đăng nhập ứng dụng Hanpass, vui lòng chọn 'Đăng ký thẻ'.
Quý khách nhập 3 chữ số CVC ở mặt sau thẻ và nhập 4 chữ số mật khẩu đã thiết lập khi đăng ký là hoàn tất việc đăng ký.
- QTôi muốn hủy đăng ký làm thẻ.Sau khi đăng ký làm thẻ, việc hủy chỉ có thể thực hiện đến 12 giờ đêm của ngày đăng ký; sau 12 giờ đêm sẽ không thể hủy.
- QLàm thế nào để thay đổi địa chỉ giao thẻ?Sau khi đăng ký làm thẻ, việc thay đổi địa chỉ giao thẻ chỉ có thể thực hiện đến 12 giờ đêm của ngày đăng ký; sau 12 giờ đêm sẽ không thể thay đổi địa chỉ giao thẻ.
Cách thay đổi địa chỉ giao thẻ: Quý khách có thể thay đổi địa chỉ tại mục quản lý thông tin đăng ký thẻ.
- QTôi đã nhập sai thông tin cá nhân khi đăng ký làm thẻ.Sau khi đăng ký làm thẻ, việc thay đổi thông tin cá nhân chỉ có thể thực hiện đến 12 giờ đêm của ngày đăng ký; sau 12 giờ đêm sẽ không thể thay đổi.
Tên tiếng Anh chỉ có thể thay đổi tại Trang cá nhân (My Page) của Hanpass.
- QLàm thế nào để nạp tiền vào thẻ Hanpass?Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức nạp tiền đa dạng như nạp qua tài khoản ngân hàng liên kết với ví Hanpass, thanh toán qua cước điện thoại di động, nạp tại cửa hàng tiện lợi, v.v.
- QTôi muốn hủy thanh toán.Quý khách cần yêu cầu xử lý hủy tại cửa hàng trực tiếp hoặc cửa hàng trực tuyến nơi đã hoàn tất thanh toán.
- QCó thể rút tiền tại máy ATM bằng thẻ Hanpass không?Quý khách có thể rút số dư trong ví thành tiền mặt tại máy ATM.
(Khi rút tiền sẽ có phí)
- QCó thể thanh toán trả góp không?Thẻ Hanpass thanh toán theo phương thức trừ tiền từ số dư trong ví (thẻ ghi nợ) nên không thể thanh toán trả góp (tín dụng).
- QTôi còn số dư nhưng giao dịch thẻ bị từ chối.Tùy theo ngành nghề kinh doanh, việc sử dụng thẻ có thể bị hạn chế. Vui lòng tham khảo trang chủ để biết nội dung chi tiết.
- QSau khi thanh toán, tôi có thể kiểm tra lịch sử sử dụng và số dư ở đâu?Ứng dụng Hanpass > Quản lý lịch sử > Thanh toán hoặc Tra cứu lịch sử sử dụng thẻ Hanpass
- QTôi phải làm gì khi bị mất thẻ Hanpass?Quý khách có thể báo mất thẻ và được phát hành lại thẻ tại menu Báo mất/Phát hành lại trong ứng dụng thẻ Hanpass. Thẻ đã báo mất sẽ bị ngừng sử dụng, và số dư trong thẻ có thể được chuyển sang thẻ được phát hành lại.
- QTôi đã tìm thấy thẻ đã báo mất.Quý khách có thể hủy báo mất tại menu Báo mất/Phát hành lại trong ứng dụng thẻ Hanpass.
(* Tuy nhiên, nếu đã đăng ký phát hành lại thẻ sau khi báo mất thì không thể thực hiện 'hủy báo mất'.)
- QSố thẻ đã thay đổi sau khi phát hành lại, vậy tôi chuyển số dư như thế nào?Khi quý khách đăng ký thẻ được phát hành lại, thẻ sẽ tự động được liên kết với ví gắn với tài khoản cá nhân của quý khách.
- QTôi muốn chấm dứt sử dụng thẻ.Quý khách có thể thực hiện tại Quản lý thẻ > Chấm dứt thẻ.
- QTôi chưa được chi trả tiền hoàn (cashback).Vui lòng kiểm tra trạng thái thanh toán hoặc liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng theo số 02-3409-1540.
- QPhí thường niên được trừ khi nào?Phí thường niên 10.000 won sẽ được trừ từ ví Hanpass Pay vào ngày 10 của tháng kế tiếp.
- QHệ thống báo không thể sử dụng thẻ.Việc thanh toán có thể không thực hiện được trong khung giờ bảo trì dịch vụ hoặc tại các điểm chấp nhận thẻ không được hỗ trợ.
- QTôi có thể rút tiền tại ATM ở nước ngoài ở đâu?Nếu máy ATM có hiển thị thương hiệu ghi ở mặt trước thẻ (VISA, Mastercard, UnionPay), quý khách có thể sử dụng dịch vụ rút tiền mặt trên toàn thế giới. (Đôi khi có thể phát sinh hạn chế sử dụng theo từng quốc gia, và Hanpass không chịu trách nhiệm đối với sự cố xảy ra do sự bất cẩn của bản thân quý khách)
- QNơi sử dụng thẻ Hanpass trực tuyến/trực tiếp- Điểm chấp nhận thẻ trong nước: Các điểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc (tuy nhiên, hạn chế đối với các ngành nghề có tính chất quy đổi thành tiền mặt)
- Điểm chấp nhận thẻ nước ngoài: Các điểm chấp nhận thẻ mang thương hiệu VISA, Mastercard, UnionPay
- QThông tin các khoản thanh toán không được tích lũy tiền hoàn (cashback)Thuế quốc gia, thuế địa phương, phí gas đô thị, các khoản phí công cộng, bảo hiểm y tế, quỹ hưu trí quốc dân, bảo hiểm việc làm, bảo hiểm tai nạn lao động, các khoản nộp cho trường tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, học phí đại học
- QThông tin khấu trừ tiền hoàn (cashback) khi hủy thanh toán- Trong vòng 48 giờ kể từ ngày hủy, tiền sẽ được hoàn vào ví và phần tiền hoàn (cashback) sẽ được khấu trừ từ số dư hoàn lại.
- QTôi muốn biết cách sử dụng thanh toán QR của thẻ Triple.Quý khách đăng ký thẻ Triple trên màn hình ứng dụng BC Paybook; khi thanh toán, chọn thanh toán QR trong ứng dụng Paybook và quét tại máy đọc của cửa hàng là có thể thanh toán.
- Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang chủ BC Paybook.
https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- QCó thể thanh toán tại trang mua sắm trực tuyến bằng thẻ Hanpass không?Quý khách có thể thanh toán bằng thẻ Hanpass không chỉ tại cửa hàng trực tiếp mà cả tại các trang mua sắm trực tuyến của Hàn Quốc. Khi thanh toán bằng thẻ Hanpass tại trang mua sắm trực tuyến, quý khách chọn thẻ BC và nhập thông tin thẻ là có thể thanh toán, và có thể sử dụng thuận tiện tại bất kỳ điểm chấp nhận thẻ BC nào.
- QTôi không thanh toán được bằng thẻ HanpassĐối với thẻ Hanpass GO, trường hợp sử dụng bằng cách liên kết với tài khoản ngân hàng tại Hàn Quốc,
ngay cả khi số tiền thanh toán dưới 10.000 won, tài khoản ngân hàng phải còn số dư từ 10.000 won trở lên thì mới có thể thanh toán.
- QCó thẻ nào hữu ích khi đi du lịch nước ngoài không?Thẻ Hanpass Triple có ưu đãi hoàn tiền ngay bằng tiền mặt 3% giá trị giao dịch khi thanh toán tại nước ngoài và ưu đãi miễn khoản phí rút tiền 3 USD khi rút tiền tại ATM ở nước ngoài.
