Right to Access Records
Bảo vệ người tiêu dùng tài chính
Hướng dẫn Quyền truy cập và xem tài liệuHướng dẫn Quyền hủy bỏ đăng ký/hợp đồngHướng dẫn về Quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng vi phạm pháp luật
Hướng dẫn về Quyền yêu cầu xem/truy xuất tài liệu
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| Hướng dẫn về quyền | Quyền yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu là quyền của người tiêu dùng tài chính được quy định tại Điều 28 Khoản 3 Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Tài chính, theo đó người tiêu dùng có thể yêu cầu được xem các tài liệu nêu trên (bao gồm cung cấp bản sao hoặc giải thích nội dung) nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chẳng hạn như phục vụ việc giải quyết tranh chấp hoặc tiến hành tố tụng. ※ Hanpass Co., Ltd., với tư cách là tổ chức đại lý, môi giới bán sản phẩm tài chính, thực hiện việc lưu trữ, duy trì và quản lý các tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm tài chính theo Điều 28 Khoản 1 Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Tài chính. |
| Đối tượng áp dụng của quyền yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu | Phạm vi dịch vụ mà người tiêu dùng có thể thực hiện quyền yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu
|
| Chi phí liên quan đến việc thực hiện quyền yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu | Theo Điều 28 Khoản 6 Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Tài chính, Hanpass Co., Ltd. có thể thu riêng phí và chi phí gửi bưu điện trong trường hợp người tiêu dùng tài chính yêu cầu gửi bản sao tài liệu qua đường bưu điện. |
Cách thức thực hiện quyền yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu
- Trường hợp cần xem các tài liệu do Hanpass lưu trữ, duy trì và quản lý liên quan đến các dịch vụ do Hanpass cung cấp với tư cách là tổ chức đại lý, môi giới bán sản phẩm tài chính, người yêu cầu có thể thực hiện quyền yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu bằng cách điền các giấy tờ dưới đây và gửi kèm tài liệu chứng minh mục đích, nội dung yêu cầu thông qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua email (loan@hanpaas.com).
항목 내용 1 Phiếu yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu 2 Văn bản đồng ý thu thập và sử dụng thông tin cá nhân (tín dụng) 3 Bản sao giấy tờ tùy thân※ Bắt buộc che thông tin ở các số cuối Nộp trực tiếp 4 Giấy chứng nhận con dấu hoặc Giấy xác nhận chữ ký của chính chủ※ Trong vòng 3 tháng kể từ ngày cấp Nộp trực tiếp 5 Tài liệu xác nhận việc khách hàng đã yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc khởi kiện※ Ví dụ: Giấy xác nhận tiếp nhận hồ sơ, giấy xác nhận sự việc/vụ việc đã được tiếp nhận... Nộp trực tiếp 6 Giấy ủy quyền (trường hợp người đại diện thực hiện yêu cầu) - Trường hợp cần các tài liệu thuộc về tổ chức tài chính là bên trực tiếp ký kết hợp đồng sản phẩm tài chính, không phải các tài liệu liên quan đến dịch vụ do Hanpass Co., Ltd. cung cấp với tư cách là tổ chức đại lý, môi giới bán sản phẩm tài chính, vui lòng liên hệ trực tiếp với tổ chức tài chính đó.※ Có thể kiểm tra thông tin liên hệ tại Tra cứu tổ chức tài chính (Cổng thông tin bảo vệ người tiêu dùng tài chính).
Xử lý yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu
- Hanpass Co., Ltd. sẽ cho phép người yêu cầu xem các tài liệu trong vòng 6 ngày làm việc kể từ ngày nhận được Phiếu yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu.
Tuy nhiên, trong trường hợp thuộc các lý do hạn chế hoặc từ chối cung cấp thông tin, tài liệu, Hanpass có thể thông báo lý do cho người tiêu dùng tài chính và hạn chế hoặc từ chối việc cung cấp tài liệu.※ Lý do hạn chế hoặc từ chối cung cấp thông tin, tài liệu (theo Điều 28 Khoản 5 và các quy định liên quan của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Tài chính)
- Trường hợp pháp luật cho phép hạn chế hoặc từ chối việc xem hoặc nghe nội dung tài liệu
- Trường hợp có nguy cơ gây tổn hại đến tính mạng, thân thể của người khác hoặc có nguy cơ xâm phạm trái phép đến tài sản hoặc các lợi ích khác của người khác
- Trường hợp việc cung cấp hoặc xem tài liệu không phù hợp, chẳng hạn như có nguy cơ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến bí mật kinh doanh của Pinda
- Trường hợp việc công khai thông tin cá nhân có nguy cơ xâm phạm trái phép đến bí mật hoặc quyền tự do về đời tư
- Trường hợp rõ ràng tài liệu được yêu cầu xem hoặc nghe không liên quan đến việc bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng tài chính