Right to Access Records
Perlindungan Konsumen Keuangan
Panduan Hak Meminta Akses DokumenPanduan Hak Pembatalan PengajuanPanduan Hak Pemutusan Kontrak yang Melanggar Hukum
Panduan Hak Meminta Akses Dokumen
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| Informasi Hak | Hak meminta akses dokumen adalah hak konsumen keuangan untuk meminta akses atas dokumen tersebut di atas (termasuk penyediaan salinan atau mendengarkan) guna keperluan pemulihan hak seperti penyelesaian sengketa atau proses litigasi, sesuai Pasal 28 ayat 3 Undang-Undang Perlindungan Konsumen Keuangan. ※ Hanpass Co., Ltd. sebagai agen penjualan/perantara produk keuangan mencatat, menyimpan, dan mengelola dokumen terkait kegiatan penjualan produk keuangan sesuai Pasal 28 ayat 1 Undang-Undang Perlindungan Konsumen Keuangan. |
| Objek Hak Meminta Akses Dokumen | Cakupan layanan yang dapat dikenai hak meminta akses dokumen
|
| Biaya terkait pelaksanaan hak meminta akses dokumen | Sesuai Pasal 28 ayat 6 Undang-Undang Perlindungan Konsumen Keuangan, Hanpass Co., Ltd. dapat menagih biaya layanan dan ongkos kirim secara terpisah apabila konsumen keuangan meminta pengiriman salinan melalui pos. |
Cara Melaksanakan Hak Meminta Akses Dokumen
- Apabila Anda perlu mengakses dokumen yang dicatat, disimpan, dan dikelola oleh Hanpass di antara dokumen terkait layanan yang disediakan Hanpass Co., Ltd. sebagai agen penjualan/perantara produk keuangan, Anda dapat melaksanakan hak meminta akses dokumen dengan mengisi dokumen berikut dan mengirimkannya melalui email (loan@hanpass.com) atau Pusat Layanan Pelanggan, disertai bukti yang menerangkan tujuan dan isi permintaan akses dokumen.
항목 내용 1 Formulir Permintaan Akses Dokumen 2 Surat Persetujuan Pengumpulan dan Penggunaan Informasi Pribadi (Kredit) 3 Salinan kartu identitas※ Wajib menyamarkan digit bagian belakang Kirim langsung 4 Sertifikat cap resmi atau Surat Keterangan Tanda Tangan Pribadi※ Diterbitkan dalam 3 bulan terakhir Kirim langsung 5 Dokumen yang membuktikan bahwa pelanggan telah mengajukan mediasi sengketa atau gugatan※ Contoh: tanda terima, surat keterangan pendaftaran perkara, dsb. Kirim langsung 6 Surat kuasa (apabila diajukan oleh wakil) - Apabila yang Anda perlukan bukan dokumen terkait layanan yang disediakan Hanpass Co., Ltd. sebagai agen penjualan/perantara produk keuangan, melainkan dokumen lembaga keuangan yang menjadi pihak dalam kontrak produk keuangan, silakan hubungi lembaga keuangan tersebut secara langsung.※Anda dapat memeriksa informasi kontak melalui Pencarian Lembaga Keuangan (Portal Informasi Konsumen Keuangan).
Pemrosesan Permintaan Akses Dokumen
- Hanpass Co., Ltd. akan memberikan akses dokumen kepada pemohon dalam waktu 6 hari kerja sejak tanggal diterimanya formulir permintaan akses dokumen.
Namun, apabila terdapat alasan pembatasan atau penolakan akses dokumen, Perusahaan akan memberitahukan alasan tersebut kepada konsumen keuangan dan dapat membatasi atau menolak akses dokumen.※ Alasan pembatasan dan penolakan akses dokumen (Pasal 28 ayat 5 Undang-Undang Perlindungan Konsumen Keuangan, dsb.)
- Apabila peraturan perundang-undangan memungkinkan pembatasan atau penolakan atas akses maupun mendengarkan
- Apabila berpotensi membahayakan nyawa atau tubuh orang lain, atau secara tidak wajar merugikan harta benda dan kepentingan lain orang lain
- Apabila akses atau mendengarkan secara signifikan melanggar rahasia dagang Hanpass sehingga tidak layak untuk diberikan
- Apabila pengungkapan informasi pribadi berpotensi melanggar secara tidak wajar rahasia atau kebebasan kehidupan pribadi
- Apabila jelas bahwa dokumen yang hendak diakses atau didengarkan tidak berkaitan dengan pemulihan hak konsumen keuangan