常見問題與解答集中在一處
About Hanpass
- QHanpass是什麼樣的服務？Hanpass是一項可向200多個國家匯款的移動匯款服務，是韓國國內覆蓋國家最多的匯款服務。基於移動應用程式的匯款服務提供針對當地環境優化的海外匯款。Hanpass已獲得大韓民國企劃財政部小額外匯匯款業務的正式批准，並依照政府規定的合規要求，安全運營並保護客戶的財產及個人資訊。 （小額外匯匯款業務登記編號2017-11）
- QHanpass的辦公室在哪裡？* 總部：首爾市城東區峨嵯山路92號S Tower 4層至13層（聖水站4號出口附近）
- Q如何使用該服務？您可在Google Play商店或iOS App Store下載"Hanpass"應用程式後，在海外匯款菜單中使用。
- Q服務運營時間是怎樣的？Hanpass應用程式可24小時受理服務申請； 如需工作人員直接確認，運營時間如下。 工作日：09:00～22:00 / 週末及法定節假日：10:00～22:00 客服中心運營時間可能因國家而異。
Remittance
- Q海外匯款需要多長時間？平均3分鐘左右到帳。Hanpass採用預注資方式，提前在收款國家備妥資金，因此無需經過中轉銀行。實際所需時間可能因收款方式及收款國家情況而有所不同。
- Q匯款限額是多少？無需證明材料，韓國人每年最高可匯款10萬美元，外國人最高可匯款5萬美元（全金融機構合計，基於2026年1月實施的外匯交易規定）。單次及單日限額可在App的匯款頁面查看。
- Q可以向哪些國家匯款？可向全球200多個國家匯款。主要國家透過專用網絡連接，其他國家透過全球合作夥伴網絡連接。選擇國家後，App上將顯示可用的收款方式。
- Q匯款失敗會怎樣？如匯款未能正常處理，匯款金額將予以退款，您可在應用程式中查詢處理進度。詳細流程可透過客服中心以16種語言獲得諮詢。
- Q與銀行海外匯款有何不同？所需時間平均為3分鐘左右，且不產生銀行匯款各環節所附加的中轉、電報及收款手續費。Hanpass採用預注資方式，因此在結構上不產生中間環節費用。Hanpass已在企劃財政部完成小額海外匯款業務登記（第2017-11號），並接受金融監督院監管，是正規匯款服務機構。
- Q[手動] 無法向虛擬帳戶存款。如以下各項均不適用，或失敗持續發生，請諮詢客服中心。 1. 如虛擬帳戶已超過有效時間（發放後2小時），請重新申請匯款。 2. 所登記帳戶的銀行可能正在進行系統維護，請稍後再試。 3. 請確認申請匯款時發放的虛擬帳號及金額是否準確。 4. 請確認申請匯款時選擇的帳戶與轉帳所用帳戶是否一致。 5. 不支持透過銀行櫃檯存款，可透過手機銀行或自動存取款機辦理。
- Q匯款狀態顯示為"拒絕"。如匯款申請後2小時內未能確認款項存入，狀態將自動變更為"拒絕"。
- Q匯款被退款的原因是什麼？如收款資訊不準確，款項可能在當地被退回。此時款項將退還至您選擇的提款帳戶，且根據國家及收款方式的不同，退還金額可能已扣除手續費。如確認屬於Hanpass的過失，將全額退還所存入的金額；但如因您填寫的收款資訊有誤導致款項存入其他帳戶等情形，則可能無法退款。
- Q收款人在當地領取匯款時需要哪些資訊？銀行轉帳（Bank Transfer）：無 現金領取（Cash Pickup）：需提供現金領取代碼及有效身份證件。 部分國家還需提供"合作公司（Partner Company）"資訊或所登記電話號碼對應的手機。請前往相應網點進行確認。 * "現金領取代碼"及"合作公司"資訊在匯款審批完成後自動發放，可在交易明細中查詢。
- Q我想取消匯款申請（如收款人資訊填寫錯誤等）請確認以下適用情形。 - 確認到帳前：可在應用程式中取消（僅限虛擬帳戶交易） - 確認到hanpass帳戶存款成功後、等待匯出時：可退款（可透過客服中心辦理退款，但如匯款正在自動處理中，則可能無法退款）
- QHanpass服務使用受限的原因為預防特定國家發生語音釣魚（電信詐騙）等事故，我們可能臨時限制匯款使用額度。匯款限制旨在安全保障客戶的寶貴資產，敬請諒解。
- Q可以取消或修改已匯出的金額嗎？通常匯款後難以取消或修改。因此，在匯款前仔細核對資訊十分重要。詳情請諮詢客服中心。
- Q註冊會員後可以立即匯款嗎？完成身份證件驗證及帳戶登記後，即可立即申請匯款。
- Q匯款後可以查詢處理進度嗎？可在應用程式下方的明細管理中按步驟查詢狀態。 詳情請諮詢客服中心。
- Q已支付匯款手續費，入帳時還會產生入帳手續費嗎？Hanpass自身不收取入帳手續費。但部分現金領取網點可能另行收取該網點產生的費用。
- Q無法申請匯款可能因超過自動提款登記後3日內的金額限額，或餘額不足而被拒絕。 詳情請諮詢客服中心。
- Q海外匯款需要哪些資訊？因收款國家及匯款方式而異，基本需要收款人姓名、銀行資訊（帳號、路由號碼、銀行名稱等）、匯款金額、匯款目的等。
- Q匯款時匯率如何確定？可在應用程式內按您所選的國家和匯款方式進行查詢。
- Q匯款時會因匯率差異產生費用嗎？一般情況下，收款人可按申請時確認的收款金額如數收款。
- Q已填寫匯款申請單，為什麼還未匯出？請確認填寫申請單後是否已向虛擬帳戶存款。 您須向所發放的虛擬帳戶存入款項。 詳情請諮詢客服中心。
- Q透過虛擬帳戶申請匯款後，須在多長時間內存款？須在2小時以內存入虛擬銀行帳戶裡。
- Q申請匯款時需要提交材料嗎？一般情況下，申請時無需提交， 但之後相關業務團隊可能要求提供收款人身份證件等材料。
- Q可以向海外法人帳戶匯款嗎？個人向法人匯款不可辦理；法人向法人匯款請諮詢企業匯款團隊。
- Q我需要轉帳確認證明。在Hanpass應用程式右上方進入"我的頁面"，即可在下方開具使用服務確認書。
- QHanpass匯款手續費優惠券使用方法辦理海外匯款時，在下方使用已發放的優惠券，即可減免手續費。
手续费与汇率
注册与所需材料
- Q只有護照也可以註冊嗎？使用護照或外國人登錄證即可在手機上完成非面對面註冊。無需前往銀行，在應用程式中即可完成本人身份驗證。
- Q沒有銀行帳戶也可以使用嗎？匯款除銀行轉帳外，還可透過便利店、ATM機充值。收款人同樣無需銀行帳戶，可透過現金領取（Cash Pickup）或電子錢包領取。
- Q如何註冊該服務？您可在Google Play商店或iOS App Store下載"Hanpass"應用程式，並在海外匯款菜單中使用；Hanpass官方網站不支持註冊服務。 如您符合註冊條件，可按以下步驟完成會員註冊。 1. 登錄資訊及手機驗證 2. 輸入匯款所需的個人資訊 3. 輸入在韓國的居住地址 4. 身份證件驗證（護照、外國人登錄證） 5. 銀行驗證（選擇您在韓國使用的銀行後，輸入本人名下的帳號）
- Q註冊會員需要準備什麼？註冊會員時，依據相關金融法律，我們須依法收集客戶的身份證件複印件。（需提供以下證件之一） * 註冊時認可的身份證件類型 1. 外國人登錄證 2. 護照
- Q使用Hanpass服務後，原有的指定外匯交易銀行會被取消嗎？使用Hanpass不會取消或變更您現有的任何銀行資訊。
- Q郵箱註冊會員時未收到驗證郵件。如以下各項均不適用，或失敗持續發生，請諮詢客服中心。 1. 請確認註冊時使用的郵箱地址是否正確。 2. 請確認驗證郵件是否被移至垃圾郵件箱。 3. 請確認郵箱存儲空間是否充足。 4. 請確認Hanpass郵箱地址是否被屏蔽。（驗證郵件地址：no-reply@hanpass.com）
- Q我的手機無法進行短信驗證。如手機號碼無法完成短信驗證，請確認以下事項。 1. 確認所輸入的聯繫電話是否有誤 2. 確認所處環境能否接收Hanpass短信 居住在海外的客戶可能因網絡問題難以完成短信驗證，請聯繫Hanpass客服中心。
- Q身份證件驗證被拒絕/失敗。如以下各項均不適用，或失敗持續發生，請諮詢客服中心。 1. 如系統判斷無法正常確認身份證件資訊，驗證可能被拒絕。 請按照身份證件驗證頁面的指引重新嘗試。 - 圖像質量不佳、證件部分缺失、光線反射、非實體證件、海外證件、證件有效期屆滿等 2. 如已存在通過身份證件驗證的帳號，請使用該帳號登錄，或註銷該帳號後，使用您希望使用的帳號重新進行身份證件驗證。
- Q什麼是客戶確認制度？"客戶確認制度"是為建立健全的金融交易秩序而確認客戶身份及金融資訊的制度。在Hanpass應用程式註冊後進行的本人身份驗證程序即屬於"客戶確認制度"的一部分。 依據《特定金融交易資訊報告及利用等相關法律》，須根據風險評估標準每1年至3年重新進行一次客戶確認，這是韓國國內所有金融機構共同施行的事項。為向客戶提供更加安全、透明的金融服務，Hanpass每3年重新進行一次客戶確認。 1. 重新進行客戶確認需要哪些資訊？ • 客戶確認所需資訊包括姓名、身份證件資訊、身份證件照片、地址、聯繫方式、海外匯款目的等。 2. 誰需要重新進行客戶確認？從何時開始？ • 重新進行客戶確認的對象為自完成本人身份驗證之日起已滿3年的客戶。屬於重新驗證對象的客戶在申請匯款時，須按相應週期再次完成本人身份驗證程序。 3. 不重新進行客戶確認會怎樣？ • 如不重新進行客戶確認，海外匯款服務的使用將受到限制。
- Q如何註銷會員？請致電中國語客服中心02-3409-1156，或聯繫各國諮詢中心。
- Q什麼是"提款帳戶登記"？"帳戶登記"是指為方便快捷地辦理匯款，將您希望使用的銀行帳戶資訊預先登記至Hanpass的方式。
- QHanpass自動/手動提款的區別[自動]與[手動]在辦理匯款時的資金歸集方式上有所不同。 [自動]：申請匯款時，系統將從您登記的帳戶中自動劃扣相當於存入金額（韓元）的款項。僅可登記與金融結算院開放平台簽約的銀行。 [手動]：申請匯款時，Hanpass將發放虛擬帳號，您向該帳號轉入與匯款申請金額相同的款項後，匯款即進入下一步驟。
- Q無法登記自動提款帳戶。如以下各項均不適用，或失敗持續發生，請諮詢客服中心。 1. 僅可登記與金融結算院運營的開放平台服務簽約的銀行。 2. 請確認擬登記帳戶的資訊是否正確。 3. 進行1韓元測試時輸入的帳戶資訊，須與ARS電話驗證時輸入的資訊一致。
- Q登記帳戶時，系統提示註冊會員所用的身份證件與銀行登記的身份證件不一致。* 韓國本國人：會員註冊資訊不正確時，可能出現該提示。 此時請透過客服中心修改註冊資訊。 * 外國人：開立銀行帳戶時使用的身份證件須與註冊Hanpass時使用的身份證件一致。 例）銀行帳戶-護照 / Hanpass-外國人登錄證（X） 銀行帳戶-護照 / Hanpass-護照（O） 銀行帳戶-外國人登錄證 / Hanpass-外國人登錄證（O）
- Q可以登記他人的帳戶嗎？不可以。Hanpass註冊人與所登記帳戶的戶名必須一致。
- Q最多可以登記幾個銀行帳戶？銀行帳戶的登記數量沒有限制。
- Q我想登記法人帳戶，可以嗎？法人帳戶無法進行本人身份驗證及帳戶驗證，因此無法使用。但如為個人帳戶且在"存款人姓名"之外附加使用附記名的情況，則可以使用。 此外，也無法向法人帳戶匯款。
收款方式
卡片与其他
- QHanpass卡有哪些優惠？Triple卡提供境外消費3%返現及境外ATM取款手續費減免； GO卡在韓國國內主要商戶（便利店、咖啡店、公共交通）提供5%返現。 均可在全球VISA、Mastercard、UnionPay商戶使用。
- Q外國人也可以辦卡嗎？可以。請在Hanpass應用程式中申請。該卡可以關聯帳戶、便利店、ATM充值使用，因此無需信用審核即可發卡。
- Q不會韓語也能獲得諮詢服務嗎？我們提供16種語言的諮詢服務。外語諮詢服務的運營時間為10時至22時（含週末及法定節假日），各國專線電話可在應用程式的客服中心菜單中查詢。
- Q如何申請辦卡？如您是Hanpass會員，請在主頁面 > Hanpass卡 > 卡片申請中提出申請。
- Q卡片何時送達？申請辦卡後，預計3～5個工作日內送達；配送時間可能因各地區配送情況而有所不同。
- Q未收到卡片。請在卡片菜單中確認配送狀態後，申請重新配送。 如配送狀態顯示為已送達，請立即辦理掛失；如申請辦卡後5個工作日內仍未收到，請諮詢各國客服中心。
- Q如何登記卡片？登錄Hanpass應用程式後，請點擊"卡片登記"。 輸入卡片背面的3位CVC碼及申請時設置的4位密碼，即可完成登記。
- Q我想取消辦卡申請。申請辦卡後，僅可在申請當日午夜12時前取消；午夜12時之後無法取消。
- Q如何變更卡片配送地址？申請辦卡後，僅可在申請當日午夜12時前變更配送地址；午夜12時之後無法變更。 配送地址變更方法：可在辦卡申請資訊管理菜單中變更地址。
- Q申請辦卡時個人資訊填寫有誤。申請辦卡後，僅可在申請當日午夜12時前變更個人資訊；午夜12時之後無法變更。 英文姓名僅可在Hanpass"我的頁面"中變更。
- Q如何為Hanpass卡充值？我們提供多種充值方式，包括透過與Hanpass錢包關聯的銀行帳戶充值、ATM充值、便利店充值等。
- Q我想取消支付。您須向已完成支付的線下商戶或線上商戶申請取消處理。
- Q可以用Hanpass卡在ATM機取款嗎？可將錢包餘額在ATM機上提取為現金。 （取款時將收取手續費）
- Q可以分期付款嗎？Hanpass卡採用從錢包餘額中扣款支付的方式（借記卡），因此無法辦理分期（信用）付款。
- Q有餘額但卡片使用被拒。根據行業類別，卡片使用可能受到限制。詳情請參閱官方網站。
- Q支付後在哪裡查詢使用明細和餘額？Hanpass應用程式 > 明細管理 > 支付，或Hanpass卡使用明細查詢
- QHanpass卡丟失了怎麼辦？可在 Hanpass卡 > 卡管理 > 申請掛失 中辦理丟失卡片的掛失並聯繫客服註銷卡片。已掛失的卡片將停止使用。
- Q找到了已掛失的卡片。可在 Hanpass卡 > 卡管理 > 申請掛失 中取消掛失。 （* 但如掛失後已申請補發卡片，則無法辦理"取消掛失"。）
- Q補發後卡號發生了變化，如何轉移餘額？登記補發的卡片後，將自動關聯至與您個人帳戶綁定的錢包。
- Q我想註銷卡片。可在 Hanpass卡 > 卡管理 > 註銷卡 中辦理。
- Q未收到返現。請確認支付狀態，或撥打客服中心電話02-3409-1156 諮詢。
- Q年費何時扣收？年費將於次月10日從Hanpass Pay錢包中扣除1萬韓元年費。
- Q系統提示無法使用卡片。在系統服務維護時間段或不可使用的商戶，可能無法完成支付。
- Q在哪裡可以進行境外ATM取款？如ATM機上標有卡片正面所示的品牌標識（VISA、Mastercard、UnionPay），即可在全球範圍內使用現金提取服務。（部分國家可能出現使用限制；因本人疏忽造成事故的，Hanpass不承擔責任）
- QHanpass卡線上/線下使用範圍- 韓國國內商戶：全國商戶（但變現類行業受限） - 海外商戶：提供VISA、Mastercard、UnionPay品牌服務的商戶
- Q不可累積返現的商戶說明國稅、地方稅、城市燃氣費、公共事業費、健康保險、國民年金、僱傭保險、工傷保險、小學·初中·高中繳費、大學學費
- Q取消支付時返現扣回說明- 自取消之日起48小時內款項將存入錢包，並從退款餘額中扣除。
- Q想了解Triple卡QR支付的使用方法。在BC Paybook應用程式頁面登記Triple卡，支付時在Paybook應用程式中選擇QR支付，並在商戶讀取器上掃描即可完成支付。 - 更多詳情請參閱BC Paybook官方網站。 https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- Q可以用Hanpass卡在網上購物商城支付嗎？Hanpass卡不僅可在線下門店使用，還可在韓國網上購物商城支付。在網上購物商城使用Hanpass卡支付時，選擇BC卡並輸入卡片資訊即可完成支付，在任何BC卡商戶均可便捷使用。
- Q無法用Hanpass卡支付Hanpass GO卡如關聯韓國國內銀行帳戶使用， 即使支付金額不足1萬韓元，銀行帳戶餘額也須保持在1萬韓元以上方可完成支付。
- Q有適合海外旅行使用的卡嗎？Hanpass Triple卡提供境外支付時按消費金額3%即時以現金形式支付的返現優惠，以及境外ATM取款時減免3美元取款手續費的優惠。