Часто задаваемые вопросы и ответы в одном месте
Remittance
- QСколько времени занимает перевод за границу?В среднем средства поступают в течение 3 минут. Hanpass использует механизм предварительного фондирования и заранее размещает средства в стране получения, поэтому перевод не проходит через банки-посредники. Срок исполнения может варьироваться в зависимости от способа получения и условий в стране получателя.
- QКаков лимит на переводы?Без подтверждающих документов граждане Кореи могут переводить до 100 000 долларов США, а иностранные граждане — до 50 000 долларов США в год (суммарно по всем финансовым учреждениям, согласно Правилам валютных операций, вступившим в силу в январе 2026 г.). Лимиты на одну операцию и на один день можно проверить на экране перевода в приложении.
- QВ какие страны можно отправлять деньги?Вы можете переводить деньги в более чем 200 стран мира. Ключевые страны подключены через выделенную сеть, а остальные — через глобальную партнерскую сеть. При выборе страны доступные способы получения отобразятся в приложении.
- QЧто происходит, если перевод не выполнен?Если перевод не удалось обработать надлежащим образом, сумма перевода возвращается, а ход обработки можно отслеживать в приложении. Подробную информацию о процедуре можно получить в центре поддержки клиентов на 16 языках.
- QЧем это отличается от банковского перевода за границу?Среднее время перевода составляет 3 минуты, при этом отсутствуют комиссии банков-посредников, телеграфные комиссии и комиссии за зачисление, взимаемые на каждом этапе банковского перевода. Hanpass использует механизм предварительного фондирования, поэтому расходы на промежуточных этапах не возникают. Hanpass является официальным оператором денежных переводов, зарегистрированным в Министерстве экономики и финансов Республики Корея в качестве оператора малых трансграничных переводов (рег. № 2017-11) и находящимся под надзором Службы финансового надзора (FSS).
- Q[Вручную] Не удается внести средства на виртуальный счет.Если ни один из пунктов ниже не относится к вашей ситуации или ошибка повторяется, обратитесь в центр поддержки клиентов.
1. Если срок действия виртуального счета истек (2 часа с момента выдачи), подайте новую заявку на перевод.
2. Возможно, в банке, счет которого зарегистрирован, проводятся технические работы. Повторите попытку позднее.
3. Проверьте правильность номера виртуального счета, выданного при подаче заявки на перевод, и суммы.
4. Убедитесь, что счет, выбранный при подаче заявки на перевод, совпадает со счетом, с которого выполняется перечисление.
5. Внесение средств через кассу банка не поддерживается. Воспользуйтесь мобильным банкингом или банкоматом.
- QСтатус перевода отображается как «Отклонен».Если поступление средств не подтверждено в течение 2 часов после подачи заявки на перевод, статус автоматически изменяется на «Отклонен».
- QПо какой причине перевод был возвращен?Если реквизиты получателя указаны неверно, выплата может быть возвращена в стране получения. В этом случае возврат осуществляется на выбранный вами счет списания; в зависимости от страны и способа получения возврату может подлежать сумма за вычетом комиссии. Если установлена вина Hanpass, возвращается вся внесенная сумма, однако возврат может быть невозможен, например, если из-за ошибки в указанных вами реквизитах получателя средства были зачислены на другой счет.
- QКакая информация необходима для получения отправленных средств в стране получения?Банковский перевод (Bank Transfer): не требуется.
Получение наличными (Cash Pickup): требуются код получения (Cash Pickup Code) и действующее удостоверение личности.
В некоторых странах требуется указание компании-партнера (Partner Company) или мобильный телефон с номером, указанным при оформлении. Просим уточнять это при посещении соответствующего пункта.
* Код Cash Pickup и сведения о компании-партнере (Partner Company) выдаются автоматически после одобрения перевода; их можно посмотреть в истории операций.
- QЯ хочу отменить заявку на перевод (неверно указаны данные получателя и т.п.).Проверьте, какой из указанных ниже случаев относится к вашей ситуации.
- До подтверждения поступления средств: отмена возможна в приложении (только для операций через виртуальный счет).
- После подтверждения поступления средств, в ожидании отправки: возможен возврат (возврат оформляется через центр поддержки клиентов; однако если перевод уже обрабатывается в автоматическом режиме, возврат может быть невозможен).
- QПричины ограничения использования сервиса HanpassВ целях предотвращения инцидентов, таких как телефонное мошенничество (voice phishing) в отдельных странах, лимиты на переводы могут быть временно ограничены. Ограничение переводов вводится для надежной защиты ваших ценных активов; просим отнестись к этому с пониманием.
- QМожно ли отменить или изменить отправленный перевод?Как правило, после отправки перевода его отмена или изменение затруднительны. Поэтому важно внимательно проверять информацию до отправки перевода. За подробной информацией обратитесь в центр поддержки клиентов.
- QМожно ли отправить перевод сразу после регистрации?После завершения проверки удостоверения личности и регистрации счета можно сразу подать заявку на перевод.
- QМожно ли отслеживать ход перевода после отправки?Статус можно поэтапно отслеживать в разделе «История операций» в нижней части приложения.
За подробной информацией обратитесь в центр поддержки клиентов.
- QЯ оплатил(а) комиссию за перевод; будет ли взиматься комиссия при зачислении средств?Hanpass не взимает собственную комиссию за зачисление. Однако в некоторых пунктах выдачи наличных (Cash Pickup) может взиматься отдельная комиссия соответствующего пункта.
- QНе удается подать заявку на перевод.Заявка может быть отклонена, если превышен лимит суммы, действующий в течение 3 дней после регистрации автоматического списания, или если на счете недостаточно средств.
За подробной информацией обратитесь в центр поддержки клиентов.
- QКакая информация необходима для перевода за границу?Требования различаются в зависимости от страны получения и способа перевода; как правило, необходимы имя получателя, банковские реквизиты (номер счета, маршрутный номер, название банка и т.д.), сумма перевода, цель перевода и др.
- QКак определяется обменный курс при переводе?Курс можно посмотреть в приложении для выбранной страны и способа перевода.
- QМожет ли из-за курсовой разницы возникнуть комиссия при переводе?Как правило, получатель получает именно ту сумму, которая была подтверждена на момент подачи заявки.
- QЯ заполнил(а) заявку на перевод, но почему перевод не выполняется?Внесли ли вы средства на виртуальный счет после заполнения заявки?
Необходимо внести средства на выданный вам виртуальный счет.
За подробной информацией обратитесь в центр поддержки клиентов.
- QВ течение какого времени необходимо внести средства после подачи заявки на перевод через виртуальный счет?Средства необходимо внести в течение 2 часов.
- QТребуются ли документы при подаче заявки на перевод?Как правило, при подаче заявки документы не требуются,
однако впоследствии ответственное подразделение может запросить удостоверение личности получателя и иные документы.
- QВозможен ли перевод за границу на корпоративный счет?Переводы от физического лица юридическому лицу невозможны; по вопросам переводов от юридического лица юридическому лицу обратитесь в отдел корпоративных переводов.
- QМне нужна справка о переводе.В приложении Hanpass откройте раздел «Моя страница» в правом верхнем углу; в нижней части раздела можно оформить справку об использовании сервиса.
- QКак использовать купон на комиссию за перевод Hanpass?При оформлении перевода за границу примените выданный купон в нижней части экрана, и комиссия будет снижена.
Регистрация и документы
- QМожно ли зарегистрироваться, имея только паспорт?Дистанционная регистрация с мобильного устройства возможна по паспорту или карте регистрации иностранца (Alien Registration Card). Идентификация личности полностью выполняется в приложении, без посещения банка.
- QМожно ли пользоваться сервисом без банковского счета?Средства для перевода можно внести не только банковским переводом со счета, но и путем оплаты в круглосуточном магазине (convenience store) или через мобильные микроплатежи. Получатель также может получить средства без банковского счета — наличными (Cash Pickup) или на мобильный кошелек.
- QКак зарегистрироваться в сервисе?Скачайте приложение «Hanpass» в Google Play Store или в App Store (iOS) и воспользуйтесь меню переводов за границу; регистрация через сайт Hanpass не поддерживается.
Если вы соответствуете условиям регистрации, вы можете зарегистрироваться, выполнив следующие шаги.
1. Данные для входа и подтверждение номера мобильного телефона
2. Ввод персональных данных, необходимых для перевода
3. Ввод адреса проживания в Корее
4. Проверка удостоверения личности (паспорт, карта регистрации иностранца, регистрационная карта резидента или водительское удостоверение)
5. Проверка банковского счета (выберите банк, которым пользуетесь в Корее, и введите номер счета, открытого на ваше имя)
- QЧто необходимо для регистрации?При регистрации мы в обязательном порядке получаем копию удостоверения личности клиента в соответствии с применимым финансовым законодательством. (Требуется один из указанных ниже документов.)
* Виды удостоверений личности, принимаемых при регистрации
1. Действующая регистрационная карта резидента (Resident Registration Card)
2. Водительское удостоверение
3. Карта регистрации иностранца (Alien Registration Card)
4. Паспорт
5. Свидетельство о регистрации места проживания в стране (Domestic Residence Report)
- QБудет ли аннулировано назначение моего действующего банка для валютных операций при использовании сервиса Hanpass?Использование Hanpass не влечет аннулирования или изменения какой-либо информации о банках, которыми вы уже пользуетесь.
- QЯ не получил(а) письмо с подтверждением при регистрации по электронной почте.Если ни один из пунктов ниже не относится к вашей ситуации или ошибка повторяется, обратитесь в центр поддержки клиентов.
1. Проверьте правильность адреса электронной почты, указанного при регистрации.
2. Проверьте, не попало ли письмо с подтверждением в папку «Спам».
3. Убедитесь, что в вашем почтовом ящике достаточно свободного места.
4. Проверьте, не заблокирован ли адрес электронной почты Hanpass. (Адрес для писем с подтверждением: no-reply@hanpass.com)
- QSMS-подтверждение не проходит на моем телефоне.Если подтверждение номера мобильного телефона по SMS не проходит, проверьте следующее.
1. Убедитесь, что в указанном номере нет опечаток.
2. Убедитесь, что имеются условия для получения SMS-сообщений от Hanpass.
У клиентов, находящихся за рубежом, подтверждение по SMS может быть затруднено из-за проблем с сетью; в этом случае просим обратиться в центр поддержки клиентов Hanpass.
- QПроверка удостоверения личности отклоняется или завершается ошибкой.Если ни один из пунктов ниже не относится к вашей ситуации или ошибка повторяется, обратитесь в центр поддержки клиентов.
1. Если будет установлено, что данные удостоверения личности не могут быть проверены надлежащим образом, в проверке может быть отказано.
Повторите попытку, следуя указаниям на странице проверки удостоверения личности.
- Низкое качество изображения, отсутствие части документа в кадре, блики, предъявлен не оригинал документа,
иностранное удостоверение личности, истек срок действия документа и т.п.
2. Если уже существует учетная запись, прошедшая проверку удостоверения личности, войдите в эту учетную запись либо удалите ее и повторно пройдите проверку удостоверения личности в той учетной записи, которую вы намерены использовать.
- QЧто такое процедура проверки клиента?«Процедура проверки клиента» — это процедура подтверждения личности и финансовой информации клиента в целях поддержания здорового порядка финансовых операций. Идентификация личности, которая проводится после регистрации в приложении Hanpass, является частью «процедуры проверки клиента».
В соответствии с «Законом о представлении и использовании информации об отдельных финансовых операциях» проверка сведений о клиенте должна проводиться повторно каждые 1–3 года в зависимости от критериев оценки риска; данное требование в равной мере применяется всеми финансовыми учреждениями Кореи. В целях предоставления клиентам более безопасных и прозрачных финансовых услуг Hanpass проводит повторную проверку клиента каждые 3 года.
1. Какая информация требуется для повторной проверки клиента?
• Для проверки клиента требуются: фамилия и имя, данные удостоверения личности, фотография удостоверения личности, адрес, контактные данные, цель перевода за границу и др.
2. Кто и когда проходит повторную проверку клиента?
• Повторной проверке подлежат клиенты, у которых с момента прохождения идентификации личности прошло 3 года. Клиенты, подлежащие повторной идентификации, при подаче заявки на перевод повторно проходят процедуру идентификации личности с установленной периодичностью.
3. Что произойдет, если не пройти повторную проверку клиента?
• Если повторная проверка клиента не пройдена, использование сервиса переводов за границу будет ограничено.
- QКак удалить учетную запись?Обратитесь в центр поддержки для граждан Кореи по телефону 02-3409-1540 или в центр поддержки соответствующей страны.
- QЧто такое «регистрация счета для списания»?«Регистрация счета» — это предварительная регистрация в Hanpass реквизитов счета банка, которым вы намерены пользоваться, чтобы переводы выполнялись просто и быстро.
- QВ чем разница между автоматическим и ручным списанием в Hanpass?Режимы [Автоматически] и [Вручную] различаются способом внесения средств при выполнении перевода.
[Автоматически]: при подаче заявки на перевод сумма к внесению (в вонах) автоматически списывается с зарегистрированного вами счета. Зарегистрировать можно только банки, заключившие договор с открытой платформой Корейского института финансовых телекоммуникаций и клиринга (KFTC).
[Вручную]: при подаче заявки на перевод Hanpass выдает номер виртуального счета; после перечисления на этот счет суммы, указанной в заявке, перевод переходит к следующему этапу.
- QНе удается зарегистрировать счет для автоматического списания.Если ни один из пунктов ниже не относится к вашей ситуации или ошибка повторяется, обратитесь в центр поддержки клиентов.
1. Зарегистрировать можно только банки, заключившие договор с сервисом открытой платформы, которым управляет Корейский институт финансовых телекоммуникаций и клиринга (KFTC).
2. Проверьте правильность реквизитов регистрируемого счета.
3. Реквизиты счета, введенные при проверочном переводе на 1 вону, должны совпадать с данными, введенными при подтверждении по телефонной системе ARS.
- QПри регистрации счета появляется сообщение о том, что удостоверение личности, использованное при регистрации в сервисе, не совпадает с удостоверением, зарегистрированным в банке.* Для граждан Кореи: данное сообщение может появляться, если сведения, указанные при регистрации, неверны.
В этом случае исправьте регистрационные данные через центр поддержки клиентов.
* Для иностранных граждан: удостоверение личности, использованное при открытии банковского счета, должно совпадать с удостоверением, использованным при регистрации в Hanpass.
Пример) Банковский счет — паспорт / Hanpass — карта регистрации иностранца (X)
Банковский счет — паспорт / Hanpass — паспорт (O)
Банковский счет — карта регистрации иностранца / Hanpass — карта регистрации иностранца (O)
- QМожно ли зарегистрировать счет другого лица?Нет, это невозможно. Имя владельца учетной записи Hanpass и имя владельца зарегистрированного счета должны обязательно совпадать.
- QСколько банковских счетов можно зарегистрировать?Количество регистрируемых банковских счетов не ограничено.
- QЯ хочу зарегистрировать корпоративный счет. Это возможно?Корпоративные счета использовать нельзя, поскольку по ним невозможно пройти идентификацию личности и проверку счета. Однако использование возможно, если счет является личным и наряду с именем владельца счета используется дополнительное наименование.
Перевод на корпоративные счета также невозможен.
Карта и прочее
- QКакие преимущества дает карта Hanpass?Карта Triple предоставляет кэшбэк 3% при оплате за рубежом и освобождение от комиссии за снятие наличных в зарубежных банкоматах; карта GO предоставляет кэшбэк 5% в основных торговых точках Кореи (круглосуточные магазины, кофейни, общественный транспорт). Карты принимаются в торговых точках VISA, Mastercard и UnionPay по всему миру.
- QМожет ли иностранный гражданин оформить карту?Да, возможно. Заявка подается в приложении Hanpass. Карта пополняется через привязанный счет, в круглосуточном магазине или через мобильные платежи, поэтому выпускается без проверки кредитоспособности.
- QМогу ли я получить консультацию, если не говорю по-корейски?Консультации предоставляются на 16 языках. Поддержка на иностранных языках работает с 10:00 до 22:00, включая выходные и праздничные дни; прямые телефонные номера для каждой страны указаны в меню «Центр поддержки клиентов» в приложении.
- QКак оформить карту?Если вы являетесь клиентом Hanpass, подайте заявку в разделе: главный экран > «Карта Hanpass» > «Заявка на карту».
- QКогда будет доставлена карта?Карта, как правило, доставляется в течение 3–5 рабочих дней после подачи заявки; срок доставки может различаться в зависимости от региона и ситуации с доставкой.
- QЯ не получил(а) карту.Проверьте статус доставки в меню карты и подайте заявку на повторную доставку.
Если указан статус «Доставлено», незамедлительно подайте заявление об утере; если карта не получена в течение 5 рабочих дней после подачи заявки, обратитесь в центр поддержки клиентов соответствующей страны.
- QКак зарегистрировать карту?Войдите в приложение Hanpass и нажмите «Регистрация карты».
Введите трехзначный код CVC, указанный на обратной стороне карты, и четырехзначный пароль, установленный при подаче заявки, после чего регистрация будет завершена.
- QЯ хочу отменить заявку на карту.Отмена заявки на карту возможна только до 24:00 дня подачи заявки; после 24:00 отмена невозможна.
- QКак изменить адрес доставки карты?Изменение адреса доставки после подачи заявки на карту возможно только до 24:00 дня подачи заявки; после 24:00 изменение адреса доставки невозможно.
Способ изменения адреса доставки: адрес можно изменить в меню управления данными заявки на карту.
- QЯ неверно указал(а) персональные данные при оформлении карты.Изменение персональных данных после подачи заявки на карту возможно только до 24:00 дня подачи заявки; после 24:00 изменение невозможно.
Имя латинскими буквами можно изменить только в разделе «Моя страница» Hanpass.
- QКак пополнить карту Hanpass?Предоставляются различные способы пополнения: с банковского счета, привязанного к кошельку Hanpass, через мобильные микроплатежи, в круглосуточных магазинах и др.
- QЯ хочу отменить платеж.Необходимо обратиться с запросом об отмене в офлайн- или онлайн-торговую точку, в которой был совершен платеж.
- QМожно ли снимать наличные в банкомате картой Hanpass?Остаток средств на кошельке можно снять наличными в банкомате.
(При снятии взимается комиссия.)
- QВозможна ли оплата в рассрочку?Оплата картой Hanpass производится путем списания средств с остатка на кошельке (по принципу дебетовой карты), поэтому оплата в рассрочку (в кредит) невозможна.
- QНа кошельке есть средства, но оплата картой отклоняется.В зависимости от вида деятельности торговой точки могут действовать ограничения на использование карты. Подробную информацию см. на сайте.
- QГде можно посмотреть историю операций и остаток после оплаты?Приложение Hanpass > «История операций» > «Платежи» или просмотр истории операций по карте Hanpass.
- QЧто делать при утере карты Hanpass?Подать заявление об утере карты и оформить перевыпуск можно в приложении Hanpass Card в меню «Заявление об утере / перевыпуск». Действие карты, по которой подано заявление об утере, приостанавливается; остаток по карте можно перенести на перевыпущенную карту.
- QЯ нашел(нашла) карту, по которой было подано заявление об утере.Отменить заявление об утере можно в приложении Hanpass Card в меню «Заявление об утере / перевыпуск».
(* Однако если после подачи заявления об утере вы подали заявку на перевыпуск карты, отмена заявления об утере невозможна.)
- QПосле перевыпуска номер карты изменился; как перенести остаток?После регистрации перевыпущенной карты она будет автоматически привязана к кошельку, связанному с вашим личным счетом.
- QЯ хочу закрыть карту.Закрытие карты доступно в разделе «Управление картой» > «Закрытие карты».
- QКэшбэк не был зачислен.Проверьте статус платежа или обратитесь в центр поддержки клиентов по телефону 02-3409-1540.
- QКогда списывается годовая плата за обслуживание?Годовая плата в размере 10 000 вон списывается с кошелька Hanpass Pay 10-го числа следующего месяца.
- QСообщается, что карту невозможно использовать.Оплата может быть невозможна в период технического обслуживания сервиса или в торговых точках, где использование карты недоступно.
- QГде можно снять наличные в банкомате за рубежом?Если на банкомате указан бренд, размещенный на лицевой стороне карты (VISA, Mastercard, UnionPay), услугой снятия наличных можно пользоваться по всему миру. (В отдельных странах могут возникать ограничения на использование; Hanpass не несет ответственности за инциденты, произошедшие по неосторожности самого держателя карты.)
- QГде принимается карта Hanpass (онлайн и офлайн)?- Торговые точки в Корее: торговые точки по всей стране (с ограничением для видов деятельности, связанных с обналичиванием)
- Зарубежные торговые точки: торговые точки, принимающие карты брендов VISA, Mastercard, UnionPay
- QКатегории платежей, по которым кэшбэк не начисляетсяГосударственные налоги, местные налоги, плата за городской газ, коммунальные платежи, медицинское страхование, национальное пенсионное страхование, страхование занятости, страхование от несчастных случаев на производстве, плата за обучение в начальной, средней и старшей школе, плата за обучение в университете.
- QУдержание кэшбэка при отмене платежа- В течение 48 часов с даты отмены средства зачисляются на кошелек, при этом кэшбэк удерживается из суммы возврата.
- QКак пользоваться QR-оплатой картой Triple?Зарегистрируйте карту Triple в приложении BC Paybook; при оплате выберите QR-оплату в приложении Paybook и отсканируйте код на считывателе торговой точки.
- Более подробную информацию см. на сайте BC Paybook.
https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- QМожно ли оплачивать покупки в интернет-магазинах картой Hanpass?Картой Hanpass можно оплачивать покупки не только в офлайн-магазинах, но и в корейских интернет-магазинах. Для оплаты картой Hanpass в интернет-магазине выберите BC Card и введите данные карты; кроме того, картой удобно пользоваться в любой торговой точке, принимающей BC Card.
- QНе удается оплатить картой Hanpass.В случае карты Hanpass GO, если она используется с привязкой к банковскому счету в Корее,
оплата возможна только при условии, что остаток на банковском счете составляет не менее 10 000 вон, даже если сумма платежа менее 10 000 вон.
- QЕсть ли карта, полезная в зарубежных поездках?Карта Hanpass Triple предоставляет кэшбэк в виде немедленной выплаты наличными 3% от суммы платежей за рубежом, а также освобождение от комиссии за снятие наличных в зарубежных банкоматах в размере 3 долларов США.
