자주 묻는 질문(FAQ) 송금·카드 이용 안내
송금
송금 기본
- Q해외송금은 얼마나 걸리나요?평균 3분 이내에 도착합니다. 한패스는 프리펀딩 방식으로 수취 국가에 자금을 미리 준비해 두기 때문에 중계 은행을 거치지 않습니다. 수취 방법과 국가 사정에 따라 소요 시간이 달라질 수 있습니다.
- Q송금 한도는 얼마인가요?증빙 서류 없이 한국인은 미화 10만 달러, 외국인은 5만 달러까지 송금할 수 있습니다(전 금융권 합산, 2026년 1월 시행 외국환거래 규정 기준). 1회·1일 한도는 앱의 송금 화면에서 확인할 수 있습니다.
- Q어떤 나라로 보낼 수 있나요?전 세계 200여 개 국가로 송금할 수 있습니다. 필리핀·베트남·네팔·캄보디아·인도네시아 등 주요 국가는 전용 네트워크
로, 그 외 국가는 글로벌 파트너망으로 연결됩니다. 국가를 선택하면 이용 가능한 수취 방법이 앱에 표시됩니다.
- Q은행 해외송금과 무엇이 다른가요?소요 시간은 평균 3분이며 은행 송금에 단계별로 붙는 중계·전신·수취 수수료가 없습니다. 한패스는 프리펀딩 방식이라 중간 단계 비용이 발생하지 않는 구조입니다. 기획재정부 소액해외송금업 등록(제2017-11호)을 마치고 금융감독원의 감독을 받는 정식 송금 사업자입니다.
- Q[수동] 가상계좌에 입금이 안돼요.아래 항목 중 해당하는 사항이 없거나, 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 가상 계좌의 유효 시간이 초과한(발급 후 2시간) 경우, 새로 송금 신청해 주세요.
2. 계좌 등록한 은행이 점검 중일 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도하시기 바랍니다.
3. 송금 신청 시 발급받은 가상계좌번호와 금액이 정확한 지 확인해 주세요.
4. 송금 신청 시 선택한 계좌와 이체하려는 계좌가 동일한 지 확인해 주세요.
5. 은행 창구를 통한 입금은 지원되지 않습니다. 모바일 뱅킹이나, 현금자동입출금기를 통해 이용 가능합니다.)
- Q송금 상태가 '거절'로 표기됩니다.송금 신청 후 2시간 이내에 입금이 확인되지 않는 경우에 '거절'로 상태가 자동 변경됩니다.
- Q송금이 환불된 이유가 무엇인가요?수취 정보가 정확하지 않은 경우에는 현지에서 지급이 반환될 수 있습니다. 이 경우 선택하신 출금 계좌로 환불 처리되며, 국가 및 수취 방법에 따라 수수료가 제외된 금액이 환불될 수 있습니다. 만약 한패스의 과실로 인정되는 경우, 입금한 금액 전액이 환불되지만 , 신청하신 수취 정보 실수로 인해 타계좌로 입금이 되는 건 등은 환불이 불가 할 수 있습니다.
- Q보낸 돈을 현지에서 수령할 때, 어떤 정보가 필요한가요?계좌 이체 (Bank Transfer) : 없음
캐시 픽업 (Cash Pick up) : 캐시픽업코드, 유효한 신분증이 필요합니다.
일부 국가에서는 '파트너 컴퍼니' 또는 접수한 전화번호의 휴대전화가 필요합니다. 이는 해당 지점을 방문하여 확인해주시기 바랍니다.
* '캐시픽업코드', '파트너 컴퍼니'는 송금 승인 완료 후 자동 발급되며, 거래내역에서 확인하실 수 있습니다.
- Q송금 신청을 취소하고 싶어요 (수취인 정보 오입력 등)아래에서 해당하는 경우를 확인해 주세요.
- 입금 확인 전 : 앱에서 취소 가능 (가상계좌거래 경우에 한함)
- 입금 확인 후 송금 대기: 환불 가능 (고객센터를 통해 환불 가능하나 자동으로 송금진행이 되고 있는 경우 환불이 불가할 수 있습니다)
- Q한패스 서비스 이용 제한 사유특정 국가의 보이스 피싱 등 사고 예방을 위해 송금 이용 한도를 일시적으로 제한할 수 있습니다. 송금 제한은 고객님의 소중한 자산을 안전하게 보전하기 위함이오니 이해 부탁드립니다.
- Q송금한 금액을 취소하거나 수정할 수 있나요?보통 송금 후에는 취소나 수정이 어렵습니다. 따라서 송금 전에 신중하게 정보를 확인하는 것이 중요합니다. 자세한 확인은 고객센터로 문의 주세요.
- Q회원 가입후 바로 송금 가능한가요?신분증 인증 및 계좌 등록이 끝나면 바로 송금신청 가능 합니다.
- Q송금후 진행사항을 확인할 수 있나요?앱 하단에 내역관리에서 단계별로 상태 확인 가능 합니다.
자세한 확인은 고객센터로 문의 주세요.
- Q송금 수수료를 납부했는데 입금될때 입금 수수료가 발생하나요?한패스 자체에서 부가하는 입금 수수료를 발생하지 않습니다. 다만 일부 캐시픽업 지점에서는 해당 지점에서 따로 발생하는 수수료가 있을 수 있습니다.
- Q송금 신청이 안돼요자동출금 등록 후 3일 이내의 금액 한도를 초과 했거나 잔액이 부족하여 거절 될 수 있습니다.
자세한 확인은 고객센터로 문의 주세요.
- Q해외 송금을 위해 필요한 정보는 무엇인가요?수취 국가 및 송금방법에 따라 차이가 있으며 기본적으로 수취인의 이름, 은행 정보(계좌 번호, 라우팅넘버, 은행 이름 등), 송금액, 송금 목적 등이 필요합니다.
- Q송금시 환율은 어떻게 결정되나요?앱 내에서 원하시는 국가와 송금 방법별로 확인 할 수 있습니다.
- Q송금시 환율차이로 인해 수수료가 발생할 수 있나요?일반적으로 신청한 시점에서 확인되는 수취 금액 그대로 수취할 수 있습니다.
- Q송금신청서를 작성했는데 왜 송금이 안되나요?신청서 작성 후 가상계좌로 입금을 해주셨을까요?
발급 받은 가상계좌로 입금을 해주셔야 합니다.
자세한 확인은 고객센터로 문의 주세요.
- Q가상계좌로 송금 신청 완료 후 언제까지 입금해야 하나요?2시간 이내로 입금해야 합니다.
- Q송금 신청시 필요한 서류가 있나요?일반적으로 신청 시 필요없으나
이후 담당팀에서 수취자의 신분증 등을 요청할 수 있습니다.
- Q법인 계좌로 해외 송금이 가능한가요?개인에서 법인으로 송금은 불가하며 법인에서 법인으로의 송금은 기업송금팀에 문의해주세요.
- Q이체확인증이 필요합니다.한패스 앱에서 우측 상단에 마이페이지 들어가서 하단에 서비스 이용 확인증 발급 가능합니다.
- Q한패스 송금 수수료 쿠폰 사용법해외송금 시 하단에 발급받은 쿠폰을 적용하시면 수수료가 감면 됩니다.
가입·서류
- Q여권만 있어도 가입할 수 있나요?여권 또는 외국인등록증으로 모바일에서 비대면 가입이 가능합니다. 은행 방문 없이 앱에서 본인 인증까지 완료됩니다.
- Q계좌가 없어도 이용할 수 있나요?송금 자금은 계좌이체 외에 편의점 결제, 휴대폰 소액결제로도 충전할 수 있습니다. 수취인 역시 계좌 없이 현금 수령(캐시픽업)이나 모바일월렛으로 받을 수 있습니다.
- Q서비스 가입은 어떻게 해야 하나요?구글 플레이스토어 또는 IOS 앱 스토어에서 '한패스' 어플리케이션을 다운받아 해외송금 메뉴에서 이용 가능하며, 한패스 홈페이지에서는 서비스 가입이 지원되지 않습니다.
가입 조건에 준수하신다면, 아래의 절차대로 회원가입이 가능합니다.
1. 로그인 정보 및 휴대폰 인증
2. 송금에 필요한 개인 정보 입력
3. 한국 거주 주소 입력
4. 신분증 인증 (여권, 외국인등록증, 주민등록증 혹은 운전면허증)
5. 은행 인증 (한국에서 사용 중인 은행을 선택 후, 본인 명의의 계좌번호를 입력)
- Q회원가입에 필요한 것이 있나요?회원 가입 시, 관련 금융법에 의거하여 의무적으로 고객의 신분증 사본을 수집하고 있습니다. (아래 신분증 중 1개 필요함)
* 가입 시 인정되는 신분증 종류
1. 기한이 유효한 주민등록증
2. 운전면허증
3. 외국인등록증
4. 여권
5. 국내거소신고증
- Q한패스 서비스를 이용하면, 기존 거래외국환은행 지정이 취소되나요?한패스를 이용해도 기존에 이용하고 있는 어떠한 은행 정보도 취소되거나 변경되지 않습니다.
- Q이메일 회원 가입 중 인증 메일을 받지 못했습니다.아래 항목 중 해당하는 사항이 없거나, 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 가입 시 사용한 메일의 주소가 정확한지 확인해주세요.
2. 인증 메일이 스팸 메일함으로 이동되어있는 것이 아닌지 확인해주세요.
3. 메일함의 저장공간이 여유로운지 확인해주세요.
4. 한패스 메일 주소가 차단되어 있는 것이 아닌지 확인해주세요. (인증 메일 주소 : no-reply@hanpass.com)
- Q내 휴대폰으로 SMS 인증이 안됩니다.휴대폰 번호 SMS 인증이 안 되는 경우 아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 입력한 연락처에 오탈자가 없는지 확인
2. 한패스 문자를 수신할 수 있는 환경인지 확인
해외 거주 고객분들은 네트워크 문제로 SMS 인증이 어려울 수 있으며, 한패스 고객센터로 연락 부탁드립니다.
- Q신분증 인증이 거절/실패 됩니다.아래 항목 중 해당하는 사항이 없거나, 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 신분증 정보를 정상적으로 확인이 불가하다고 판단될 경우 거절될 수 있습니다.
신분증 인증페이지의 안내에 따라 다시 시도해 주세요.
- 화질 불량, 신분증 일부 누락, 빛 반사, 실물 신분증이 아닌 경우,
해외 신분증, 신분증 유효기한 만료 등
2. 이미 신분증 인증을 통과한 아이디가 존재하는 경우, 해당 아이디로 접속하시거나, 해당 계정 회원탈퇴 후 이용하시려는 아이디로 다시 신분증 인증을 진행해 주세요
- Q고객 확인제도는 무엇인가요?고객확인제도'란 건전한 금융 거래 질서를 확립하기 위해 고객님의 신원 및 금융 정보를 확인하는 제도입니다. 한패스 앱에 가입한 후 진행하는 본인인증 과정이 '고객확인 제도'의 일환입니다.
고객확인'은 '특정금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률'에 의거하여 고객님의 정보를 위험평가 기준에 따라 1년~3년마다 재이행 해야 하며, 이는 국내 모든 금융기관 등에서 공통적으로 시행하는 사항입니다. 한패스는 고객님께 더욱 안전하고 투명한 금융 서비스를 제공하기 위해 3년마다 고객확인을 재이행 합니다.
1. 고객확인 재이행에 필요한 정보는 무엇인가요?
• 고객 확인을 위한 정보로는 성명, 신분증 정보, 신분증 사진, 주소, 연락처, 해외송금 목적 등이 있습니다.
2. 고객확인 재이행은 누가 언제부터 하나요?
• 고객확인 재이행 대상은 본인인증을 완료한 시점으로부터 3년이 지난 고객입니다. 본인인증 재이행 대상인 고객님은 송금 신청 시 본인인증 과정을 해당 주기마다 다시 한 번 거치게 됩니다.
3. 고객확인 재이행을 안하면 어떻게 되나요?
• 고객확인 재이행을 하지 않으면 해외송금 서비스 이용이 제한됩니다.
- Q회원 탈퇴는 어떻게 하나요?내국인 상담 고객센터 02-3409-1540 로 연락 주시거나 각 국가별 상담센터로 연락 주세요.
- Q출금계좌등록' 이 뭔가요?계좌 등록'은 송금을 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록, 사용하시려는 은행의 계좌 정보를 한패스에 사전 등록하는 방식입니다.
- Q한패스 자동/수동 출금 차이[자동]과 [수동]은 송금 진행 시, 집금 방식에 차이가 있습니다.
[자동] : 송금 신청 시, 입금액(원) 만큼 등록하신 계좌에서 자동으로 출금이체 됩니다. 금융결제원 오픈플랫폼과 계약된 은행만 등록 가능합니다.
[수동] : 송금 신청 시 한패스에서 가상 계좌번호가 발급되며, 해당 계좌번호로 송금 신청금액 만큼 이체하시면 다음 단계로 송금이 진행됩니다.
- Q자동 출금계좌 등록이 안돼요.아래 항목 중 해당하는 사항이 없거나, 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 금융결제원에서 영위하는 오픈플랫폼 서비스와 계약된 은행만 등록 가능합니다.
2. 등록하려는 계좌의 정보가 올바른 지 확인해 주세요.
3. 1원 테스트 시 입력한 계좌정보와 ARS 인증 시 입력한 정보와 동일해야 합니다.
- Q계좌등록 시, 회원 가입한 신분증이 은행에 등록된 신분증과 일치하지 않다고 나옵니다.* 내국인의 경우, 회원 가입 정보가 올바르지 않을 때 해당 메세지가 나타날 수 있습니다.
이 경우, 고객센터를 통하여 가입 정보를 수정해주세요.
* 외국인의 경우, 계좌 개설 시 사용했던 신분증과 한패스에 가입시 사용했던 신분증과 동일해야 합니다.
예) 은행계좌-여권 / 한패스-외국인등록증 (X)
은행계좌-여권 / 한패스-여권 (O)
은행계좌-외국인등록증 / 한패스-외국인등록증 (O)
- Q타인 계좌도 등록할 수 있나요?불가합니다. 한패스 가입자와 계좌 등록된 명의가 반드시 동일해야 합니다.
- Q은행계좌는 몇 개 까지 등록할 수 있나요?은행계좌 등록 수에는 제한이 없습니다.
- Q법인 계좌로 등록하려 합니다. 가능한가요?법인 계좌로는 본인인증 및 계좌인증이 불가하므로 이용이 불가합니다. 단, 개인 계좌이며 '예금주명'과 함께 부기명을 사용하시는 경우에는 이용이 가능합니다.
또한 법인 계좌로의 송금도 불가합니다.
카드·기타
- Q한패스 카드는 어떤 혜택이 있나요?트리플 카드는 해외 결제 3% 캐시백과 해외 ATM 출금 수수료 면제, GO 카드는 국내 주요 가맹점(편의점·커피·대중
교통) 5% 캐시백을 제공합니다. 전 세계 VISA·Mastercard·UnionPay 가맹점에서 사용할 수 있습니다.
- Q외국인도 카드를 만들 수 있나요?가능합니다. 한패스 앱에서 신청합니다. 연결 계좌·편의점·휴대폰 결제로 충전해 사용하는 방식이라 신용 심사 없이 발급됩니다.
- Q한국어를 못해도 상담받을 수 있나요?16개 언어로 상담을 지원합니다. 외국어 상담은 주말·공휴일을 포함해 10시부터 22시까지 운영되며 앱 고객센터 메뉴에서 국가별 직통 번호를 확인할 수 있습니다.
- Q카드발급은 어떻게 하나요?한패스 회원이신 경우 메인 화면 > 한패스 카드 > 카드 신청에서 신청해 주세요!
- Q카드배송은 언제 되나요?카드 신청 후, 3~5 영업일 이내 도착 예정이며 지역별로 배송 상황에 따라 배송기간은 다를 수 있습니다.
- Q카드를 받지 못했어요.카드 메뉴에서 배송상태 확인 후 재배송을 신청해 주세요.
배송완료 상태인 경우 즉시 분실접수 해 주시고, 카드 신청 후 5 영업일 이내 수령하지 못했을 경우, 국가별 고객센터로 문의해 주세요.
- Q카드등록은 어떻게 하나요?한패스 APP 로그인 후 '카드등록' 을 클릭해주세요.
카드 뒷면 CVC 번호 3자리를 입력하시고 신청시 설정하신 비밀번호 4자리를 입력하시면 등록이 완료됩니다.
- Q카드 신청을 취소하고 싶어요.카드 신청후 취소는 신청 당일 밤 12시 까지만 가능하며, 밤 12시 이후에는 취소가 불가합니다.
- Q카드 배송지 변경은 어떻게 하나요?카드 신청 후 배송지 변경은, 신청 당일 밤 12시 까지만 가능하며, 밤 12시 이후에는 배송지 변경이 불가합니다.
배송지 변경 방법: 카드신청 정보관리 메뉴에서 주소 변경이 가능합니다.
- Q카드신청시 개인 정보를 잘못 입력했어요.카드 신청후 개인 정보 변경은, 신청 당일 밤 12시 까지만 가능하며, 밤 12시 이후에는 변경이 불가합니다.
영문명 변경은 한패스 마이페이지에서만 변경 가능합니다.
- Q한패스카드는 어떻게 충전하나요?한패스 월렛으로 연동된 은행계좌로 충전 또는 휴대폰소액결제, 편의점 충전 등 다양한 충전방식을 제공합니다.
- Q결제를 취소하고 싶어요.결제완료된 오프라인 가맹점 또는 온라인 가맹점에 취소 처리를 요청하셔야 합니다.
- Q한패스카드로 ATM 기기인출 가능한가요?월렛 잔액을 ATM 기기에서 현금으로 인출 가능합니다.
(출금시 수수료가 부과됩니다)
- Q할부결제가 가능한가요?한패스카드는 월렛의 잔액에서 차감되어 결제가 되는(체크카드)방식이기 때문에 할부(신용)결제는 불가합니다.
- Q잔액은 있는데 카드이용이 거절됩니다.업종에 따라 카드이용 제한이 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지 참고해주세요.
- Q결제 후 사용내역과 잔액은 어디서 확인하나요?한패스APP > 내역관리 > 결제 또는 한패스카드 이용내역조회
- Q한패스카드 분실시 어떻게 해야하나요?한패스카드 APP > 분실신고/재발급 메뉴에서 분실하신 카드 신고 및 재발급 받으실 수 있습니다. 분실 신고한 카드는 사용이 중지되며, 카드 잔액은 재발급 받으신 카드로 이전할 수 있습니다.
- Q분실신고한 카드를 찾았어요.한패스카드 APP > 분실신고/재발급 메뉴에서 분실취소 할 수 있습니다.
(* 단, 분실신고 후 카드 재발급 신청을 하신 경우 '분실신고 취소'가 불가합니다.)
- Q재발급 후 카드번호가 변경되었는데, 잔액 이전은 어떻게 하나요?재발급된 카드를 등록하시면, 고객님의 개인 계좌와 연결된 월렛에 자동으로 연동됩니다.
- Q카드를 해지하고 싶어요!카드관리 > 카드해지 처리가능합니다.
- Q캐시백이 지급되지 않았어요.결제상태를 확인해주시거나 고객센터 02-3409-1540으로 문의바랍니다.
- Q연회비는 언제 나가나요?연회비는 익월 10일 한패스페이월렛에서 1만원 차감됩니다.
- Q카드 이용이 불가하다고 해요!서비스 점검시간대 또는 이용불가 가맹점인 경우 결제가 불가할 수 있습니다.
- Q해외ATM출금은 어디에서 할 수 있나요?카드 앞면에 표기된 브랜드(VISA, Mastercard, UnionPay)가 ATM에 표기가 되어 있다면 현금인출 서비스를 전세계에서 이용 가능합니다. (간혹 국가별 이용 제한이 발생할 수 있으며, 본인 부주의로 인한 사고발생시 한패스는 책임을 지지 않습니다)
- Q한패스 카드 온/오프라인 사용처- 국내가맹점 : 전국 가맹점(단, 환금성업종 제한)
- 해외가맹점 : VISA, Mastercard, UnionPay 브랜드 제공가맹점
- Q캐시백 적립불가 가맹점 안내국세, 지방세, 도시가스비, 공과금, 건강보험, 국민연금, 고용보험, 산재보험, 초·중·고교 납입금, 대학등록금
- Q결제취소시 캐시백 차감안내- 취소일로부터 48시간 내에 월렛으로 입금진행되며, 환불잔액에서 차감합니다.
- Q트리플카드 QR 결제 이용방법이 궁금해요!BC 페이북 앱 화면에서 트리플 카드를 등록하고, 결제시 페이북 앱에서 QR 결제를 선택하시고 가맹점 리더기에 스캔하여 결제하시면 됩니다.
- 더 자세한 사항은 BC 페이북 홈페이지를 참고해 주세요!
https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- Q한패스 카드로 온라인 쇼핑몰 결제 가능한가요?오프라인 매장 뿐만이 아니라 한국 온라인쇼핑몰에서 한패스 카드로 결제 가능합니다. 온라인쇼핑몰에서 한패스 카드로 결제시 BC카드를 선택하고 카드정보 입력하시면 결제 가능하며, BC카드 가맹점 어디에서도 편리하게 사용하실 수 있습니다.
- Q한패스 카드로 결제가 안돼요한패스 GO카드의 경우, 한국에 있는 은행 계좌에 연결해서 사용하는 경우
결제 금액이 1만원 미만의 금액이라도 은행계좌 잔액이 1만원 이상 남아있어야 결제 가능합니다.
- Q해외 여행시 유용한 카드가 있나요?한패스 트리플 카드는 해외 결제시 이용금액의 3%를 즉시 현금으로 지급하는 캐시백과 해외 ATM 출금시 출금수수료 $3 면제되는 혜택도 있습니다.
