常见问题与解答集中在一处
About Hanpass
- QHanpass是什么样的服务？Hanpass是一项可向200多个国家汇款的移动汇款服务，是韩国国内覆盖国家最多的汇款服务。基于移动应用程序的汇款服务提供针对当地环境优化的海外汇款。Hanpass已获得大韩民国企划财政部小额外汇汇款业务的正式批准，并依照政府规定的合规要求，安全运营并保护客户的财产及个人信息。 （小额外汇汇款业务登记编号2017-11）
- QHanpass的办公室在哪里？* 总部：首尔市城东区峨嵯山路92号S Tower 4层至13层（圣水站4号出口附近） 현재 분점에 중국 직원 없습니다 Hanpass分店： 蒙古城分店（首尔市中区乙支路44街12号） 金海分店（庆尚南道金海市盆城路330号）
- Q如何使用该服务？您可在Google Play商店或iOS App Store下载"Hanpass"应用程序后，在海外汇款菜单中使用。
- Q服务运营时间是怎样的？Hanpass应用程序可24小时受理服务申请； 如需工作人员直接确认，运营时间如下。 工作日：09:00～22:00 / 周末及法定节假日：10:00～22:00 客服中心运营时间可能因国家而异。
Remittance
- Q海外汇款需要多长时间？平均3分钟左右到账。Hanpass采用预注资方式，提前在收款国家备妥资金，因此无需经过中转银行。实际所需时间可能因收款方式及收款国家情况而有所不同。
- Q汇款限额是多少？无需证明材料，韩国人每年最高可汇款10万美元，外国人最高可汇款5万美元（全金融机构合计，基于2026年1月实施的外汇交易规定）。单次及单日限额可在App的汇款页面查看。
- Q可以向哪些国家汇款？可向全球200多个国家汇款。主要国家通过专用网络连接，其他国家通过全球合作伙伴网络连接。选择国家后，App上将显示可用的收款方式。
- Q汇款失败会怎样？如汇款未能正常处理，汇款金额将予以退款，您可在应用程序中查询处理进度。详细流程可通过客服中心以16种语言获得咨询。
- Q与银行海外汇款有何不同？所需时间平均为3分钟左右，且不产生银行汇款各环节所附加的中转、电报及收款手续费。Hanpass采用预注资方式，因此在结构上不产生中间环节费用。Hanpass已在企划财政部完成小额海外汇款业务登记（第2017-11号），并接受金融监督院监管，是正规汇款服务机构。
- Q[手动] 无法向虚拟账户存款。如以下各项均不适用，或失败持续发生，请咨询客服中心。 1. 如虚拟账户已超过有效时间（发放后2小时），请重新申请汇款。 2. 所登记账户的银行可能正在进行系统维护，请稍后再试。 3. 请确认申请汇款时发放的虚拟账号及金额是否准确。 4. 请确认申请汇款时选择的账户与转账所用账户是否一致。 5. 不支持通过银行柜台存款，可通过手机银行或自动存取款机办理。
- Q汇款状态显示为"拒绝"。如汇款申请后2小时内未能确认款项存入，状态将自动变更为"拒绝"。
- Q汇款被退款的原因是什么？如收款信息不准确，款项可能在当地被退回。此时款项将退还至您选择的提款账户，且根据国家及收款方式的不同，退还金额可能已扣除手续费。如确认属于Hanpass的过失，将全额退还所存入的金额；但如因您填写的收款信息有误导致款项存入其他账户等情形，则可能无法退款。
- Q收款人在当地领取汇款时需要哪些信息？银行转账（Bank Transfer）：无 现金领取（Cash Pickup）：需提供现金领取代码及有效身份证件。 部分国家还需提供"合作公司（Partner Company）"信息或所登记电话号码对应的手机。请前往相应网点进行确认。 * "现金领取代码"及"合作公司"信息在汇款审批完成后自动发放，可在交易明细中查询。
- Q我想取消汇款申请（如收款人信息填写错误等）请确认以下适用情形。 - 确认到账前：可在应用程序中取消（仅限虚拟账户交易） - 确认到hanpass账户存款成功后、等待汇出时：可退款（可通过客服中心办理退款，但如汇款正在自动处理中，则可能无法退款）
- QHanpass服务使用受限的原因为预防特定国家发生语音钓鱼（电信诈骗）等事故，我们可能临时限制汇款使用额度。汇款限制旨在安全保障客户的宝贵资产，敬请谅解。
- Q可以取消或修改已汇出的金额吗？通常汇款后难以取消或修改。因此，在汇款前仔细核对信息十分重要。详情请咨询客服中心。
- Q注册会员后可以立即汇款吗？完成身份证件验证及账户登记后，即可立即申请汇款。
- Q汇款后可以查询处理进度吗？可在应用程序下方的明细管理中按步骤查询状态。 详情请咨询客服中心。
- Q已支付汇款手续费，入账时还会产生入账手续费吗？Hanpass自身不收取入账手续费。但部分现金领取网点可能另行收取该网点产生的费用。
- Q无法申请汇款可能因超过自动提款登记后3日内的金额限额，或余额不足而被拒绝。 详情请咨询客服中心。
- Q海外汇款需要哪些信息？因收款国家及汇款方式而异，基本需要收款人姓名、银行信息（账号、路由号码、银行名称等）、汇款金额、汇款目的等。
- Q汇款时汇率如何确定？可在应用程序内按您所选的国家和汇款方式进行查询。
- Q汇款时会因汇率差异产生费用吗？一般情况下，收款人可按申请时确认的收款金额如数收款。
- Q已填写汇款申请单，为什么还未汇出？请确认填写申请单后是否已向虚拟账户存款。 您须向所发放的虚拟账户存入款项。 详情请咨询客服中心。
- Q通过虚拟账户申请汇款后，须在多长时间内存款？须在2小时以内存入虚拟银行账户里。
- Q申请汇款时需要提交材料吗？一般情况下，申请时无需提交， 但之后相关业务团队可能要求提供收款人身份证件等材料。
- Q可以向海外法人账户汇款吗？个人向法人汇款不可办理；法人向法人汇款请咨询企业汇款团队。
- Q我需要转账确认证明。在Hanpass应用程序右上方进入"我的页面"，即可在下方开具使用服务确认书。
- QHanpass汇款手续费优惠券使用方法办理海外汇款时，在下方使用已发放的优惠券，即可减免手续费。
手续费与汇率
注册与所需材料
- Q只有护照也可以注册吗？使用护照或外国人登录证即可在手机上完成非面对面注册。无需前往银行，在应用程序中即可完成本人身份验证。
- Q没有银行账户也可以使用吗？汇款除银行转账外，还可通过便利店、ATM机充值。收款人同样无需银行账户，可通过现金领取（Cash Pickup）或电子钱包领取。
- Q如何注册该服务？您可在Google Play商店或iOS App Store下载"Hanpass"应用程序，并在海外汇款菜单中使用；Hanpass官方网站不支持注册服务。 如您符合注册条件，可按以下步骤完成会员注册。 1. 登录信息及手机验证 2. 输入汇款所需的个人信息 3. 输入在韩国的居住地址 4. 身份证件验证（护照、外国人登录证） 5. 银行验证（选择您在韩国使用的银行后，输入本人名下的账号）
- Q注册会员需要准备什么？注册会员时，依据相关金融法律，我们须依法收集客户的身份证件复印件。（需提供以下证件之一） * 注册时认可的身份证件类型 1. 外国人登录证 2. 护照
- Q使用Hanpass服务后，原有的指定外汇交易银行会被取消吗？使用Hanpass不会取消或变更您现有的任何银行信息。
- Q邮箱注册会员时未收到验证邮件。如以下各项均不适用，或失败持续发生，请咨询客服中心。 1. 请确认注册时使用的邮箱地址是否正确。 2. 请确认验证邮件是否被移至垃圾邮件箱。 3. 请确认邮箱存储空间是否充足。 4. 请确认Hanpass邮箱地址是否被屏蔽。（验证邮件地址：no-reply@hanpass.com）
- Q我的手机无法进行短信验证。如手机号码无法完成短信验证，请确认以下事项。 1. 确认所输入的联系电话是否有误 2. 确认所处环境能否接收Hanpass短信 居住在海外的客户可能因网络问题难以完成短信验证，请联系Hanpass客服中心。
- Q身份证件验证被拒绝/失败。如以下各项均不适用，或失败持续发生，请咨询客服中心。 1. 如系统判断无法正常确认身份证件信息，验证可能被拒绝。 请按照身份证件验证页面的指引重新尝试。 - 图像质量不佳、证件部分缺失、光线反射、非实体证件、海外证件、证件有效期届满等 2. 如已存在通过身份证件验证的账号，请使用该账号登录，或注销该账号后，使用您希望使用的账号重新进行身份证件验证。
- Q什么是客户确认制度？"客户确认制度"是为建立健全的金融交易秩序而确认客户身份及金融信息的制度。在Hanpass应用程序注册后进行的本人身份验证程序即属于"客户确认制度"的一部分。 依据《特定金融交易信息报告及利用等相关法律》，须根据风险评估标准每1年至3年重新进行一次客户确认，这是韩国国内所有金融机构共同施行的事项。为向客户提供更加安全、透明的金融服务，Hanpass每3年重新进行一次客户确认。 1. 重新进行客户确认需要哪些信息？ • 客户确认所需信息包括姓名、身份证件信息、身份证件照片、地址、联系方式、海外汇款目的等。 2. 谁需要重新进行客户确认？从何时开始？ • 重新进行客户确认的对象为自完成本人身份验证之日起已满3年的客户。属于重新验证对象的客户在申请汇款时，须按相应周期再次完成本人身份验证程序。 3. 不重新进行客户确认会怎样？ • 如不重新进行客户确认，海外汇款服务的使用将受到限制。
- Q如何注销会员？请致电中国语客服中心02-3409-1156，或联系各国咨询中心。
- Q什么是"提款账户登记"？"账户登记"是指为方便快捷地办理汇款，将您希望使用的银行账户信息预先登记至Hanpass的方式。
- QHanpass自动/手动提款的区别[自动]与[手动]在办理汇款时的资金归集方式上有所不同。 [自动]：申请汇款时，系统将从您登记的账户中自动划扣相当于存入金额（韩元）的款项。仅可登记与金融结算院开放平台签约的银行。 [手动]：申请汇款时，Hanpass将发放虚拟账号，您向该账号转入与汇款申请金额相同的款项后，汇款即进入下一步骤。
- Q无法登记自动提款账户。如以下各项均不适用，或失败持续发生，请咨询客服中心。 1. 仅可登记与金融结算院运营的开放平台服务签约的银行。 2. 请确认拟登记账户的信息是否正确。 3. 进行1韩元测试时输入的账户信息，须与ARS电话验证时输入的信息一致。
- Q登记账户时，系统提示注册会员所用的身份证件与银行登记的身份证件不一致。* 韩国本国人：会员注册信息不正确时，可能出现该提示。 此时请通过客服中心修改注册信息。 * 外国人：开立银行账户时使用的身份证件须与注册Hanpass时使用的身份证件一致。 例）银行账户-护照 / Hanpass-外国人登录证（X） 银行账户-护照 / Hanpass-护照（O） 银行账户-外国人登录证 / Hanpass-外国人登录证（O）
- Q可以登记他人的账户吗？不可以。Hanpass注册人与所登记账户的户名必须一致。
- Q最多可以登记几个银行账户？银行账户的登记数量没有限制。
- Q我想登记法人账户，可以吗？法人账户无法进行本人身份验证及账户验证，因此无法使用。但如为个人账户且在"存款人姓名"之外附加使用附记名的情况，则可以使用。 此外，也无法向法人账户汇款。
收款方式
卡片与其他
- QHanpass卡有哪些优惠？Triple卡提供境外消费3%返现及境外ATM取款手续费减免； GO卡在韩国国内主要商户（便利店、咖啡店、公共交通）提供5%返现。 均可在全球VISA、Mastercard、UnionPay商户使用。
- Q外国人也可以办卡吗？可以。请在Hanpass应用程序中申请。该卡可以关联账户、便利店、ATM充值使用，因此无需信用审核即可发卡。
- Q不会韩语也能获得咨询服务吗？我们提供16种语言的咨询服务。外语咨询服务的运营时间为10时至22时（含周末及法定节假日），各国专线电话可在应用程序的客服中心菜单中查询。
- Q如何申请办卡？如您是Hanpass会员，请在主页面 > Hanpass卡 > 卡片申请中提出申请。
- Q卡片何时送达？申请办卡后，预计3～5个工作日内送达；配送时间可能因各地区配送情况而有所不同。
- Q未收到卡片。请在卡片菜单中确认配送状态后，申请重新配送。 如配送状态显示为已送达，请立即办理挂失；如申请办卡后5个工作日内仍未收到，请咨询各国客服中心。
- Q如何登记卡片？登录Hanpass应用程序后，请点击"卡片登记"。 输入卡片背面的3位CVC码及申请时设置的4位密码，即可完成登记。
- Q我想取消办卡申请。申请办卡后，仅可在申请当日午夜12时前取消；午夜12时之后无法取消。
- Q如何变更卡片配送地址？申请办卡后，仅可在申请当日午夜12时前变更配送地址；午夜12时之后无法变更。 配送地址变更方法：可在办卡申请信息管理菜单中变更地址。
- Q申请办卡时个人信息填写有误。申请办卡后，仅可在申请当日午夜12时前变更个人信息；午夜12时之后无法变更。 英文姓名仅可在Hanpass"我的页面"中变更。
- Q如何为Hanpass卡充值？我们提供多种充值方式，包括通过与Hanpass钱包关联的银行账户充值、ATM充值、便利店充值等。
- Q我想取消支付。您须向已完成支付的线下商户或线上商户申请取消处理。
- Q可以用Hanpass卡在ATM机取款吗？可将钱包余额在ATM机上提取为现金。 （取款时将收取手续费）
- Q可以分期付款吗？Hanpass卡采用从钱包余额中扣款支付的方式（借记卡），因此无法办理分期（信用）付款。
- Q有余额但卡片使用被拒。根据行业类别，卡片使用可能受到限制。详情请参阅官方网站。
- Q支付后在哪里查询使用明细和余额？Hanpass应用程序 > 明细管理 > 支付，或Hanpass卡使用明细查询
- QHanpass卡丢失了怎么办？可在 Hanpass卡 > 卡管理 > 申请挂失 中办理丢失卡片的挂失并联系客服注销卡片。已挂失的卡片将停止使用。
- Q找到了已挂失的卡片。可在 Hanpass卡 > 卡管理 > 申请挂失 中取消挂失。 （* 但如挂失后已申请补发卡片，则无法办理"取消挂失"。）
- Q补发后卡号发生了变化，如何转移余额？登记补发的卡片后，将自动关联至与您个人账户绑定的钱包。
- Q我想注销卡片。可在 Hanpass卡 > 卡管理 > 注销卡 中办理。
- Q未收到返现。请确认支付状态，或拨打客服中心电话02-3409-1156 咨询。
- Q年费何时扣收？年费将于次月10日从Hanpass Pay钱包中扣除1万韩元年费。
- Q系统提示无法使用卡片。在系统服务维护时间段或不可使用的商户，可能无法完成支付。
- Q在哪里可以进行境外ATM取款？如ATM机上标有卡片正面所示的品牌标识（VISA、Mastercard、UnionPay），即可在全球范围内使用现金提取服务。（部分国家可能出现使用限制；因本人疏忽造成事故的，Hanpass不承担责任）
- QHanpass卡线上/线下使用范围- 韩国国内商户：全国商户（但变现类行业受限） - 海外商户：提供VISA、Mastercard、UnionPay品牌服务的商户
- Q不可累积返现的商户说明国税、地方税、城市燃气费、公共事业费、健康保险、国民年金、雇佣保险、工伤保险、小学·初中·高中缴费、大学学费
- Q取消支付时返现扣回说明- 自取消之日起48小时内款项将存入钱包，并从退款余额中扣除。
- Q想了解Triple卡QR支付的使用方法。在BC Paybook应用程序页面登记Triple卡，支付时在Paybook应用程序中选择QR支付，并在商户读取器上扫描即可完成支付。 - 更多详情请参阅BC Paybook官方网站。 https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- Q可以用Hanpass卡在网上购物商城支付吗？Hanpass卡不仅可在线下门店使用，还可在韩国网上购物商城支付。在网上购物商城使用Hanpass卡支付时，选择BC卡并输入卡片信息即可完成支付，在任何BC卡商户均可便捷使用。
- Q无法用Hanpass卡支付Hanpass GO卡如关联韩国国内银行账户使用， 即使支付金额不足1万韩元，银行账户余额也须保持在1万韩元以上方可完成支付。
- Q有适合海外旅行使用的卡吗？Hanpass Triple卡提供境外支付时按消费金额3%即时以现金形式支付的返现优惠，以及境外ATM取款时减免3美元取款手续费的优惠。