প্রায়শই জিজ্ঞাসা করা প্রশ্ন ও উত্তর — এক জায়গায়
About Hanpass
- QHanpass কী ধরনের সেবা?Hanpass হলো একটি মোবাইল রেমিট্যান্স সেবা, যার মাধ্যমে কোরিয়ার মধ্যে সবচেয়ে বেশি সংখ্যক দেশে, অর্থাৎ 200টিরও বেশি দেশে অর্থ পাঠানো যায়। মোবাইল অ্যাপভিত্তিক এই রেমিট্যান্স সেবা স্থানীয় পরিবেশের উপযোগী করে বৈদেশিক রেমিট্যান্স প্রদান করছে। এটি কোরিয়া প্রজাতন্ত্রের অর্থনীতি ও অর্থ মন্ত্রণালয় থেকে ক্ষুদ্র অঙ্কের বৈদেশিক মুদ্রা রেমিট্যান্স প্রতিষ্ঠান হিসেবে আনুষ্ঠানিক অনুমোদন পেয়েছে এবং সরকার নির্ধারিত বিধিবিধান অনুযায়ী গ্রাহকের সম্পদ ও ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে পরিচালিত ও সুরক্ষিত রাখা হচ্ছে।
(ক্ষুদ্র অঙ্কের বৈদেশিক মুদ্রা রেমিট্যান্স ব্যবসার নিবন্ধন নং 2017-11)
- QHanpass-এর কার্যালয় কোথায়?* প্রধান কার্যালয়: 4র্থ থেকে 13তম তলা, S Tower, 92 Achasan-ro, Seongdong-gu, Seoul (Seongsu স্টেশনের 4 নম্বর এক্সিটের কাছে)
Hanpass শাখা:
Mongol Town শাখা (12, Eulji-ro 44-gil, Jung-gu, Seoul)
Gimhae শাখা (330, Bunseong-ro, Gimhae-si, Gyeongsangnam-do)
- Qসেবাটি কীভাবে ব্যবহার করা যায়?Google Play Store অথবা iOS App Store থেকে 'Hanpass' অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করে বৈদেশিক রেমিট্যান্স মেনু থেকে ব্যবহার করা যায়।
- Qসেবা পরিচালনার সময়সূচি কী?Hanpass অ্যাপে 24 ঘণ্টা সেবার আবেদন করা যায়; দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সরাসরি যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে পরিচালনার সময় নিম্নরূপ।
কর্মদিবস: 09:00 ~ 22:00 / সাপ্তাহিক ও সরকারি ছুটির দিন: 10:00 ~ 22:00
গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের পরিচালনার সময় দেশভেদে ভিন্ন হতে পারে।
Remittance
- Qবিদেশে অর্থ পাঠাতে কত সময় লাগে?গড়ে 3 মিনিটের মধ্যে অর্থ পৌঁছে যায়। Hanpass প্রি-ফান্ডিং পদ্ধতিতে প্রাপক দেশে আগে থেকেই তহবিল প্রস্তুত রাখে, তাই অর্থ মধ্যবর্তী (ইন্টারমিডিয়ারি) ব্যাংকের মাধ্যমে যায় না। প্রাপ্তির পদ্ধতি ও দেশের পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় ভিন্ন হতে পারে।
- Qরেমিট্যান্সের সীমা কত?কোনো সহায়ক দলিলপত্র ছাড়াই কোরিয়ান নাগরিকরা বছরে সর্বোচ্চ 100,000 মার্কিন ডলার এবং বিদেশি নাগরিকরা সর্বোচ্চ 50,000 মার্কিন ডলার পাঠাতে পারেন (সকল আর্থিক প্রতিষ্ঠান মিলিয়ে; 2026 সালের জানুয়ারিতে কার্যকর বৈদেশিক মুদ্রা লেনদেন বিধিমালা অনুযায়ী)। প্রতি লেনদেন ও দৈনিক সীমা অ্যাপের রেমিট্যান্স স্ক্রিনে দেখা যায়।
- Qকোন কোন দেশে অর্থ পাঠানো যায়?বিশ্বের 200টিরও বেশি দেশে রেমিট্যান্স পাঠানো যায়। ফিলিপাইন, ভিয়েতনাম, নেপাল, কম্বোডিয়া, ইন্দোনেশিয়াসহ প্রধান দেশগুলো নিজস্ব (ডেডিকেটেড) নেটওয়ার্কের মাধ্যমে এবং অন্যান্য দেশ গ্লোবাল পার্টনার নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সংযুক্ত। দেশ নির্বাচন করলে ব্যবহারযোগ্য প্রাপ্তির পদ্ধতিগুলো অ্যাপে প্রদর্শিত হয়।
- Qরেমিট্যান্স ব্যর্থ হলে কী হয়?রেমিট্যান্স স্বাভাবিকভাবে সম্পন্ন না হলে প্রেরিত অর্থ ফেরত (রিফান্ড) দেওয়া হয় এবং অগ্রগতির অবস্থা অ্যাপে দেখা যায়। বিস্তারিত প্রক্রিয়া সম্পর্কে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র থেকে 16টি ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়।
- Qব্যাংকের বৈদেশিক রেমিট্যান্সের সাথে এর পার্থক্য কী?প্রয়োজনীয় সময় গড়ে 3 মিনিট এবং ব্যাংক ট্রান্সফারে ধাপে ধাপে যুক্ত হওয়া ইন্টারমিডিয়ারি, টেলিগ্রাফিক ও প্রাপক-পক্ষের ফি এখানে নেই। Hanpass প্রি-ফান্ডিং পদ্ধতিতে পরিচালিত হওয়ায় এর কাঠামোয় মধ্যবর্তী ধাপের খরচ হয় না। Hanpass কোরিয়ার অর্থনীতি ও অর্থ মন্ত্রণালয়ে (Ministry of Economy and Finance) ক্ষুদ্র অঙ্কের বৈদেশিক রেমিট্যান্স প্রতিষ্ঠান হিসেবে নিবন্ধিত (নং 2017-11) এবং আর্থিক তদারকি সংস্থা (FSS)-এর তত্ত্বাবধানে পরিচালিত একটি বৈধ রেমিট্যান্স প্রতিষ্ঠান।
- Q[ম্যানুয়াল] ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা করা যাচ্ছে না।নিচের কোনো বিষয় প্রযোজ্য না হলে বা ব্যর্থতা অব্যাহত থাকলে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
1. ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্টের বৈধতার সময়সীমা (ইস্যুর পর 2 ঘণ্টা) পেরিয়ে গেলে নতুন করে রেমিট্যান্সের আবেদন করুন।
2. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধিত ব্যাংকটি রক্ষণাবেক্ষণাধীন থাকতে পারে। কিছুক্ষণ পর আবার চেষ্টা করুন।
3. রেমিট্যান্সের আবেদনের সময় ইস্যুকৃত ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অর্থের পরিমাণ সঠিক কি না যাচাই করুন।
4. রেমিট্যান্সের আবেদনের সময় নির্বাচিত অ্যাকাউন্ট এবং যে অ্যাকাউন্ট থেকে স্থানান্তর করছেন তা একই কি না যাচাই করুন।
5. ব্যাংকের কাউন্টারের মাধ্যমে জমা সমর্থিত নয়। মোবাইল ব্যাংকিং বা ATM-এর মাধ্যমে ব্যবহার করা যায়।
- Qরেমিট্যান্সের অবস্থা 'প্রত্যাখ্যাত' দেখাচ্ছে।রেমিট্যান্সের আবেদনের পর 2 ঘণ্টার মধ্যে অর্থ জমা নিশ্চিত না হলে অবস্থা স্বয়ংক্রিয়ভাবে 'প্রত্যাখ্যাত'-এ পরিবর্তিত হয়।
- Qরেমিট্যান্স ফেরত (রিফান্ড) হওয়ার কারণ কী?প্রাপকের তথ্য সঠিক না হলে স্থানীয় পর্যায় থেকে অর্থ প্রদান ফেরত আসতে পারে। সেক্ষেত্রে আপনার নির্বাচিত উত্তোলন অ্যাকাউন্টে অর্থ ফেরত দেওয়া হয় এবং দেশ ও প্রাপ্তির পদ্ধতি অনুযায়ী ফি বাদ দেওয়া পরিমাণ ফেরত দেওয়া হতে পারে। Hanpass-এর ত্রুটি হিসেবে স্বীকৃত হলে জমাকৃত সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হয়; তবে আপনার প্রদত্ত প্রাপকের তথ্যের ভুলের কারণে অন্য অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা হয়ে যাওয়ার মতো ক্ষেত্রে ফেরত প্রদান সম্ভব নাও হতে পারে।
- Qপ্রেরিত অর্থ স্থানীয়ভাবে গ্রহণের সময় কী কী তথ্য প্রয়োজন?অ্যাকাউন্ট ট্রান্সফার (Bank Transfer): কিছু প্রয়োজন নেই
নগদ গ্রহণ (Cash Pick up): ক্যাশ পিকআপ কোড ও বৈধ পরিচয়পত্র প্রয়োজন।
কিছু দেশে 'পার্টনার কোম্পানি' অথবা আবেদনে প্রদত্ত ফোন নম্বরের মোবাইল ফোন প্রয়োজন হয়। এটি সংশ্লিষ্ট শাখায় গিয়ে নিশ্চিত হয়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।
* 'ক্যাশ পিকআপ কোড' ও 'পার্টনার কোম্পানি' রেমিট্যান্স অনুমোদন সম্পন্ন হওয়ার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইস্যু হয় এবং লেনদেনের ইতিহাসে দেখা যায়।
- Qরেমিট্যান্সের আবেদন বাতিল করতে চাই (প্রাপকের তথ্য ভুল প্রদান ইত্যাদি)নিচে আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য অবস্থাটি দেখে নিন।
- অর্থ জমা নিশ্চিত হওয়ার আগে: অ্যাপে বাতিল করা যায় (শুধুমাত্র ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্ট লেনদেনের ক্ষেত্রে)
- অর্থ জমা নিশ্চিত হওয়ার পর রেমিট্যান্স অপেক্ষমাণ অবস্থায়: ফেরত সম্ভব (গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে ফেরত পাওয়া যায়, তবে রেমিট্যান্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়াধীন থাকলে ফেরত সম্ভব নাও হতে পারে)
- QHanpass সেবা ব্যবহারে সীমাবদ্ধতার কারণনির্দিষ্ট কিছু দেশে ভয়েস ফিশিংয়ের মতো দুর্ঘটনা প্রতিরোধের জন্য রেমিট্যান্স ব্যবহারের সীমা সাময়িকভাবে সীমিত করা হতে পারে। আপনার মূল্যবান সম্পদ নিরাপদে সংরক্ষণের জন্যই এই রেমিট্যান্স সীমাবদ্ধতা; আপনার সদয় বোঝার জন্য অনুরোধ করছি।
- Qপ্রেরিত অর্থ কি বাতিল বা সংশোধন করা যায়?সাধারণত রেমিট্যান্স পাঠানোর পর বাতিল বা সংশোধন করা কঠিন। তাই পাঠানোর আগে তথ্য সতর্কতার সাথে যাচাই করা গুরুত্বপূর্ণ। বিস্তারিত জানতে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
- Qসদস্য নিবন্ধনের পর কি সাথে সাথেই অর্থ পাঠানো যায়?পরিচয়পত্র যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পন্ন হলে সাথে সাথেই রেমিট্যান্সের আবেদন করা যায়।
- Qঅর্থ পাঠানোর পর কি অগ্রগতি দেখা যায়?অ্যাপের নিচের অংশে লেনদেন ব্যবস্থাপনা মেনুতে ধাপে ধাপে অবস্থা দেখা যায়।
বিস্তারিত জানতে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
- Qরেমিট্যান্স ফি পরিশোধ করেছি; অর্থ জমা হওয়ার সময় কি জমা ফি লাগবে?Hanpass নিজে কোনো অতিরিক্ত জমা ফি আরোপ করে না। তবে কিছু ক্যাশ পিকআপ আউটলেটে সংশ্লিষ্ট আউটলেটের পৃথকভাবে আরোপিত ফি থাকতে পারে।
- Qরেমিট্যান্সের আবেদন করা যাচ্ছে নাস্বয়ংক্রিয় উত্তোলন নিবন্ধনের পর 3 দিনের মধ্যকার অর্থের সীমা অতিক্রম করলে বা ব্যালেন্স অপর্যাপ্ত হলে আবেদন প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।
বিস্তারিত জানতে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
- Qবৈদেশিক রেমিট্যান্সের জন্য কী কী তথ্য প্রয়োজন?প্রাপক দেশ ও রেমিট্যান্সের পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্নতা রয়েছে; মূলত প্রাপকের নাম, ব্যাংকের তথ্য (অ্যাকাউন্ট নম্বর, রাউটিং নম্বর, ব্যাংকের নাম ইত্যাদি), রেমিট্যান্সের পরিমাণ, রেমিট্যান্সের উদ্দেশ্য ইত্যাদি প্রয়োজন হয়।
- Qরেমিট্যান্সের সময় বিনিময় হার কীভাবে নির্ধারিত হয়?অ্যাপের মধ্যে আপনার কাঙ্ক্ষিত দেশ ও রেমিট্যান্সের পদ্ধতি অনুযায়ী তা দেখা যায়।
- Qরেমিট্যান্সের সময় বিনিময় হারের পার্থক্যের কারণে কি ফি হতে পারে?সাধারণত আবেদনের সময় প্রদর্শিত প্রাপ্তির পরিমাণ অপরিবর্তিতভাবেই গ্রহণ করা যায়।
- Qরেমিট্যান্সের আবেদনপত্র পূরণ করেছি, তবুও কেন অর্থ পাঠানো হচ্ছে না?আবেদনপত্র পূরণের পর কি ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা করেছেন?
ইস্যুকৃত ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা করতে হবে।
বিস্তারিত জানতে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
- Qভার্চুয়াল অ্যাকাউন্টে রেমিট্যান্সের আবেদন সম্পন্ন করার পর কত সময়ের মধ্যে অর্থ জমা করতে হবে?2 ঘণ্টার মধ্যে অর্থ জমা করতে হবে।
- Qরেমিট্যান্সের আবেদনের সময় কি কোনো দলিলপত্র প্রয়োজন?সাধারণত আবেদনের সময় প্রয়োজন হয় না,
তবে পরবর্তীতে দায়িত্বপ্রাপ্ত টিম প্রাপকের পরিচয়পত্র ইত্যাদি চাইতে পারে।
- Qকর্পোরেট অ্যাকাউন্টে কি বৈদেশিক রেমিট্যান্স পাঠানো সম্ভব?ব্যক্তি থেকে কর্পোরেট অ্যাকাউন্টে রেমিট্যান্স সম্ভব নয়; কর্পোরেট থেকে কর্পোরেট রেমিট্যান্সের জন্য কর্পোরেট রেমিট্যান্স টিমে যোগাযোগ করুন।
- Qট্রান্সফার নিশ্চিতকরণ সনদ প্রয়োজন।Hanpass অ্যাপের উপরের ডান কোণে মাই পেজে প্রবেশ করে নিচের অংশ থেকে সেবা ব্যবহারের সনদ ইস্যু করা যায়।
- QHanpass রেমিট্যান্স ফি কুপন ব্যবহারের পদ্ধতিবৈদেশিক রেমিট্যান্স পাঠানোর সময় নিচের অংশে ইস্যুকৃত কুপন প্রয়োগ করলে ফি হ্রাস করা হয়।
নিবন্ধন ও দলিলপত্র
- Qশুধু পাসপোর্ট দিয়েই কি নিবন্ধন করা যায়?পাসপোর্ট অথবা এলিয়েন রেজিস্ট্রেশন কার্ড দিয়ে মোবাইলে সশরীরে উপস্থিত না হয়েই নিবন্ধন করা যায়। ব্যাংকে না গিয়েই অ্যাপে পরিচয় যাচাই পর্যন্ত সম্পন্ন করা যায়।
- Qব্যাংক অ্যাকাউন্ট না থাকলেও কি সেবা ব্যবহার করা যায়?রেমিট্যান্সের অর্থ অ্যাকাউন্ট ট্রান্সফার ছাড়াও কনভিনিয়েন্স স্টোরে পরিশোধ বা মোবাইল ফোনের ক্ষুদ্র পেমেন্টের মাধ্যমেও জমা (রিচার্জ) করা যায়। প্রাপকও ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ছাড়া নগদ গ্রহণ (ক্যাশ পিকআপ) বা মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে অর্থ পেতে পারেন।
- Qসেবায় কীভাবে নিবন্ধন করতে হয়?Google Play Store অথবা iOS App Store থেকে 'Hanpass' অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করে বৈদেশিক রেমিট্যান্স মেনু থেকে ব্যবহার করা যায়; Hanpass ওয়েবসাইট (হোমপেজ) থেকে সেবায় নিবন্ধন সমর্থিত নয়।
নিবন্ধনের শর্তাবলি পূরণ করলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করে সদস্য নিবন্ধন করা যায়।
1. লগইন তথ্য ও মোবাইল ফোন যাচাই
2. রেমিট্যান্সের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান
3. কোরিয়ায় বসবাসের ঠিকানা প্রদান
4. পরিচয়পত্র যাচাই (পাসপোর্ট, এলিয়েন রেজিস্ট্রেশন কার্ড, রেসিডেন্ট রেজিস্ট্রেশন কার্ড অথবা ড্রাইভিং লাইসেন্স)
5. ব্যাংক যাচাই (কোরিয়ায় ব্যবহৃত ব্যাংক নির্বাচন করে নিজ নামের অ্যাকাউন্ট নম্বর প্রদান)
- Qসদস্য নিবন্ধনের জন্য কী কী প্রয়োজন?সদস্য নিবন্ধনের সময় সংশ্লিষ্ট আর্থিক আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলকভাবে গ্রাহকের পরিচয়পত্রের কপি সংগ্রহ করা হয়। (নিচের পরিচয়পত্রগুলোর মধ্যে 1টি প্রয়োজন)
* নিবন্ধনের সময় গ্রহণযোগ্য পরিচয়পত্রের ধরন
1. মেয়াদ বহাল থাকা রেসিডেন্ট রেজিস্ট্রেশন কার্ড
2. ড্রাইভিং লাইসেন্স
3. এলিয়েন রেজিস্ট্রেশন কার্ড
4. পাসপোর্ট
5. দেশীয় আবাস প্রতিবেদন সনদ (Domestic Residence Report)
- QHanpass সেবা ব্যবহার করলে কি আমার বিদ্যমান নির্ধারিত বৈদেশিক মুদ্রা লেনদেন ব্যাংকের মনোনয়ন বাতিল হয়ে যাবে?Hanpass ব্যবহার করলেও আপনার বিদ্যমান কোনো ব্যাংক-সংক্রান্ত তথ্য বাতিল বা পরিবর্তিত হবে না।
- Qইমেইলে সদস্য নিবন্ধনের সময় যাচাইকরণ ইমেইল পাইনি।নিচের কোনো বিষয় প্রযোজ্য না হলে বা ব্যর্থতা অব্যাহত থাকলে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
1. নিবন্ধনের সময় ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানাটি সঠিক কি না যাচাই করুন।
2. যাচাইকরণ ইমেইলটি স্প্যাম ফোল্ডারে চলে গেছে কি না যাচাই করুন।
3. আপনার মেইলবক্সে পর্যাপ্ত সংরক্ষণ স্থান আছে কি না যাচাই করুন।
4. Hanpass-এর ইমেইল ঠিকানাটি ব্লক করা আছে কি না যাচাই করুন। (যাচাইকরণ ইমেইল ঠিকানা: no-reply@hanpass.com)
- Qআমার মোবাইল ফোনে SMS যাচাই হচ্ছে না।মোবাইল ফোন নম্বরে SMS যাচাই না হলে নিচের বিষয়গুলো যাচাই করার অনুরোধ করা হলো।
1. প্রদত্ত যোগাযোগ নম্বরে কোনো ভুল আছে কি না যাচাই করুন
2. Hanpass-এর SMS (খুদে বার্তা) গ্রহণের উপযোগী পরিবেশ আছে কি না যাচাই করুন
বিদেশে অবস্থানরত গ্রাহকদের ক্ষেত্রে নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে SMS যাচাই কঠিন হতে পারে; অনুগ্রহ করে Hanpass গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
- Qপরিচয়পত্র যাচাই প্রত্যাখ্যাত/ব্যর্থ হচ্ছে।নিচের কোনো বিষয় প্রযোজ্য না হলে বা ব্যর্থতা অব্যাহত থাকলে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
1. পরিচয়পত্রের তথ্য স্বাভাবিকভাবে যাচাই করা সম্ভব নয় বলে বিবেচিত হলে তা প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।
পরিচয়পত্র যাচাই পৃষ্ঠার নির্দেশনা অনুযায়ী আবার চেষ্টা করুন।
- ছবির মান খারাপ হলে, পরিচয়পত্রের অংশবিশেষ বাদ পড়লে, আলোর প্রতিফলন থাকলে, প্রকৃত (মূল) পরিচয়পত্র না হলে, বিদেশি পরিচয়পত্র হলে, পরিচয়পত্রের মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে ইত্যাদি
2. ইতিমধ্যে পরিচয়পত্র যাচাই সম্পন্ন করা কোনো আইডি থাকলে, সেই আইডি দিয়ে লগইন করুন অথবা সেই অ্যাকাউন্টের সদস্যপদ প্রত্যাহার করার পর, আপনি যে আইডি ব্যবহার করতে চান সেটি দিয়ে আবার পরিচয়পত্র যাচাই সম্পন্ন করুন
- Qগ্রাহক যাচাই ব্যবস্থা কী?'গ্রাহক যাচাই ব্যবস্থা' হলো সুষ্ঠু আর্থিক লেনদেনের শৃঙ্খলা প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে গ্রাহকের পরিচয় ও আর্থিক তথ্য যাচাইয়ের একটি ব্যবস্থা। Hanpass অ্যাপে নিবন্ধনের পর সম্পন্ন করা পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়াটি এই 'গ্রাহক যাচাই ব্যবস্থা'-র অংশ।
'নির্দিষ্ট আর্থিক লেনদেন তথ্যের প্রতিবেদন ও ব্যবহার সংক্রান্ত আইন' অনুযায়ী ঝুঁকি মূল্যায়নের মানদণ্ডের ভিত্তিতে গ্রাহকের তথ্য 1 থেকে 3 বছর অন্তর পুনরায় যাচাই করতে হয়, যা কোরিয়ার সকল আর্থিক প্রতিষ্ঠানে অভিন্নভাবে প্রযোজ্য। গ্রাহকদের আরও নিরাপদ ও স্বচ্ছ আর্থিক সেবা প্রদানের লক্ষ্যে Hanpass প্রতি 3 বছর অন্তর গ্রাহক যাচাই পুনরায় সম্পন্ন করে।
1. গ্রাহক যাচাই পুনঃসম্পাদনের জন্য কী কী তথ্য প্রয়োজন?
• গ্রাহক যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যের মধ্যে রয়েছে নাম, পরিচয়পত্রের তথ্য, পরিচয়পত্রের ছবি, ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য, বৈদেশিক রেমিট্যান্সের উদ্দেশ্য ইত্যাদি।
2. গ্রাহক যাচাই পুনঃসম্পাদন কারা, কখন থেকে করবেন?
• পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করার সময় থেকে 3 বছর অতিক্রান্ত হওয়া গ্রাহকরা গ্রাহক যাচাই পুনঃসম্পাদনের আওতায় পড়েন। পুনঃসম্পাদনের আওতাভুক্ত গ্রাহকরা রেমিট্যান্সের আবেদনের সময় নির্ধারিত মেয়াদ অন্তর পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়াটি আরও একবার সম্পন্ন করবেন।
3. গ্রাহক যাচাই পুনঃসম্পাদন না করলে কী হয়?
• গ্রাহক যাচাই পুনরায় সম্পন্ন না করলে বৈদেশিক রেমিট্যান্স সেবার ব্যবহার সীমিত হয়ে যায়।
- Qসদস্যপদ কীভাবে প্রত্যাহার করব?দেশীয় (কোরীয়) গ্রাহকদের পরামর্শ কেন্দ্র 02-3409-1540 নম্বরে অথবা স্ব-স্ব দেশের পরামর্শ কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
- Q'উত্তোলন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন' কী?'অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন' হলো রেমিট্যান্স সহজে ও দ্রুত ব্যবহারের জন্য, আপনি যে ব্যাংক ব্যবহার করতে চান তার অ্যাকাউন্ট তথ্য Hanpass-এ আগে থেকে নিবন্ধন করে রাখার পদ্ধতি।
- QHanpass-এর স্বয়ংক্রিয়/ম্যানুয়াল উত্তোলনের পার্থক্য[স্বয়ংক্রিয়] ও [ম্যানুয়াল]-এর মধ্যে রেমিট্যান্স প্রক্রিয়াকরণের সময় অর্থ সংগ্রহের পদ্ধতিতে পার্থক্য রয়েছে।
[স্বয়ংক্রিয়]: রেমিট্যান্সের আবেদন করলে জমার পরিমাণ (কোরিয়ান ওন) আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেটে স্থানান্তরিত হয়। শুধুমাত্র কোরিয়া ফাইন্যান্সিয়াল টেলিকমিউনিকেশনস অ্যান্ড ক্লিয়ারিংস ইনস্টিটিউটের ওপেন প্ল্যাটফর্মের সাথে চুক্তিবদ্ধ ব্যাংকগুলো নিবন্ধন করা যায়।
[ম্যানুয়াল]: রেমিট্যান্সের আবেদন করলে Hanpass থেকে একটি ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্ট নম্বর ইস্যু করা হয়; সেই অ্যাকাউন্ট নম্বরে আবেদনকৃত রেমিট্যান্সের পরিমাণ স্থানান্তর করলে রেমিট্যান্স পরবর্তী ধাপে অগ্রসর হয়।
- Qস্বয়ংক্রিয় উত্তোলন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা যাচ্ছে না।নিচের কোনো বিষয় প্রযোজ্য না হলে বা ব্যর্থতা অব্যাহত থাকলে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
1. শুধুমাত্র কোরিয়া ফাইন্যান্সিয়াল টেলিকমিউনিকেশনস অ্যান্ড ক্লিয়ারিংস ইনস্টিটিউট পরিচালিত ওপেন প্ল্যাটফর্ম সেবার সাথে চুক্তিবদ্ধ ব্যাংকগুলো নিবন্ধন করা যায়।
2. আপনি যে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে চান তার তথ্য সঠিক কি না যাচাই করুন।
3. 1 ওন পরীক্ষামূলক জমার সময় প্রদত্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং ARS যাচাইয়ের সময় প্রদত্ত তথ্য একই হতে হবে।
- Qঅ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেখাচ্ছে, সদস্য নিবন্ধনে ব্যবহৃত পরিচয়পত্র ব্যাংকে নিবন্ধিত পরিচয়পত্রের সাথে মিলছে না।* কোরীয় নাগরিকদের ক্ষেত্রে, সদস্য নিবন্ধনের তথ্য সঠিক না হলে এই বার্তা দেখা দিতে পারে।
সেক্ষেত্রে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে নিবন্ধনের তথ্য সংশোধন করুন।
* বিদেশি নাগরিকদের ক্ষেত্রে, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ব্যবহৃত পরিচয়পত্র এবং Hanpass-এ নিবন্ধনের সময় ব্যবহৃত পরিচয়পত্র একই হতে হবে।
উদাহরণ) ব্যাংক অ্যাকাউন্ট-পাসপোর্ট / Hanpass-এলিয়েন রেজিস্ট্রেশন কার্ড (X)
ব্যাংক অ্যাকাউন্ট-পাসপোর্ট / Hanpass-পাসপোর্ট (O)
ব্যাংক অ্যাকাউন্ট-এলিয়েন রেজিস্ট্রেশন কার্ড / Hanpass-এলিয়েন রেজিস্ট্রেশন কার্ড (O)
- Qঅন্য ব্যক্তির অ্যাকাউন্টও কি নিবন্ধন করা যায়?সম্ভব নয়। Hanpass সদস্যের নাম এবং নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টধারীর নাম অবশ্যই একই হতে হবে।
- Qসর্বোচ্চ কতটি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা যায়?ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সংখ্যায় কোনো সীমা নেই।
- Qকর্পোরেট অ্যাকাউন্ট দিয়ে নিবন্ধন করতে চাই। এটি কি সম্ভব?কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট দিয়ে পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্ভব নয় বলে তা ব্যবহার করা যায় না। তবে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট হলে এবং 'হিসাবধারীর নাম'-এর সাথে সংযুক্ত অতিরিক্ত নাম ব্যবহার করা হলে তা ব্যবহার করা যায়।
এছাড়া কর্পোরেট অ্যাকাউন্টে রেমিট্যান্স পাঠানোও সম্ভব নয়।
কার্ড ও অন্যান্য
- QHanpass কার্ডে কী কী সুবিধা রয়েছে?Triple কার্ড বিদেশে পেমেন্টে 3% ক্যাশব্যাক এবং বিদেশে ATM থেকে উত্তোলন ফি মওকুফের সুবিধা দেয়; GO কার্ড কোরিয়ার প্রধান মার্চেন্টগুলোতে (কনভিনিয়েন্স স্টোর, কফি, গণপরিবহন) 5% ক্যাশব্যাক প্রদান করে। বিশ্বব্যাপী VISA, Mastercard ও UnionPay মার্চেন্টে ব্যবহার করা যায়।
- Qবিদেশি নাগরিকরাও কি কার্ড করতে পারেন?হ্যাঁ, সম্ভব। Hanpass অ্যাপে আবেদন করতে হয়। সংযুক্ত অ্যাকাউন্ট, কনভিনিয়েন্স স্টোর বা মোবাইল ফোন পেমেন্টের মাধ্যমে রিচার্জ করে ব্যবহারের পদ্ধতি হওয়ায় কোনো ক্রেডিট যাচাই ছাড়াই কার্ড ইস্যু করা হয়।
- Qকোরীয় ভাষা না জানলেও কি পরামর্শ সেবা পাওয়া যায়?16টি ভাষায় পরামর্শ সেবা প্রদান করা হয়। বিদেশি ভাষার পরামর্শ সেবা সাপ্তাহিক ছুটি ও সরকারি ছুটির দিনসহ 10টা থেকে 22টা পর্যন্ত পরিচালিত হয় এবং অ্যাপের গ্রাহক সেবা কেন্দ্র (কাস্টমার সেন্টার) মেনুতে দেশভিত্তিক সরাসরি ফোন নম্বর দেখা যায়।
- Qকার্ড কীভাবে ইস্যু করা হয়?আপনি Hanpass সদস্য হলে মূল স্ক্রিন > Hanpass কার্ড > কার্ডের আবেদন থেকে আবেদন করুন।
- Qকার্ড কখন ডেলিভারি হবে?কার্ডের আবেদনের পর 3~5 কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছানোর কথা; অঞ্চলভেদে ডেলিভারি পরিস্থিতি অনুযায়ী ডেলিভারির সময়কাল ভিন্ন হতে পারে।
- Qকার্ড পাইনি।কার্ড মেনুতে ডেলিভারির অবস্থা যাচাই করে পুনরায় ডেলিভারির আবেদন করুন।
ডেলিভারি সম্পন্ন অবস্থায় থাকলে অবিলম্বে হারানোর রিপোর্ট করুন; কার্ডের আবেদনের পর 5 কর্মদিবসের মধ্যে না পেলে স্ব-স্ব দেশের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
- Qকার্ড কীভাবে নিবন্ধন করতে হয়?Hanpass অ্যাপে লগইন করার পর 'কার্ড নিবন্ধন'-এ ক্লিক করুন।
কার্ডের পেছনের 3 সংখ্যার CVC নম্বর এবং আবেদনের সময় নির্ধারিত 4 সংখ্যার পাসওয়ার্ড প্রদান করলে নিবন্ধন সম্পন্ন হয়।
- Qকার্ডের আবেদন বাতিল করতে চাই।কার্ডের আবেদনের পর বাতিল শুধুমাত্র আবেদনের দিন রাত 12টা পর্যন্ত সম্ভব; রাত 12টার পর বাতিল করা যায় না।
- Qকার্ডের ডেলিভারি ঠিকানা কীভাবে পরিবর্তন করব?কার্ডের আবেদনের পর ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন শুধুমাত্র আবেদনের দিন রাত 12টা পর্যন্ত সম্ভব; রাত 12টার পর ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করা যায় না।
ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তনের পদ্ধতি: কার্ড আবেদনের তথ্য ব্যবস্থাপনা মেনু থেকে ঠিকানা পরিবর্তন করা যায়।
- Qকার্ডের আবেদনের সময় ব্যক্তিগত তথ্য ভুল দিয়েছি।কার্ডের আবেদনের পর ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন শুধুমাত্র আবেদনের দিন রাত 12টা পর্যন্ত সম্ভব; রাত 12টার পর পরিবর্তন করা যায় না।
ইংরেজি নাম শুধুমাত্র Hanpass মাই পেজ থেকে পরিবর্তন করা যায়।
- QHanpass কার্ড কীভাবে রিচার্জ করব?Hanpass ওয়ালেটের সাথে সংযুক্ত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে রিচার্জ, মোবাইল ফোনের ক্ষুদ্র পেমেন্ট, কনভিনিয়েন্স স্টোরে রিচার্জসহ বিভিন্ন রিচার্জ পদ্ধতি প্রদান করা হয়।
- Qপেমেন্ট বাতিল করতে চাই।যে অফলাইন বা অনলাইন মার্চেন্টে পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছে, সেখানে বাতিল প্রক্রিয়ার অনুরোধ করতে হবে।
- QHanpass কার্ড দিয়ে কি ATM থেকে অর্থ উত্তোলন সম্ভব?ওয়ালেটের ব্যালেন্স ATM থেকে নগদ হিসেবে উত্তোলন করা যায়।
(উত্তোলনের সময় ফি প্রযোজ্য হয়)
- Qকিস্তিতে পেমেন্ট কি সম্ভব?Hanpass কার্ড ওয়ালেটের ব্যালেন্স থেকে কেটে পেমেন্ট হওয়ার (ডেবিট কার্ড) পদ্ধতির হওয়ায় কিস্তিতে (ক্রেডিট) পেমেন্ট সম্ভব নয়।
- Qব্যালেন্স আছে, তবুও কার্ড ব্যবহার প্রত্যাখ্যাত হচ্ছে।ব্যবসার খাতভেদে কার্ড ব্যবহারে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে ওয়েবসাইট দেখুন।
- Qপেমেন্টের পর ব্যবহারের ইতিহাস ও ব্যালেন্স কোথায় দেখব?Hanpass অ্যাপ > লেনদেন ব্যবস্থাপনা > পেমেন্ট অথবা Hanpass কার্ড ব্যবহারের ইতিহাস অনুসন্ধান
- QHanpass কার্ড হারিয়ে গেলে কী করব?Hanpass কার্ড অ্যাপ > হারানোর রিপোর্ট/পুনঃইস্যু মেনু থেকে হারানো কার্ডের রিপোর্ট ও পুনঃইস্যু করা যায়। হারানোর রিপোর্ট করা কার্ডের ব্যবহার স্থগিত করা হয় এবং কার্ডের ব্যালেন্স পুনঃইস্যুকৃত কার্ডে স্থানান্তর করা যায়।
- Qহারানোর রিপোর্ট করা কার্ডটি খুঁজে পেয়েছি।Hanpass কার্ড অ্যাপ > হারানোর রিপোর্ট/পুনঃইস্যু মেনু থেকে হারানোর রিপোর্ট বাতিল করা যায়।
(* তবে হারানোর রিপোর্টের পর কার্ড পুনঃইস্যুর আবেদন করে থাকলে 'হারানোর রিপোর্ট বাতিল' সম্ভব নয়।)
- Qপুনঃইস্যুর পর কার্ড নম্বর পরিবর্তিত হয়েছে; ব্যালেন্স কীভাবে স্থানান্তর করব?পুনঃইস্যুকৃত কার্ড নিবন্ধন করলে তা আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ওয়ালেটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযুক্ত হয়ে যায়।
- Qকার্ড বাতিল করতে চাইকার্ড ব্যবস্থাপনা > কার্ড বাতিল থেকে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা যায়।
- Qক্যাশব্যাক প্রদান করা হয়নি।পেমেন্টের অবস্থা যাচাই করুন অথবা গ্রাহক সেবা কেন্দ্র 02-3409-1540 নম্বরে যোগাযোগ করুন।
- Qবার্ষিক ফি কখন কাটা হয়?বার্ষিক ফি হিসেবে পরবর্তী মাসের 10 তারিখে Hanpass Pay ওয়ালেট থেকে 10,000 ওন কেটে নেওয়া হয়।
- Qকার্ড ব্যবহার করা যাচ্ছে না বলে জানানো হচ্ছেসেবা রক্ষণাবেক্ষণের সময়ে অথবা ব্যবহার-অযোগ্য মার্চেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট সম্ভব নাও হতে পারে।
- Qবিদেশে কোথায় ATM থেকে অর্থ উত্তোলন করা যায়?কার্ডের সামনের দিকে মুদ্রিত ব্র্যান্ড (VISA, Mastercard, UnionPay) ATM-এ প্রদর্শিত থাকলে বিশ্বের যেকোনো স্থানে নগদ উত্তোলন সেবা ব্যবহার করা যায়। (কখনো কখনো দেশভেদে ব্যবহারে সীমাবদ্ধতা দেখা দিতে পারে এবং ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে কোনো দুর্ঘটনা ঘটলে Hanpass দায় বহন করে না)
- QHanpass কার্ডের অনলাইন/অফলাইন ব্যবহারের স্থান- দেশীয় (কোরিয়ার) মার্চেন্ট: সারা দেশের মার্চেন্ট (তবে নগদায়নযোগ্য ব্যবসা খাতে সীমাবদ্ধতা রয়েছে)
- বিদেশি মার্চেন্ট: VISA, Mastercard, UnionPay ব্র্যান্ড-সমর্থিত মার্চেন্ট
- Qযেসব ক্ষেত্রে ক্যাশব্যাক জমা হয় না, সে সম্পর্কে তথ্যজাতীয় কর, স্থানীয় কর, সিটি গ্যাস বিল, ইউটিলিটি বিল, স্বাস্থ্য বিমা, জাতীয় পেনশন, কর্মসংস্থান বিমা, শিল্প দুর্ঘটনা ক্ষতিপূরণ বিমা, প্রাথমিক-মাধ্যমিক-উচ্চ বিদ্যালয়ের বেতন, বিশ্ববিদ্যালয়ের টিউশন ফি
- Qপেমেন্ট বাতিলের সময় ক্যাশব্যাক কর্তন সম্পর্কিত তথ্য- বাতিলের তারিখ থেকে 48 ঘণ্টার মধ্যে ওয়ালেটে অর্থ জমা করা হয় এবং ফেরতযোগ্য ব্যালেন্স থেকে তা কেটে নেওয়া হয়।
- QTriple কার্ডের QR পেমেন্ট ব্যবহারের পদ্ধতি জানতে চাইBC Paybook অ্যাপের স্ক্রিনে Triple কার্ড নিবন্ধন করুন; পেমেন্টের সময় Paybook অ্যাপে QR পেমেন্ট নির্বাচন করে মার্চেন্টের রিডারে স্ক্যান করলেই পেমেন্ট সম্পন্ন হয়।
- আরও বিস্তারিত জানতে BC Paybook ওয়েবসাইট দেখুন।
https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- QHanpass কার্ড দিয়ে কি অনলাইন শপিং মলে পেমেন্ট করা যায়?অফলাইন দোকানের পাশাপাশি কোরিয়ার অনলাইন শপিং মলেও Hanpass কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করা যায়। অনলাইন শপিং মলে Hanpass কার্ড দিয়ে পেমেন্টের সময় BC কার্ড নির্বাচন করে কার্ডের তথ্য প্রদান করলে পেমেন্ট করা যায় এবং BC কার্ডের যেকোনো মার্চেন্টে সুবিধাজনকভাবে ব্যবহার করা যায়।
- QHanpass কার্ড দিয়ে পেমেন্ট হচ্ছে নাHanpass GO কার্ডের ক্ষেত্রে, কোরিয়ার ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত করে ব্যবহার করলে
পেমেন্টের পরিমাণ 10,000 ওনের কম হলেও ব্যাংক অ্যাকাউন্টে কমপক্ষে 10,000 ওন ব্যালেন্স অবশিষ্ট থাকলে তবেই পেমেন্ট করা যায়।
- Qবিদেশ ভ্রমণের জন্য উপযোগী কোনো কার্ড আছে কি?Hanpass Triple কার্ডে বিদেশে পেমেন্টের সময় ব্যবহৃত অর্থের 3% তাৎক্ষণিক নগদ ক্যাশব্যাক হিসেবে প্রদান এবং বিদেশে ATM থেকে উত্তোলনের সময় $3 উত্তোলন ফি মওকুফের সুবিধাও রয়েছে।
