よくある質問と回答を一か所にまとめました
About Hanpass
- QHanpassはどのようなサービスですか。Hanpassは、韓国国内で最も多くの国、200以上の国へ送金できるモバイル送金サービスです。モバイルアプリ基盤の送金サービスとして、現地の環境に最適化された海外送金を提供しております。大韓民国企画財政部より少額外貨送金業者として正式な承認を受けており、政府が定める遵守規定に基づき、お客様の財産および個人情報は安全に運営・保護されております。 （少額外貨送金業登録番号 2017-11）
- QHanpassのオフィスはどこにありますか。* 本社：ソウル特別市城東区峨嵯山路92 エスタワー4階～13階（聖水駅4番出口付近） Hanpass支店： モンゴルタウン支店（ソウル特別市中区乙支路44ギル12） 金海支店（慶尚南道金海市盆城路330）
- Qサービスはどのように利用できますか。Google PlayストアまたはiOS App Storeで「Hanpass」アプリケーションをダウンロードし、海外送金メニューからご利用いただけます。
- Qサービスの運営時間はどのようになっていますか。Hanpassアプリでは24時間サービスのお申し込みが可能であり、担当者による直接の確認が必要な場合の運営時間は以下のとおりです。 平日：09:00～22:00／週末・祝日：10:00～22:00 カスタマーセンターの運営時間は、国により異なる場合がございます。
Remittance
- Q海外送金にはどのくらい時間がかかりますか。平均3分以内に着金いたします。Hanpassはプリファンディング方式により受取国に資金をあらかじめ準備しているため、中継銀行を経由いたしません。受取方法および各国の事情により、所要時間は異なる場合がございます。
- Q送金限度額はいくらですか。証憑書類なしで、韓国人は10万米ドル、外国人は5万米ドルまで送金できます（全金融機関合算、2026年1月施行の外国為替取引規定基準）。1回・1日あたりの限度額はアプリの送金画面でご確認いただけます。
- Qどの国へ送金できますか。世界200以上の国・地域へ送金可能です。主要国は専用ネットワークで、その他の国はグローバルパートナーネットワークで接続されています。国を選択すると、利用可能な受け取り方法がアプリに表示されます。
- Q送金が失敗した場合はどうなりますか。送金が正常に処理されなかった場合、送金額は返金処理され、進行状況はアプリでご確認いただけます。詳しい手続きについては、カスタマーセンターにて16言語でご案内しております。
- Q銀行の海外送金と何が違いますか。所要時間は平均3分で、銀行送金において段階ごとに発生する中継・電信・受取手数料がかかりません。Hanpassはプリファンディング方式のため、中間段階の費用が発生しない仕組みです。企画財政部への少額海外送金業登録（第2017-11号）を完了し、金融監督院の監督を受ける正規の送金事業者です。
- Q［手動］仮想口座への入金ができません。以下の項目に該当する事項がない場合、または失敗が続く場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 1. 仮想口座の有効時間（発行後2時間）を超過した場合は、新たに送金申請を行ってください。 2. 口座登録された銀行がメンテナンス中の可能性があります。しばらくしてから再度お試しください。 3. 送金申請の際に発行された仮想口座番号および金額が正確であるかご確認ください。 4. 送金申請の際に選択した口座と、振り込もうとする口座が同一であるかご確認ください。 5. 銀行窓口からの入金には対応しておりません。モバイルバンキングまたは現金自動預払機（ATM）からご利用いただけます。
- Q送金状態が「拒否」と表示されます。送金申請後2時間以内に入金が確認されない場合、状態が自動的に「拒否」に変更されます。
- Q送金が返金された理由は何ですか。受取情報が正確でない場合、現地で支払いが返戻されることがあります。この場合、選択された出金口座へ返金処理され、国および受取方法により、手数料を差し引いた金額が返金されることがあります。Hanpassの過失と認められる場合は入金額の全額が返金されますが、お申し込みの受取情報の誤りにより他の口座へ入金された場合などは、返金ができないことがあります。
- Q送金したお金を現地で受け取る際、どのような情報が必要ですか。口座振込（Bank Transfer）：不要 キャッシュピックアップ（Cash Pick up）：キャッシュピックアップコード、有効な身分証明書が必要です。 一部の国では、「パートナーカンパニー」または受付された電話番号の携帯電話が必要です。こちらについては、該当の店舗にてご確認ください。 * 「キャッシュピックアップコード」および「パートナーカンパニー」は、送金承認の完了後に自動発行され、取引履歴でご確認いただけます。
- Q送金申請をキャンセルしたいです（受取人情報の誤入力など）。以下から該当する場合をご確認ください。 - 入金確認前：アプリでキャンセル可能（仮想口座取引の場合に限ります） - 入金確認後・送金待機中：返金可能（カスタマーセンターを通じて返金可能ですが、自動的に送金が進行している場合は返金できないことがあります）
- QHanpassサービスの利用が制限される理由特定の国におけるボイスフィッシング等の事故防止のため、送金のご利用限度額を一時的に制限する場合がございます。送金制限は、お客様の大切な資産を安全に保全するためのものですので、ご理解をお願いいたします。
- Q送金した金額を取り消したり、修正したりできますか。通常、送金後の取り消しや修正は困難です。そのため、送金前に情報を慎重にご確認いただくことが重要です。詳細の確認は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
- Q会員登録後、すぐに送金できますか。身分証明書認証および口座登録が完了すれば、すぐに送金申請が可能です。
- Q送金後、進行状況を確認できますか。アプリ下部の「履歴管理」で、段階ごとの状態をご確認いただけます。 詳細の確認は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
- Q送金手数料を支払いましたが、入金の際に入金手数料が発生しますか。Hanpass自体が課す入金手数料は発生いたしません。ただし、一部のキャッシュピックアップ店舗では、該当店舗で別途発生する手数料がある場合がございます。
- Q送金申請ができません。自動出金の登録後3日以内の金額限度を超過したか、残高不足により拒否されることがあります。 詳細の確認は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
- Q海外送金のために必要な情報は何ですか。受取国および送金方法により異なりますが、基本的に受取人の氏名、銀行情報（口座番号、ルーティングナンバー、銀行名など）、送金額、送金目的などが必要です。
- Q送金の際の為替レートはどのように決まりますか。アプリ内で、ご希望の国および送金方法ごとにご確認いただけます。
- Q送金の際、為替レートの差により手数料が発生することはありますか。一般的に、申請時点で確認される受取金額のとおりにお受け取りいただけます。
- Q送金申請書を作成したのに、なぜ送金されないのですか。申請書の作成後、仮想口座へご入金いただきましたでしょうか。 発行された仮想口座へご入金いただく必要があります。 詳細の確認は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
- Q仮想口座での送金申請の完了後、いつまでに入金すればよいですか。2時間以内にご入金いただく必要があります。
- Q送金申請の際に必要な書類はありますか。一般的に申請の際には不要ですが、 その後、担当チームより受取人の身分証明書などのご提出をお願いする場合がございます。
- Q法人口座への海外送金は可能ですか。個人から法人への送金はできません。法人から法人への送金については、企業送金チームまでお問い合わせください。
- Q振込確認証が必要です。Hanpassアプリの右上のマイページに入り、下部にてサービス利用確認証の発行が可能です。
- QHanpass送金手数料クーポンの使用方法海外送金の際、下部で発行されたクーポンを適用いただくと、手数料が減免されます。
手数料・為替レート
会員登録・必要書類
- Qパスポートだけでも会員登録できますか。パスポートまたは外国人登録証により、モバイルで非対面での会員登録が可能です。銀行にご来店いただくことなく、アプリ内で本人確認まで完了いたします。
- Q銀行口座がなくても利用できますか。送金資金は、口座振替のほか、コンビニエンスストア決済や携帯電話少額決済でもチャージいただけます。受取人も、口座なしで現金受取（キャッシュピックアップ）またはモバイルウォレットでお受け取りいただけます。
- Qサービスの会員登録はどのように行いますか。Google PlayストアまたはiOS App Storeで「Hanpass」アプリケーションをダウンロードし、海外送金メニューからご利用いただけます。なお、Hanpassホームページからのサービス会員登録には対応しておりません。 登録条件を満たしている場合、以下の手順で会員登録が可能です。 1. ログイン情報の入力および携帯電話認証 2. 送金に必要な個人情報の入力 3. 韓国の居住住所の入力 4. 身分証明書認証（パスポート、外国人登録証、住民登録証または運転免許証） 5. 銀行認証（韓国でご利用中の銀行を選択後、ご本人名義の口座番号を入力）
- Q会員登録に必要なものはありますか。会員登録の際、関連金融法令に基づき、お客様の身分証明書の写しを義務的に収集しております。（以下の身分証明書のうち1点が必要です） * 登録時に認められる身分証明書の種類 1. 有効期限内の住民登録証 2. 運転免許証 3. 外国人登録証 4. パスポート 5. 国内居所申告証
- QHanpassのサービスを利用すると、既存の取引外国為替銀行の指定は取り消されますか。Hanpassをご利用いただいても、既にご利用中のいかなる銀行情報も、取り消しまたは変更されることはありません。
- Qメールでの会員登録中に、認証メールが届きませんでした。以下の項目に該当する事項がない場合、または失敗が続く場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 1. 登録時に使用したメールアドレスが正確であるかご確認ください。 2. 認証メールが迷惑メールフォルダに移動していないかご確認ください。 3. メールボックスの保存容量に余裕があるかご確認ください。 4. Hanpassのメールアドレスがブロックされていないかご確認ください。（認証メールアドレス：no-reply@hanpass.com）
- Q自分の携帯電話でSMS認証ができません。携帯電話番号のSMS認証ができない場合は、以下の事項をご確認ください。 1. 入力した連絡先に誤りがないかの確認 2. Hanpassのショートメッセージ（SMS）を受信できる環境であるかの確認 海外にお住まいのお客様は、ネットワークの問題によりSMS認証が難しい場合がございますので、Hanpassカスタマーセンターまでご連絡ください。
- Q身分証明書認証が拒否・失敗になります。以下の項目に該当する事項がない場合、または失敗が続く場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 1. 身分証明書の情報が正常に確認できないと判断された場合、拒否されることがあります。 身分証明書認証ページの案内に従って、再度お試しください。 - 画質の不良、身分証明書の一部欠落、光の反射、実物の身分証明書でない場合、海外の身分証明書、身分証明書の有効期限切れなど 2. 既に身分証明書認証を通過したIDが存在する場合は、該当のIDでログインいただくか、該当アカウントの会員退会後、ご利用になりたいIDで再度身分証明書認証を行ってください。
- Q顧客確認制度とは何ですか。「顧客確認制度」とは、健全な金融取引秩序を確立するために、お客様の身元および金融情報を確認する制度です。Hanpassアプリへの登録後に行う本人確認の手続きは、「顧客確認制度」の一環です。 「顧客確認」は、「特定金融取引情報の報告および利用等に関する法律」に基づき、お客様の情報をリスク評価基準に従って1年～3年ごとに再実施する必要があり、これは韓国国内のすべての金融機関等で共通して実施されている事項です。Hanpassは、お客様により安全で透明な金融サービスを提供するため、3年ごとに顧客確認を再実施しております。 1. 顧客確認の再実施に必要な情報は何ですか。 • 顧客確認のための情報には、氏名、身分証明書情報、身分証明書の写真、住所、連絡先、海外送金の目的などがあります。 2. 顧客確認の再実施は、誰がいつから行いますか。 • 顧客確認の再実施の対象は、本人確認を完了した時点から3年が経過したお客様です。本人確認の再実施の対象となるお客様は、送金申請の際、該当の周期ごとに本人確認の手続きを再度行うことになります。 3. 顧客確認の再実施を行わない場合はどうなりますか。 • 顧客確認の再実施を行わない場合、海外送金サービスのご利用が制限されます。
- Q会員退会はどのように行いますか。韓国国内のお客様向け相談カスタマーセンター（02-3409-1540）までご連絡いただくか、各国別の相談センターまでご連絡ください。
- Q「出金口座登録」とは何ですか。「口座登録」とは、送金を簡単かつ迅速にご利用いただけるよう、ご利用になる銀行の口座情報をHanpassに事前登録する方式です。
- QHanpassの自動出金と手動出金の違い［自動］と［手動］は、送金手続きの際の資金回収方式に違いがあります。 ［自動］：送金申請の際、入金額（ウォン）分がご登録の口座から自動的に出金・振替されます。金融決済院のオープンプラットフォームと契約している銀行のみ登録可能です。 ［手動］：送金申請の際にHanpassから仮想口座番号が発行され、該当の口座番号へ送金申請額分をお振り込みいただくと、次の段階へ送金が進行します。
- Q自動出金口座の登録ができません。以下の項目に該当する事項がない場合、または失敗が続く場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 1. 金融決済院が運営するオープンプラットフォームサービスと契約している銀行のみ登録可能です。 2. 登録しようとする口座の情報が正しいかご確認ください。 3. 1ウォンテストの際に入力した口座情報と、ARS認証の際に入力した情報が同一である必要があります。
- Q口座登録の際、会員登録に使用した身分証明書が銀行に登録された身分証明書と一致しないと表示されます。* 韓国国籍のお客様の場合、会員登録情報が正しくないときに該当のメッセージが表示されることがあります。 この場合、カスタマーセンターを通じて登録情報を修正してください。 * 外国人のお客様の場合、口座開設の際に使用した身分証明書と、Hanpassの会員登録の際に使用した身分証明書が同一である必要があります。 例）銀行口座-パスポート／Hanpass-外国人登録証（×） 銀行口座-パスポート／Hanpass-パスポート（○） 銀行口座-外国人登録証／Hanpass-外国人登録証（○）
- Q他人の口座も登録できますか。できません。Hanpassの登録者と、登録される口座の名義は必ず同一である必要があります。
- Q銀行口座は何件まで登録できますか。銀行口座の登録数に制限はありません。
- Q法人口座で登録したいのですが、可能ですか。法人口座では本人確認および口座認証ができないため、ご利用いただけません。ただし、個人口座であり、「預金名義人名」とともに付記名を使用されている場合はご利用可能です。 また、法人口座への送金もできません。
受取方法
カード・その他
- QHanpassカードにはどのような特典がありますか。トリプルカードは海外決済3％のキャッシュバックと海外ATM出金手数料の免除を、GOカードは国内主要加盟店(コンビニエンスストア・コーヒー・公共交通)での5％のキャッシュバックをご提供しております。全世界のVISA・Mastercard・UnionPay加盟店でご利用いただけます。
- Q外国人でもカードを作ることができますか。可能です。Hanpassアプリからお申し込みいただけます。連携口座・コンビニエンスストア・携帯電話決済でチャージしてご利用いただく方式のため、信用審査なしで発行されます。
- Q韓国語ができなくても相談できますか。16言語での相談に対応しております。外国語相談は、週末・祝日を含め10時から22時まで運営しており、アプリのカスタマーセンターメニューで国別の直通番号をご確認いただけます。
- Qカードの発行はどのように行いますか。Hanpass会員の場合は、メイン画面＞Hanpassカード＞カード申請からお申し込みください。
- Qカードの配送はいつになりますか。カードのお申し込み後、3～5営業日以内に到着予定であり、地域ごとの配送状況により配送期間は異なる場合がございます。
- Qカードを受け取れませんでした。カードメニューで配送状態をご確認のうえ、再配送をお申し込みください。 配送完了の状態である場合は、直ちに紛失のお届け出を行ってください。カードのお申し込み後5営業日以内にお受け取りいただけなかった場合は、各国別のカスタマーセンターまでお問い合わせください。
- Qカードの登録はどのように行いますか。Hanpassアプリへのログイン後、「カード登録」をクリックしてください。 カード裏面のCVC番号3桁を入力し、お申し込みの際に設定された暗証番号4桁を入力すると、登録が完了します。
- Qカードの申し込みをキャンセルしたいです。カードのお申し込み後のキャンセルは、お申し込み当日の夜12時までのみ可能であり、夜12時以降はキャンセルできません。
- Qカードの配送先の変更はどのように行いますか。カードのお申し込み後の配送先の変更は、お申し込み当日の夜12時までのみ可能であり、夜12時以降は配送先の変更ができません。 配送先の変更方法：カード申請情報管理メニューにて住所の変更が可能です。
- Qカードの申し込みの際、個人情報を誤って入力しました。カードのお申し込み後の個人情報の変更は、お申し込み当日の夜12時までのみ可能であり、夜12時以降は変更できません。 英文氏名の変更は、Hanpassマイページでのみ可能です。
- QHanpassカードはどのようにチャージしますか。Hanpassウォレットに連携された銀行口座からのチャージのほか、携帯電話少額決済、コンビニエンスストアでのチャージなど、さまざまなチャージ方式をご提供しております。
- Q決済をキャンセルしたいです。決済が完了したオフライン加盟店またはオンライン加盟店に、キャンセル処理をご依頼いただく必要があります。
- QHanpassカードでATMからの出金は可能ですか。ウォレット残高をATMで現金として引き出すことが可能です。 （出金の際には手数料がかかります）
- Q分割払いは可能ですか。Hanpassカードは、ウォレットの残高から差し引かれて決済される方式（デビットカード方式）のため、分割（クレジット）払いはご利用いただけません。
- Q残高はあるのに、カードの利用が拒否されます。業種により、カードのご利用に制限がある場合がございます。詳細はホームページをご参照ください。
- Q決済後の利用履歴と残高はどこで確認できますか。Hanpassアプリ＞履歴管理＞決済 または Hanpassカード利用履歴照会
- QHanpassカードを紛失した場合はどうすればよいですか。HanpassカードAPP＞紛失届出／再発行メニューにて、紛失されたカードの届出および再発行の手続きが可能です。紛失届出をされたカードは利用が停止され、カードの残高は再発行されたカードへ移行することができます。
- Q紛失届出をしたカードが見つかりました。HanpassカードAPP＞紛失届出／再発行メニューにて、紛失届出の取り消しが可能です。 （* ただし、紛失届出後にカードの再発行をお申し込みされた場合、「紛失届出の取り消し」はできません。）
- Q再発行後にカード番号が変更されましたが、残高の移行はどのように行いますか。再発行されたカードをご登録いただくと、お客様の個人口座と連携されたウォレットに自動的に連動されます。
- Qカードを解約したいです。カード管理＞カード解約にて手続きが可能です。
- Qキャッシュバックが支給されませんでした。決済状態をご確認いただくか、カスタマーセンター（02-3409-1540）までお問い合わせください。
- Q年会費はいつ引き落とされますか。年会費は、翌月10日にHanpassペイウォレットから1万ウォンが差し引かれます。
- Qカードが利用できないと言われました。サービスのメンテナンス時間帯、またはご利用いただけない加盟店の場合、決済ができないことがあります。
- Q海外ATMでの出金はどこでできますか。カードの表面に表記されたブランド（VISA、Mastercard、UnionPay）がATMに表示されていれば、現金引き出しサービスを全世界でご利用いただけます。（まれに国別の利用制限が発生する場合があり、ご本人の不注意による事故が発生した場合、Hanpassは責任を負いません）
- QHanpassカードのオンライン／オフラインでの利用先- 国内加盟店：全国の加盟店（ただし、換金性業種は制限されます） - 海外加盟店：VISA、Mastercard、UnionPayブランド対応の加盟店
- Qキャッシュバック積立の対象外となる加盟店のご案内国税、地方税、都市ガス料金、公共料金、健康保険、国民年金、雇用保険、労災保険、小・中・高校の納付金、大学の登録金（授業料）
- Q決済キャンセルの際のキャッシュバック差し引きのご案内- キャンセル日から48時間以内にウォレットへ入金が行われ、返金残高から差し引かれます。
- QトリプルカードのQR決済の利用方法を知りたいです。BCペイブックアプリの画面でトリプルカードを登録し、決済の際にペイブックアプリでQR決済を選択のうえ、加盟店のリーダーにスキャンして決済いただけます。 - より詳しい内容は、BCペイブックのホームページをご参照ください。 https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- QHanpassカードでオンラインショッピングモールでの決済は可能ですか。オフラインの店舗だけでなく、韓国のオンラインショッピングモールでもHanpassカードでの決済が可能です。オンラインショッピングモールでHanpassカードで決済される際は、BCカードを選択し、カード情報を入力すると決済が可能であり、BCカードの加盟店であればどこでも便利にご利用いただけます。
- QHanpassカードで決済ができません。Hanpass GOカードの場合、韓国にある銀行口座に連携してご利用の際は、 決済金額が1万ウォン未満の金額であっても、銀行口座の残高が1万ウォン以上残っていなければ決済できません。
- Q海外旅行の際に便利なカードはありますか。Hanpassトリプルカードには、海外決済の際にご利用金額の3％を即時に現金で支給するキャッシュバックと、海外ATMでの出金の際に出金手数料$3が免除される特典がございます。