اکثر پوچھے گئے سوالات اور جوابات ایک جگہ پر
About Hanpass
- QHanpass کس نوعیت کی سروس ہے؟Hanpass ایک موبائل ترسیلِ زر سروس ہے جس کے ذریعے کوریا میں سب سے زیادہ ممالک، یعنی 200 سے زائد ممالک کو رقم بھیجی جا سکتی ہے۔ موبائل ایپ پر مبنی یہ ترسیلِ زر سروس مقامی ماحول کے مطابق بہتر بنائی گئی بیرونِ ملک ترسیلِ زر فراہم کرتی ہے۔ اسے جمہوریہ کوریا کی وزارتِ اقتصادیات و خزانہ سے چھوٹی مالیت کی غیر ملکی کرنسی ترسیلِ زر کے ادارے کے طور پر باضابطہ منظوری حاصل ہے، اور حکومت کے مقرر کردہ ضوابط کی پابندی کرتے ہوئے صارفین کے اثاثوں اور ذاتی معلومات کو محفوظ طریقے سے سنبھالا اور تحفظ فراہم کیا جاتا ہے۔ (چھوٹی مالیت کی غیر ملکی کرنسی ترسیلِ زر کے کاروبار کا رجسٹریشن نمبر 2017-11)
- QHanpass کا دفتر کہاں واقع ہے؟* ہیڈ آفس: چوتھی تا تیرہویں منزل، S Tower، 92 Achasan-ro، Seongdong-gu، سیول (Seongsu اسٹیشن کے ایگزٹ 4 کے قریب) Hanpass کی برانچیں: منگول ٹاؤن برانچ (12, Eulji-ro 44-gil, Jung-gu, سیول) گِمہے برانچ (330, Bunseong-ro, Gimhae-si, Gyeongsangnam-do)
- Qمیں یہ سروس کس طرح استعمال کر سکتا/سکتی ہوں؟گوگل پلے اسٹور یا iOS ایپ اسٹور سے 'Hanpass' ایپلی کیشن ڈاؤن لوڈ کر کے بیرونِ ملک ترسیلِ زر کے مینیو میں یہ سروس استعمال کی جا سکتی ہے۔
- Qسروس کے اوقاتِ کار کیا ہیں؟Hanpass ایپ پر 24 گھنٹے سروس کی درخواست دی جا سکتی ہے، اور جن معاملات میں متعلقہ عملے کی براہِ راست تصدیق درکار ہو، ان کے لیے اوقاتِ کار درج ذیل ہیں: پیر تا جمعہ: 09:00 تا 22:00 / ہفتہ وار اور عام تعطیلات: 10:00 تا 22:00 کسٹمر سینٹر کے اوقاتِ کار ملک کے لحاظ سے مختلف ہو سکتے ہیں۔
Remittance
- Qبیرونِ ملک ترسیلِ زر میں کتنا وقت لگتا ہے؟رقم اوسطاً 3 منٹ کے اندر پہنچ جاتی ہے۔ Hanpass پری فنڈنگ طریقہ کار کے تحت وصول کنندہ ملک میں رقوم پہلے سے فراہم رکھتا ہے، اس لیے رقم انٹرمیڈیری (درمیانی) بینکوں سے نہیں گزرتی۔ وصولی کے طریقے اور متعلقہ ملک کے حالات کے لحاظ سے درکار وقت مختلف ہو سکتا ہے۔
- Qترسیلِ زر کی حد کتنی ہے؟کوریائی شہری 100,000 امریکی ڈالر اور غیر ملکی شہری 50,000 امریکی ڈالر تک کی رقم بغیر کسی اضافی دستاویزات کے بھیج سکتے ہیں (یہ حد تمام مالیاتی اداروں میں مجموعی طور پر لاگو ہوگی اور اس کا اطلاق جنوری 2026 سے نافذ العمل غیر ملکی زرِ مبادلہ کے ضوابط کی بنیاد پر ہوگا)۔ فی ٹرانزیکشن اور یومیہ حد کی معلومات ایپ کی 'ریمیٹنس اسکرین' (remittance screen) پر دیکھی جا سکتی ہیں۔
- Qمیں کن ممالک کو رقم بھیج سکتا/سکتی ہوں؟دنیا بھر کے 200 سے زائد ممالک کو رقم بھیجی جا سکتی ہے۔ فلپائن، ویتنام، نیپال، کمبوڈیا اور انڈونیشیا جیسے اہم ممالک کے لیے مخصوص نیٹ ورک استعمال ہوتا ہے، جبکہ دیگر ممالک عالمی پارٹنر نیٹ ورک کے ذریعے منسلک ہیں۔ ملک منتخب کرنے پر دستیاب وصولی کے طریقے ایپ میں ظاہر ہو جاتے ہیں۔
- Qاگر ترسیلِ زر ناکام ہو جائے تو کیا ہوتا ہے؟اگر ترسیلِ زر درست طور پر مکمل نہ ہو سکے تو بھیجی گئی رقم ری فنڈ (واپس) کر دی جاتی ہے اور اس کی پیش رفت ایپ میں دیکھی جا سکتی ہے۔ تفصیلی طریقہ کار سے متعلق رہنمائی کسٹمر سروس سینٹر سے 16 زبانوں میں حاصل کی جا سکتی ہے۔
- Qیہ بینک کے ذریعے بیرونِ ملک ترسیلِ زر سے کس طرح مختلف ہے؟درکار وقت اوسطاً 3 منٹ ہے اور بینک ٹرانسفر میں ہر مرحلے پر عائد ہونے والی انٹرمیڈیری، ٹیلی گرافک اور وصولی فیسیں نہیں لگتیں۔ Hanpass پری فنڈنگ طریقہ کار پر کام کرتا ہے، اس لیے درمیانی مراحل کی لاگت پیدا ہی نہیں ہوتی۔ Hanpass جمہوریہ کوریا کی وزارتِ اقتصادیات و خزانہ کے پاس چھوٹی مالیت کی بیرونِ ملک ترسیلِ زر کے ادارے کے طور پر رجسٹرڈ (رجسٹریشن نمبر 2017-11) ایک باضابطہ ترسیلِ زر فراہم کنندہ ہے اور فنانشل سپروائزری سروس (FSS) کی نگرانی میں کام کرتا ہے۔
- Q[دستی] ورچوئل اکاؤنٹ میں رقم جمع نہیں ہو رہی۔اگر ذیل میں سے کوئی صورت لاگو نہ ہو یا ناکامی جاری رہے تو براہِ کرم کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔ 1. اگر ورچوئل اکاؤنٹ کی مقررہ مدت (جاری ہونے کے بعد 2 گھنٹے) ختم ہو چکی ہو تو براہِ کرم ترسیلِ زر کی نئی درخواست دیں۔ 2. ممکن ہے کہ جس بینک میں آپ کا اکاؤنٹ رجسٹرڈ ہے وہ مینٹی نینس (دیکھ بھال) کے مرحلے میں ہو۔ براہِ کرم کچھ دیر بعد دوبارہ کوشش کریں۔ 3. براہِ کرم تصدیق کریں کہ ترسیلِ زر کی درخواست کے وقت جاری کردہ ورچوئل اکاؤنٹ نمبر اور رقم درست ہیں۔ 4. براہِ کرم تصدیق کریں کہ ترسیلِ زر کی درخواست کے وقت منتخب کردہ اکاؤنٹ اور جس اکاؤنٹ سے رقم منتقل کی جا رہی ہے، دونوں ایک ہی ہیں۔ 5. بینک کاؤنٹر کے ذریعے رقم جمع کرانے کی سہولت فراہم نہیں کی جاتی۔ موبائل بینکنگ یا ATM کے ذریعے رقم جمع کرائی جا سکتی ہے۔
- Qترسیلِ زر کی حیثیت 'مسترد' ظاہر ہو رہی ہے۔اگر ترسیلِ زر کی درخواست کے بعد 2 گھنٹے کے اندر رقم کی وصولی کی تصدیق نہ ہو تو حیثیت خودکار طور پر 'مسترد' میں تبدیل ہو جاتی ہے۔
- Qترسیلِ زر کی رقم واپس (ری فنڈ) کیوں کی گئی؟اگر وصولی کی معلومات درست نہ ہوں تو ادائیگی مقامی سطح سے واپس ہو سکتی ہے۔ اس صورت میں رقم آپ کے منتخب کردہ وِڈرال اکاؤنٹ میں واپس کر دی جاتی ہے، اور ملک اور وصولی کے طریقے کے لحاظ سے فیس منہا کر کے رقم واپس کی جا سکتی ہے۔ اگر معاملہ Hanpass کی غلطی قرار پائے تو جمع کرائی گئی پوری رقم واپس کی جاتی ہے، تاہم اگر آپ کی درج کردہ وصولی معلومات کی غلطی کے باعث رقم کسی اور اکاؤنٹ میں جمع ہو جائے تو ایسی صورتوں میں رقم کی واپسی ممکن نہیں ہو سکتی۔
- Qبھیجی گئی رقم مقامی طور پر وصول کرتے وقت کون سی معلومات درکار ہوتی ہیں؟بینک ٹرانسفر (Bank Transfer): کچھ درکار نہیں کیش پک اپ (Cash Pick up): کیش پک اپ کوڈ اور کارآمد شناختی دستاویز درکار ہے۔ بعض ممالک میں 'پارٹنر کمپنی' یا درخواست میں درج فون نمبر والا موبائل فون درکار ہوتا ہے۔ براہِ کرم متعلقہ مرکز پر جا کر اس کی تصدیق کریں۔ * 'کیش پک اپ کوڈ' اور 'پارٹنر کمپنی' ترسیلِ زر کی منظوری مکمل ہونے کے بعد خودکار طور پر جاری ہوتے ہیں اور لین دین کی تفصیلات (ٹرانزیکشن ہسٹری) میں دیکھے جا سکتے ہیں۔
- Qمیں ترسیلِ زر کی درخواست منسوخ کرنا چاہتا/چاہتی ہوں (وصول کنندہ کی معلومات کا غلط اندراج وغیرہ)براہِ کرم ذیل میں اپنی متعلقہ صورت ملاحظہ کریں۔ - رقم کی وصولی کی تصدیق سے پہلے: ایپ میں منسوخی ممکن ہے (صرف ورچوئل اکاؤنٹ کے لین دین کی صورت میں) - رقم کی وصولی کی تصدیق کے بعد، ترسیلِ زر زیرِ التوا: ری فنڈ ممکن ہے (کسٹمر سروس سینٹر کے ذریعے ری فنڈ ممکن ہے، تاہم اگر ترسیلِ زر خودکار طور پر آگے بڑھ رہی ہو تو ری فنڈ ممکن نہیں ہو سکتا)
- QHanpass سروس کے استعمال پر پابندی کی وجوہاتبعض مخصوص ممالک میں وائس فشنگ جیسے واقعات کی روک تھام کے لیے ترسیلِ زر کے استعمال کی حد عارضی طور پر محدود کی جا سکتی ہے۔ ترسیلِ زر پر یہ پابندی آپ کے قیمتی اثاثوں کے محفوظ تحفظ کے لیے ہے؛ اس سلسلے میں آپ سے تفہیم کی درخواست ہے۔
- Qکیا بھیجی گئی رقم منسوخ یا تبدیل کی جا سکتی ہے؟عام طور پر ترسیلِ زر کے بعد منسوخی یا ترمیم مشکل ہوتی ہے۔ اس لیے ترسیلِ زر سے پہلے معلومات کی بغور جانچ ضروری ہے۔ تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔
- Qکیا رکنیت کے فوراً بعد رقم بھیجی جا سکتی ہے؟شناختی دستاویز کی تصدیق اور اکاؤنٹ رجسٹریشن مکمل ہوتے ہی ترسیلِ زر کی درخواست دی جا سکتی ہے۔
- Qکیا رقم بھیجنے کے بعد پیش رفت دیکھی جا سکتی ہے؟ایپ کے نچلے حصے میں 'ہسٹری مینجمنٹ' کے مینیو میں مرحلہ وار حیثیت دیکھی جا سکتی ہے۔ تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔
- Qمیں نے ترسیلِ زر کی فیس ادا کر دی ہے؛ کیا رقم جمع ہوتے وقت کوئی ڈپازٹ فیس بھی عائد ہوگی؟Hanpass کی اپنی جانب سے کوئی ڈپازٹ فیس عائد نہیں کی جاتی۔ تاہم بعض کیش پک اپ مراکز پر متعلقہ مرکز کی جانب سے الگ فیس عائد ہو سکتی ہے۔
- Qترسیلِ زر کی درخواست نہیں ہو رہیخودکار وِڈرال کی رجسٹریشن کے بعد 3 دن کے اندر کی رقم کی حد سے تجاوز یا بیلنس ناکافی ہونے کے باعث درخواست مسترد ہو سکتی ہے۔ تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔
- Qبیرونِ ملک ترسیلِ زر کے لیے کون سی معلومات درکار ہیں؟یہ وصول کنندہ ملک اور ترسیلِ زر کے طریقے کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہیں؛ بنیادی طور پر وصول کنندہ کا نام، بینک کی معلومات (اکاؤنٹ نمبر، روٹنگ نمبر، بینک کا نام وغیرہ)، ترسیلِ زر کی رقم اور ترسیلِ زر کا مقصد وغیرہ درکار ہوتے ہیں۔
- Qترسیلِ زر کے وقت شرحِ مبادلہ کس طرح طے ہوتی ہے؟ایپ کے اندر مطلوبہ ملک اور ترسیلِ زر کے طریقے کے لحاظ سے شرحِ مبادلہ دیکھی جا سکتی ہے۔
- Qکیا ترسیلِ زر کے وقت شرحِ مبادلہ کے فرق کی وجہ سے کوئی فیس عائد ہو سکتی ہے؟عام طور پر درخواست کے وقت ظاہر ہونے والی وصولی کی رقم جوں کی توں وصول کی جا سکتی ہے۔
- Qمیں نے ترسیلِ زر کی درخواست کا فارم مکمل کر لیا ہے، پھر رقم کیوں نہیں بھیجی گئی؟کیا آپ نے درخواست فارم مکمل کرنے کے بعد ورچوئل اکاؤنٹ میں رقم جمع کرا دی ہے؟ جاری کردہ ورچوئل اکاؤنٹ میں رقم جمع کرانا ضروری ہے۔ تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔
- Qورچوئل اکاؤنٹ کے ذریعے ترسیلِ زر کی درخواست مکمل کرنے کے بعد کتنے وقت کے اندر رقم جمع کرانی ہوگی؟رقم 2 گھنٹے کے اندر جمع کرانا ضروری ہے۔
- Qکیا ترسیلِ زر کی درخواست کے وقت کوئی دستاویزات درکار ہیں؟عام طور پر درخواست کے وقت درکار نہیں ہوتیں، تاہم بعد میں متعلقہ ٹیم وصول کنندہ کی شناختی دستاویز وغیرہ طلب کر سکتی ہے۔
- Qکیا کارپوریٹ اکاؤنٹ میں بیرونِ ملک ترسیلِ زر ممکن ہے؟فرد کی جانب سے کارپوریٹ ادارے کو ترسیلِ زر ممکن نہیں؛ کارپوریٹ ادارے سے کارپوریٹ ادارے کو ترسیلِ زر کے لیے براہِ کرم کارپوریٹ ریمی ٹینس ٹیم سے رابطہ کریں۔
- Qمجھے ٹرانسفر کا تصدیقی سرٹیفکیٹ درکار ہے۔Hanpass ایپ میں اوپر دائیں جانب 'مائی پیج' میں جا کر نچلے حصے سے سروس کے استعمال کا تصدیقی سرٹیفکیٹ جاری کرایا جا سکتا ہے۔
- QHanpass ترسیلِ زر فیس کوپن استعمال کرنے کا طریقہبیرونِ ملک ترسیلِ زر کے وقت نچلے حصے میں جاری کردہ کوپن لاگو کرنے پر فیس میں رعایت دی جاتی ہے۔
فیس اور شرحِ مبادلہ
- Qفیس کتنی ہے؟Hanpass کوئی انٹرمیڈیری فیس یا وصولی فیس نہیں لیتا، اس لیے بھیجی گئی رقم مکمل طور پر پہنچتی ہے۔ ترسیلِ زر کی فیس ملک اور وصولی کے طریقے کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے اور رقم درج کرنے پر کل لاگت پہلے ہی ایپ میں دیکھی جا سکتی ہے۔
- Qکیا ترجیحی شرحِ مبادلہ کی سہولت موجود ہے؟نئی رکنیت پر پہلی ترسیلِ زر کے لیے ترجیحی شرحِ مبادلہ اور 6 عدد مفت ترسیلِ زر کوپن فراہم کیے جاتے ہیں۔ قابلِ اطلاق شرحِ مبادلہ ترسیلِ زر کے وقت ایپ میں دیکھی جا سکتی ہے۔ پروموشن کی تفصیلات تبدیل ہو سکتی ہیں۔
رکنیت اور دستاویزات
- Qکیا صرف پاسپورٹ کے ذریعے رکنیت حاصل کی جا سکتی ہے؟پاسپورٹ یا ایلین رجسٹریشن کارڈ (Alien Registration Card) کے ذریعے موبائل پر غیر حضوری رکنیت ممکن ہے۔ بینک جائے بغیر شناختی تصدیق تک کے تمام مراحل ایپ ہی میں مکمل ہو جاتے ہیں۔
- Qکیا بینک اکاؤنٹ کے بغیر بھی یہ سروس استعمال کی جا سکتی ہے؟ترسیلِ زر کی رقم بینک ٹرانسفر کے علاوہ کنوینینس اسٹور ادائیگی اور موبائل فون مائیکرو پیمنٹ کے ذریعے بھی جمع کرائی جا سکتی ہے۔ وصول کنندہ بھی بینک اکاؤنٹ کے بغیر نقد وصولی (کیش پک اپ) یا موبائل والٹ کے ذریعے رقم وصول کر سکتا ہے۔
- Qسروس کی رکنیت کس طرح حاصل کی جائے؟گوگل پلے اسٹور یا iOS ایپ اسٹور سے 'Hanpass' ایپلی کیشن ڈاؤن لوڈ کر کے بیرونِ ملک ترسیلِ زر کے مینیو میں سروس استعمال کی جا سکتی ہے؛ Hanpass کی ویب سائٹ (ہوم پیج) پر سروس کی رکنیت کی سہولت فراہم نہیں کی جاتی۔ اگر آپ رکنیت کی شرائط پر پورا اترتے ہیں تو درج ذیل مراحل کے مطابق رکنیت حاصل کی جا سکتی ہے: 1. لاگ اِن معلومات اور موبائل فون کی تصدیق 2. ترسیلِ زر کے لیے درکار ذاتی معلومات کا اندراج 3. کوریا میں رہائشی پتے کا اندراج 4. شناختی دستاویز کی تصدیق (پاسپورٹ، ایلین رجسٹریشن کارڈ، ریذیڈنٹ رجسٹریشن کارڈ یا ڈرائیونگ لائسنس) 5. بینک کی تصدیق (کوریا میں زیرِ استعمال بینک منتخب کر کے اپنے نام کا اکاؤنٹ نمبر درج کریں)
- Qکیا رکنیت کے لیے کوئی چیز درکار ہے؟رکنیت کے وقت متعلقہ مالیاتی قوانین کے تحت صارف کی شناختی دستاویز کی نقل حاصل کرنا لازمی ہے۔ (ذیل کی شناختی دستاویزات میں سے کوئی ایک درکار ہے) * رکنیت کے لیے قابلِ قبول شناختی دستاویزات کی اقسام: 1. کارآمد میعاد کا حامل ریذیڈنٹ رجسٹریشن کارڈ 2. ڈرائیونگ لائسنس 3. ایلین رجسٹریشن کارڈ 4. پاسپورٹ 5. مقامی رہائش کی رپورٹ کا سرٹیفکیٹ (Domestic Residence Report)
- Qاگر میں Hanpass سروس استعمال کروں تو کیا میرے موجودہ نامزد فارن ایکسچینج بینک کی نامزدگی منسوخ ہو جائے گی؟Hanpass استعمال کرنے سے آپ کے زیرِ استعمال کسی بھی بینک کی معلومات منسوخ یا تبدیل نہیں ہوتیں۔
- Qای میل کے ذریعے رکنیت کے دوران مجھے تصدیقی ای میل موصول نہیں ہوئی۔اگر ذیل میں سے کوئی صورت لاگو نہ ہو یا ناکامی جاری رہے تو براہِ کرم کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔ 1. براہِ کرم تصدیق کریں کہ رکنیت کے وقت استعمال کیا گیا ای میل ایڈریس درست ہے۔ 2. براہِ کرم دیکھیں کہ تصدیقی ای میل اسپام فولڈر میں تو منتقل نہیں ہو گئی۔ 3. براہِ کرم دیکھیں کہ آپ کے میل باکس میں ذخیرے (اسٹوریج) کی گنجائش موجود ہے۔ 4. براہِ کرم دیکھیں کہ Hanpass کا ای میل ایڈریس بلاک تو نہیں کیا گیا۔ (تصدیقی ای میل ایڈریس: no-reply@hanpass.com)
- Qمیرے موبائل فون پر SMS تصدیق نہیں ہو رہی۔اگر موبائل فون نمبر کی SMS تصدیق نہ ہو رہی ہو تو براہِ کرم درج ذیل امور کی جانچ کریں۔ 1. تصدیق کریں کہ درج کیے گئے رابطہ نمبر میں کوئی غلطی تو نہیں 2. تصدیق کریں کہ آپ کا فون Hanpass کے پیغامات (SMS) وصول کرنے کے قابل ہے بیرونِ ملک مقیم صارفین کو نیٹ ورک کے مسائل کے باعث SMS تصدیق میں دشواری پیش آ سکتی ہے؛ ایسی صورت میں براہِ کرم Hanpass کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔
- Qشناختی دستاویز کی تصدیق مسترد/ناکام ہو جاتی ہے۔اگر ذیل میں سے کوئی صورت لاگو نہ ہو یا ناکامی جاری رہے تو براہِ کرم کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔ 1. اگر یہ قرار پائے کہ شناختی دستاویز کی معلومات کی درست تصدیق ممکن نہیں تو درخواست مسترد ہو سکتی ہے۔ براہِ کرم شناختی تصدیق کے صفحے پر دی گئی ہدایات کے مطابق دوبارہ کوشش کریں۔ - مثلاً تصویر کا معیار خراب ہونا، شناختی دستاویز کا کچھ حصہ کٹ جانا، روشنی کا انعکاس، اصل شناختی دستاویز نہ ہونا، بیرونِ ملک جاری کردہ شناختی دستاویز، شناختی دستاویز کی میعاد ختم ہو جانا وغیرہ 2. اگر پہلے ہی کوئی ایسی آئی ڈی موجود ہو جس کی شناختی تصدیق مکمل ہو چکی ہے تو براہِ کرم اسی آئی ڈی سے لاگ اِن کریں، یا اس اکاؤنٹ کی رکنیت ختم کر کے جس آئی ڈی کو استعمال کرنا چاہتے ہیں اس پر دوبارہ شناختی تصدیق مکمل کریں۔
- Qکسٹمر ویری فکیشن (تصدیقِ صارف) کا نظام کیا ہے؟'کسٹمر ویری فکیشن (تصدیقِ صارف) کا نظام' ایک ایسا نظام ہے جس کے تحت صحت مند مالیاتی لین دین کے نظم کو قائم رکھنے کے لیے صارف کی شناخت اور مالیاتی معلومات کی تصدیق کی جاتی ہے۔ Hanpass ایپ پر رکنیت کے بعد کی جانے والی شناختی تصدیق اسی 'کسٹمر ویری فکیشن نظام' کا حصہ ہے۔ 'کسٹمر ویری فکیشن' کو 'مخصوص مالیاتی لین دین کی معلومات کی رپورٹنگ اور استعمال سے متعلق قانون' کے تحت خطرے کی جانچ (رسک اسیسمنٹ) کے معیار کے مطابق ہر 1 تا 3 سال بعد دوبارہ مکمل کرنا لازمی ہے، اور یہ کوریا کے تمام مالیاتی اداروں میں یکساں طور پر نافذ ہے۔ Hanpass صارفین کو زیادہ محفوظ اور شفاف مالیاتی خدمات فراہم کرنے کے لیے ہر 3 سال بعد کسٹمر ویری فکیشن دوبارہ مکمل کرتا ہے۔ 1. دوبارہ تصدیق کے لیے کون سی معلومات درکار ہیں؟ • کسٹمر ویری فکیشن کے لیے نام، شناختی دستاویز کی معلومات، شناختی دستاویز کی تصویر، پتہ، رابطہ نمبر اور بیرونِ ملک ترسیلِ زر کا مقصد وغیرہ درکار ہوتے ہیں۔ 2. دوبارہ تصدیق کس پر اور کب لاگو ہوتی ہے؟ • دوبارہ تصدیق کا اطلاق ان صارفین پر ہوتا ہے جن کی شناختی تصدیق مکمل ہوئے 3 سال گزر چکے ہوں۔ ایسے صارفین ترسیلِ زر کی درخواست کے وقت مقررہ مدت پر شناختی تصدیق کا عمل دوبارہ مکمل کریں گے۔ 3. اگر دوبارہ تصدیق نہ کی جائے تو کیا ہوگا؟ • اگر کسٹمر ویری فکیشن دوبارہ مکمل نہ کی جائے تو بیرونِ ملک ترسیلِ زر کی سروس کا استعمال محدود کر دیا جاتا ہے۔
- Qرکنیت ختم کرنے کا طریقہ کیا ہے؟براہِ کرم کوریائی (مقامی) صارفین کے کسٹمر سروس سینٹر 02-3409-1540 پر رابطہ کریں یا اپنے ملک کے متعلقہ کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔
- Q'وِڈرال اکاؤنٹ رجسٹریشن' کیا ہے؟'اکاؤنٹ رجسٹریشن' سے مراد یہ ہے کہ ترسیلِ زر کو آسان اور تیز بنانے کے لیے آپ جس بینک کو استعمال کرنا چاہتے ہیں اس کے اکاؤنٹ کی معلومات Hanpass میں پہلے سے رجسٹر کر دی جاتی ہیں۔
- QHanpass میں خودکار (آٹومیٹک) اور دستی (مینوئل) وِڈرال میں کیا فرق ہے؟[خودکار] اور [دستی] میں ترسیلِ زر کے وقت رقم جمع کرنے کے طریقے کا فرق ہے۔ [خودکار]: ترسیلِ زر کی درخواست پر جمع کرائی جانے والی رقم (کوریائی وون) آپ کے رجسٹرڈ اکاؤنٹ سے خودکار طور پر منہا (وِڈرا) ہو جاتی ہے۔ صرف وہی بینک رجسٹر کیے جا سکتے ہیں جن کا کوریا فنانشل ٹیلی کمیونیکیشنز اینڈ کلیئرنگز انسٹی ٹیوٹ (KFTC) کے اوپن پلیٹ فارم سے معاہدہ ہے۔ [دستی]: ترسیلِ زر کی درخواست پر Hanpass کی جانب سے ایک ورچوئل اکاؤنٹ نمبر جاری کیا جاتا ہے؛ اس اکاؤنٹ نمبر میں درخواست کردہ رقم منتقل کرنے پر ترسیلِ زر اگلے مرحلے میں داخل ہو جاتی ہے۔
- Qخودکار وِڈرال اکاؤنٹ رجسٹر نہیں ہو رہا۔اگر ذیل میں سے کوئی صورت لاگو نہ ہو یا ناکامی جاری رہے تو براہِ کرم کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔ 1. صرف وہی بینک رجسٹر کیے جا سکتے ہیں جن کا کوریا فنانشل ٹیلی کمیونیکیشنز اینڈ کلیئرنگز انسٹی ٹیوٹ (KFTC) کے زیرِ انتظام اوپن پلیٹ فارم سروس سے معاہدہ ہے۔ 2. براہِ کرم تصدیق کریں کہ جس اکاؤنٹ کو رجسٹر کرنا چاہتے ہیں اس کی معلومات درست ہیں۔ 3. 1 وون کے ٹیسٹ کے وقت درج کردہ اکاؤنٹ کی معلومات اور ARS تصدیق کے وقت درج کردہ معلومات ایک جیسی ہونی چاہئیں۔
- Qاکاؤنٹ رجسٹریشن کے وقت پیغام آتا ہے کہ رکنیت کے لیے استعمال کردہ شناختی دستاویز بینک میں رجسٹرڈ شناختی دستاویز سے مطابقت نہیں رکھتی۔* کوریائی شہریوں کی صورت میں یہ پیغام اس وقت ظاہر ہو سکتا ہے جب رکنیت کی معلومات درست نہ ہوں۔ اس صورت میں براہِ کرم کسٹمر سروس سینٹر کے ذریعے اپنی رکنیت کی معلومات درست کرائیں۔ * غیر ملکی شہریوں کی صورت میں، اکاؤنٹ کھولتے وقت استعمال کی گئی شناختی دستاویز اور Hanpass کی رکنیت کے وقت استعمال کی گئی شناختی دستاویز ایک ہی ہونی چاہیے۔ مثلاً: بینک اکاؤنٹ – پاسپورٹ / Hanpass – ایلین رجسٹریشن کارڈ (X) بینک اکاؤنٹ – پاسپورٹ / Hanpass – پاسپورٹ (O) بینک اکاؤنٹ – ایلین رجسٹریشن کارڈ / Hanpass – ایلین رجسٹریشن کارڈ (O)
- Qکیا کسی دوسرے شخص کا اکاؤنٹ رجسٹر کیا جا سکتا ہے؟ایسا ممکن نہیں۔ Hanpass کے رکن اور رجسٹرڈ اکاؤنٹ کے کھاتہ دار کا نام لازماً ایک ہی ہونا چاہیے۔
- Qزیادہ سے زیادہ کتنے بینک اکاؤنٹ رجسٹر کیے جا سکتے ہیں؟بینک اکاؤنٹس کی رجسٹریشن کی تعداد پر کوئی حد مقرر نہیں ہے۔
- Qمیں کارپوریٹ اکاؤنٹ رجسٹر کرنا چاہتا/چاہتی ہوں۔ کیا یہ ممکن ہے؟کارپوریٹ اکاؤنٹ کے ذریعے شناختی تصدیق اور اکاؤنٹ کی تصدیق ممکن نہیں، اس لیے یہ استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ تاہم اگر اکاؤنٹ ذاتی ہو اور 'کھاتہ دار کے نام' کے ساتھ ضمنی نام درج ہو تو استعمال ممکن ہے۔ اسی طرح کارپوریٹ اکاؤنٹ کو رقم بھیجنا بھی ممکن نہیں۔
وصولی کے طریقے
- Qکیا فلپائن کے GCash میں براہِ راست رقم بھیجی جا سکتی ہے؟جی ہاں، ممکن ہے۔ Hanpass کی فلپائن کی مالیاتی ایپ GCash کے ساتھ باضابطہ شراکت داری ہے، جس کے تحت GCash والٹ میں براہِ راست رقم بھیجی جا سکتی ہے۔ اس کے لیے صرف وصول کنندہ کا GCash میں رجسٹرڈ موبائل نمبر درکار ہے۔
- Qنقد وصولی (کیش پک اپ) کس طرح ہوتی ہے؟اس طریقے میں وصول کنندہ مقامی پارٹنر مراکز (منی ایکسچینج، مارٹ، ڈاک خانہ وغیرہ) پر شناختی دستاویز اور وصولی نمبر پیش کر کے نقد رقم وصول کرتا ہے۔ یہ سہولت بینک اکاؤنٹ کے بغیر بھی استعمال کی جا سکتی ہے، اور ملک منتخب کرنے پر دستیاب مراکز ایپ میں ظاہر ہو جاتے ہیں۔
کارڈ اور دیگر امور
- QHanpass کارڈ پر کیا سہولتیں حاصل ہیں؟Triple کارڈ بیرونِ ملک ادائیگیوں پر 3% کیش بیک اور بیرونِ ملک ATM سے رقم نکلوانے کی فیس سے استثنا فراہم کرتا ہے، جبکہ GO کارڈ کوریا کے اہم مرچنٹس (کنوینینس اسٹور، کافی شاپ، پبلک ٹرانسپورٹ) پر 5% کیش بیک فراہم کرتا ہے۔ یہ کارڈ دنیا بھر میں VISA، Mastercard اور UnionPay کے مرچنٹس پر استعمال کیے جا سکتے ہیں۔
- Qکیا غیر ملکی شہری بھی کارڈ بنوا سکتے ہیں؟جی ہاں، ممکن ہے۔ درخواست Hanpass ایپ میں دی جاتی ہے۔ چونکہ یہ کارڈ منسلک اکاؤنٹ، کنوینینس اسٹور یا موبائل ادائیگی کے ذریعے رقم جمع (ٹاپ اپ) کر کے استعمال کیے جاتے ہیں، اس لیے بغیر کریڈٹ جانچ کے جاری کیے جاتے ہیں۔
- Qاگر مجھے کوریائی زبان نہیں آتی تو کیا میں مشاورت حاصل کر سکتا/سکتی ہوں؟کسٹمر سروس 16 زبانوں میں فراہم کی جاتی ہے۔ غیر ملکی زبانوں میں مشاورت ہفتہ وار اور عام تعطیلات سمیت 10:00 بجے سے 22:00 بجے تک دستیاب ہے، اور ملک وار براہِ راست رابطہ نمبر ایپ کے کسٹمر سینٹر مینیو میں دیکھے جا سکتے ہیں۔
- Qکارڈ کس طرح جاری کرایا جائے؟اگر آپ Hanpass کے رکن ہیں تو براہِ کرم مین اسکرین > Hanpass کارڈ > کارڈ کی درخواست کے ذریعے درخواست دیں۔
- Qکارڈ کی ڈیلیوری کب ہوگی؟کارڈ کی درخواست کے بعد کارڈ 3 تا 5 کاروباری دنوں کے اندر پہنچنے کی توقع ہوتی ہے؛ علاقے کے لحاظ سے ڈیلیوری کی صورتِ حال کے مطابق ڈیلیوری کی مدت مختلف ہو سکتی ہے۔
- Qمجھے کارڈ موصول نہیں ہوا۔براہِ کرم کارڈ کے مینیو میں ڈیلیوری کی حیثیت دیکھ کر دوبارہ ڈیلیوری کی درخواست دیں۔ اگر حیثیت 'ڈیلیوری مکمل' ظاہر ہو تو فوری طور پر گمشدگی کی اطلاع درج کرائیں، اور اگر کارڈ کی درخواست کے بعد 5 کاروباری دنوں کے اندر کارڈ موصول نہ ہو تو براہِ کرم اپنے ملک کے کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کریں۔
- Qکارڈ رجسٹریشن کس طرح کی جائے؟Hanpass ایپ میں لاگ اِن کے بعد 'کارڈ رجسٹریشن' پر کلک کریں۔ کارڈ کی پشت پر درج 3 ہندسوں کا CVC نمبر اور درخواست کے وقت مقرر کردہ 4 ہندسوں کا پاس ورڈ درج کرنے پر رجسٹریشن مکمل ہو جاتی ہے۔
- Qمیں کارڈ کی درخواست منسوخ کرنا چاہتا/چاہتی ہوں۔کارڈ کی درخواست کے بعد منسوخی صرف درخواست کے دن رات 12 بجے تک ممکن ہے؛ رات 12 بجے کے بعد منسوخی ممکن نہیں۔
- Qکارڈ کی ڈیلیوری کا پتہ کس طرح تبدیل کیا جائے؟کارڈ کی درخواست کے بعد ڈیلیوری کے پتے کی تبدیلی صرف درخواست کے دن رات 12 بجے تک ممکن ہے؛ رات 12 بجے کے بعد پتہ تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔ پتہ تبدیل کرنے کا طریقہ: کارڈ کی درخواست کی معلومات کے انتظام (انفارمیشن مینجمنٹ) کے مینیو میں پتہ تبدیل کیا جا سکتا ہے۔
- Qکارڈ کی درخواست کے وقت میں نے اپنی ذاتی معلومات غلط درج کر دیں۔کارڈ کی درخواست کے بعد ذاتی معلومات کی تبدیلی صرف درخواست کے دن رات 12 بجے تک ممکن ہے؛ رات 12 بجے کے بعد تبدیلی ممکن نہیں۔ انگریزی نام کی تبدیلی صرف Hanpass کے 'مائی پیج' سے ممکن ہے۔
- QHanpass کارڈ میں رقم (ری چارج) کس طرح ڈالی جائے؟Hanpass والٹ سے منسلک بینک اکاؤنٹ کے ذریعے ری چارج، موبائل فون مائیکرو پیمنٹ اور کنوینینس اسٹور ری چارج سمیت متعدد طریقے فراہم کیے جاتے ہیں۔
- Qمیں ادائیگی منسوخ کرنا چاہتا/چاہتی ہوں۔جس آف لائن یا آن لائن مرچنٹ پر ادائیگی مکمل ہوئی ہے، منسوخی کی درخواست اسی مرچنٹ سے کرنا ہوگی۔
- Qکیا Hanpass کارڈ سے ATM مشین کے ذریعے رقم نکلوائی جا سکتی ہے؟والٹ کا بیلنس ATM مشین سے نقد کی صورت میں نکلوایا جا سکتا ہے۔ (رقم نکلوانے پر فیس عائد ہوتی ہے)
- Qکیا اقساط میں ادائیگی ممکن ہے؟چونکہ Hanpass کارڈ ایسی ادائیگی کا طریقہ ہے جس میں رقم والٹ کے بیلنس سے منہا ہوتی ہے (چیک/ڈیبٹ کارڈ)، اس لیے اقساط (کریڈٹ) کی ادائیگی ممکن نہیں۔
- Qبیلنس موجود ہے، پھر بھی کارڈ کا استعمال مسترد ہو رہا ہے۔کاروباری زمرے کے لحاظ سے کارڈ کے استعمال پر پابندیاں ہو سکتی ہیں۔ تفصیلات کے لیے براہِ کرم ویب سائٹ ملاحظہ کریں۔
- Qادائیگی کے بعد استعمال کی تفصیلات اور بیلنس کہاں دیکھے جا سکتے ہیں؟Hanpass ایپ > ہسٹری مینجمنٹ > ادائیگی، یا Hanpass کارڈ کے استعمال کی تفصیلات (یوزیج ہسٹری) کی انکوائری میں
- QHanpass کارڈ گم ہو جانے کی صورت میں کیا کیا جائے؟Hanpass کارڈ ایپ > گمشدگی کی اطلاع/دوبارہ اجرا کے مینیو میں گمشدہ کارڈ کی اطلاع درج کرائی جا سکتی ہے اور کارڈ دوبارہ جاری کرایا جا سکتا ہے۔ جس کارڈ کی گمشدگی کی اطلاع دی گئی ہو اس کا استعمال معطل کر دیا جاتا ہے، اور کارڈ کا بیلنس دوبارہ جاری کردہ کارڈ میں منتقل کیا جا سکتا ہے۔
- Qجس کارڈ کی گمشدگی کی اطلاع دی تھی وہ مل گیا ہے۔Hanpass کارڈ ایپ > گمشدگی کی اطلاع/دوبارہ اجرا کے مینیو میں گمشدگی کی اطلاع منسوخ کی جا سکتی ہے۔ (* تاہم، اگر گمشدگی کی اطلاع کے بعد کارڈ کے دوبارہ اجرا کی درخواست دی جا چکی ہو تو 'گمشدگی کی اطلاع کی منسوخی' ممکن نہیں۔)
- Qدوبارہ اجرا کے بعد کارڈ نمبر تبدیل ہو گیا ہے؛ بیلنس کی منتقلی کس طرح ہوگی؟دوبارہ جاری کردہ کارڈ رجسٹر کرنے پر وہ خودکار طور پر آپ کے ذاتی اکاؤنٹ سے منسلک والٹ کے ساتھ منسلک ہو جاتا ہے۔
- Qمیں کارڈ ختم (کینسل) کرانا چاہتا/چاہتی ہوں۔کارڈ مینجمنٹ > کارڈ کی منسوخی کے ذریعے کارڈ ختم کرایا جا سکتا ہے۔
- Qکیش بیک ادا نہیں کیا گیا۔براہِ کرم ادائیگی کی حیثیت کی جانچ کریں یا کسٹمر سروس سینٹر 02-3409-1540 سے رابطہ کریں۔
- Qسالانہ فیس کب منہا ہوتی ہے؟سالانہ فیس کے طور پر اگلے مہینے کی 10 تاریخ کو Hanpass پے والٹ سے 10,000 وون منہا کیے جاتے ہیں۔
- Qکہا جا رہا ہے کہ کارڈ استعمال نہیں ہو سکتا۔سروس کی مینٹی نینس (دیکھ بھال) کے اوقات میں یا ایسے مرچنٹس پر جہاں کارڈ قابلِ استعمال نہیں، ادائیگی ممکن نہیں ہو سکتی۔
- Qبیرونِ ملک ATM سے رقم کہاں نکلوائی جا سکتی ہے؟اگر کارڈ کے سامنے والے حصے پر درج برانڈ (VISA، Mastercard، UnionPay) ATM پر بھی درج ہو تو دنیا بھر میں نقد رقم نکلوانے کی سہولت استعمال کی جا سکتی ہے۔ (بعض اوقات ملک کے لحاظ سے استعمال پر پابندیاں لاگو ہو سکتی ہیں، اور صارف کی اپنی بے احتیاطی سے پیش آنے والے واقعات کی ذمہ داری Hanpass پر عائد نہیں ہوتی)
- QHanpass کارڈ کے آن لائن/آف لائن استعمال کے مقامات- ملکی مرچنٹس: ملک بھر کے مرچنٹس (تاہم نقدی میں تبدیلی کے حامل (کیش کنورٹیبل) کاروباری زمروں پر پابندی ہے) - بیرونِ ملک مرچنٹس: VISA، Mastercard اور UnionPay برانڈ فراہم کرنے والے مرچنٹس
- Qایسے مرچنٹس کی تفصیل جہاں کیش بیک حاصل نہیں ہوتاقومی ٹیکس، مقامی ٹیکس، سٹی گیس کے بل، سرکاری واجبات (یوٹیلیٹی بلز)، ہیلتھ انشورنس، نیشنل پنشن، ایمپلائمنٹ انشورنس، صنعتی حادثات کی انشورنس، پرائمری، مڈل اور ہائی اسکول کی فیسیں، یونیورسٹی کی ٹیوشن فیس
- Qادائیگی کی منسوخی پر کیش بیک کی کٹوتی کی تفصیل- منسوخی کی تاریخ سے 48 گھنٹوں کے اندر رقم والٹ میں جمع کر دی جاتی ہے، اور کیش بیک ری فنڈ کے بیلنس سے منہا کیا جاتا ہے۔
- Qمیں Triple کارڈ کی QR ادائیگی کے استعمال کا طریقہ جاننا چاہتا/چاہتی ہوں۔BC Paybook ایپ کی اسکرین پر اپنا Triple کارڈ رجسٹر کریں اور ادائیگی کے وقت Paybook ایپ میں QR ادائیگی منتخب کر کے مرچنٹ کے ریڈر پر اسکین کر کے ادائیگی کریں۔ - مزید تفصیلات کے لیے براہِ کرم BC Paybook کی ویب سائٹ ملاحظہ کریں۔ https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- Qکیا Hanpass کارڈ سے آن لائن شاپنگ مال میں ادائیگی ممکن ہے؟آف لائن اسٹورز کے علاوہ کوریا کے آن لائن شاپنگ مالز میں بھی Hanpass کارڈ سے ادائیگی ممکن ہے۔ آن لائن شاپنگ مال میں Hanpass کارڈ سے ادائیگی کے وقت BC کارڈ منتخب کر کے کارڈ کی معلومات درج کرنے پر ادائیگی ہو جاتی ہے، اور یہ کارڈ BC کارڈ کے کسی بھی مرچنٹ پر باآسانی استعمال کیا جا سکتا ہے۔
- QHanpass کارڈ سے ادائیگی نہیں ہو رہیHanpass GO کارڈ کی صورت میں، اگر کارڈ کوریا میں موجود بینک اکاؤنٹ سے منسلک کر کے استعمال کیا جا رہا ہو تو ادائیگی کی رقم 10,000 وون سے کم ہونے کے باوجود ادائیگی صرف اسی صورت ممکن ہے جب بینک اکاؤنٹ میں کم از کم 10,000 وون کا بیلنس موجود ہو۔
- Qکیا بیرونِ ملک سفر کے لیے کوئی مفید کارڈ موجود ہے؟Hanpass Triple کارڈ بیرونِ ملک ادائیگی پر استعمال شدہ رقم کا 3% فوری نقد کیش بیک فراہم کرتا ہے اور بیرونِ ملک ATM سے رقم نکلوانے پر 3 امریکی ڈالر ($3) کی وِڈرال فیس سے استثنا کی سہولت بھی دیتا ہے۔