बारम्बार सोधिने प्रश्न र उत्तरहरू एकै ठाउँमा
About Hanpass
- QHanpass कस्तो सेवा हो?Hanpass कोरियामा सबैभन्दा धेरै देश, अर्थात् 200 भन्दा बढी देशहरूमा रकम पठाउन सकिने मोबाइल विप्रेषण सेवा हो। मोबाइल एपमा आधारित विप्रेषण सेवाले स्थानीय वातावरणअनुकूल अनुकूलित वैदेशिक विप्रेषण प्रदान गरिरहेको छ। कोरिया गणतन्त्रको अर्थ मन्त्रालयबाट साना रकम विदेशी मुद्रा विप्रेषण व्यवसायको रूपमा आधिकारिक स्वीकृति प्राप्त गरेको छ र सरकारले तोकेका अनुपालन नियमहरूअनुसार ग्राहकको सम्पत्ति तथा व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित रूपमा सञ्चालन तथा संरक्षण गरिन्छ।
(साना रकम विदेशी मुद्रा विप्रेषण व्यवसाय दर्ता नम्बर 2017-11)
- QHanpass को कार्यालय कहाँ छ?* प्रधान कार्यालय: S Tower, तला 4 देखि 13, 92 Achasan-ro, Seongdong-gu, Seoul (Seongsu स्टेशनको निकास नं. 4 नजिक)
Hanpass शाखाहरू:
मंगोल टाउन शाखा (12, Eulji-ro 44-gil, Jung-gu, Seoul)
Gimhae शाखा (330, Bunseong-ro, Gimhae-si, Gyeongsangnam-do)
- Qसेवा कसरी प्रयोग गर्न सकिन्छ?Google Play Store वा iOS App Store बाट 'Hanpass' एप्लिकेसन डाउनलोड गरी वैदेशिक विप्रेषण मेनुबाट प्रयोग गर्न सकिन्छ।
- Qसेवा सञ्चालन समय कस्तो छ?Hanpass एपमा 24 घण्टा नै सेवा अनुरोध गर्न सकिन्छ र सम्बन्धित कर्मचारीले प्रत्यक्ष रूपमा जाँच गर्नुपर्ने अवस्थामा सञ्चालन समय निम्नानुसार छ।
साताका कार्यदिन: 09:00 ~ 22:00 / सप्ताहन्त तथा सार्वजनिक बिदा: 10:00 ~ 22:00
ग्राहक सेवा केन्द्रको सञ्चालन समय देशअनुसार फरक हुन सक्छ।
Remittance
- Qवैदेशिक विप्रेषणमा कति समय लाग्छ?औसतमा 3 मिनेटभित्र रकम पुग्छ। Hanpass ले प्रि-फन्डिङ (पूर्व-कोष) विधिमार्फत प्राप्तकर्ता देशमा रकम पहिले नै तयार राख्ने भएकाले मध्यस्थ बैंकहरू हुँदै जानु पर्दैन। रकम प्राप्त गर्ने विधि र देशको परिस्थितिअनुसार लाग्ने समय फरक हुन सक्छ।
- Qविप्रेषण सीमा कति हो?प्रमाण कागजातबिना कोरियाली नागरिकले 100,000 अमेरिकी डलर र विदेशीले 50,000 अमेरिकी डलरसम्म पठाउन सक्छन् (सबै वित्तीय संस्थाहरू मिलाएर, जनवरी 2026 देखि लागू भएको विदेशी विनिमय कारोबार नियम अनुसार)। 1 पटक र 1 दिनको सीमा एपको रकम पठाउने स्क्रिनमा हेर्न सकिन्छ।
- Qकुन-कुन देशमा रकम पठाउन सकिन्छ?विश्वभरका २०० भन्दा बढी देशहरूमा रकम पठाउन सकिन्छ। मुख्य देशहरू समर्पित नेटवर्क मार्फत र अन्य देशहरू विश्वव्यापी साझेदार नेटवर्क मार्फत जोडिएका छन्। देश छनोट गरेपछि उपलब्ध प्राप्त गर्ने तरिकाहरू एपमा देखिनेछन्।
- Qविप्रेषण असफल भएमा के हुन्छ?विप्रेषण सामान्य रूपमा प्रशोधन हुन नसकेको अवस्थामा पठाइएको रकम फिर्ता गरिन्छ र प्रगति स्थिति एपमा हेर्न सकिन्छ। विस्तृत प्रक्रियाबारे ग्राहक सेवा केन्द्रबाट 16 भाषामा जानकारी लिन सकिन्छ।
- Qबैंकको वैदेशिक विप्रेषणभन्दा के फरक छ?लाग्ने समय औसतमा 3 मिनेट हो र बैंक विप्रेषणमा चरण-चरणमा थपिने मध्यस्थ, टेलिग्राफिक तथा प्राप्तकर्ता शुल्कहरू लाग्दैनन्। Hanpass प्रि-फन्डिङ विधिमा आधारित भएकाले बीचका चरणहरूको लागत नै नलाग्ने संरचना हो। Hanpass अर्थ मन्त्रालय (Ministry of Economy and Finance) मा साना रकम वैदेशिक विप्रेषण व्यवसायको रूपमा दर्ता (दर्ता नं. 2017-11) भई वित्तीय सुपरिवेक्षण सेवा (FSS) को सुपरिवेक्षणमा रहेको आधिकारिक विप्रेषण सेवा प्रदायक हो।
- Q[म्यानुअल] भर्चुअल खातामा रकम जम्मा हुँदैन।तलका बुँदाहरूमध्ये कुनै लागू नभएमा वा असफलता जारी रहेमा ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
1. भर्चुअल खाताको मान्य अवधि (जारी भएपछि 2 घण्टा) नाघेको अवस्थामा नयाँ विप्रेषण अनुरोध गर्नुहोस्।
2. खाता दर्ता गरिएको बैंक मर्मत-जाँचमा रहेको हुन सक्छ। केही समयपछि पुनः प्रयास गर्नुहोस्।
3. विप्रेषण अनुरोध गर्दा जारी गरिएको भर्चुअल खाता नम्बर र रकम सही छ/छैन जाँच गर्नुहोस्।
4. विप्रेषण अनुरोध गर्दा चयन गरेको खाता र स्थानान्तरण गर्न लाग्नुभएको खाता एउटै हो/होइन जाँच गर्नुहोस्।
5. बैंकको काउन्टरमार्फत रकम जम्मा गर्न समर्थित छैन। मोबाइल बैंकिङ वा ATM मार्फत प्रयोग गर्न सकिन्छ।
- Qविप्रेषणको स्थिति 'अस्वीकृत' देखिन्छ।विप्रेषण अनुरोध गरेपछि 2 घण्टाभित्र रकम जम्मा भएको पुष्टि नभएमा स्थिति स्वतः 'अस्वीकृत' मा परिवर्तन हुन्छ।
- Qविप्रेषण फिर्ता हुनुको कारण के हो?प्राप्तकर्ताको जानकारी सही नभएको अवस्थामा स्थानीय स्तरबाट भुक्तानी फिर्ता हुन सक्छ। यस्तो अवस्थामा तपाईंले चयन गर्नुभएको निकासी खातामा रकम फिर्ता गरिन्छ र देश तथा रकम प्राप्ति विधिअनुसार शुल्क कटाइएको रकम फिर्ता हुन सक्छ। Hanpass को त्रुटि ठहरिएको अवस्थामा जम्मा गरिएको सम्पूर्ण रकम फिर्ता गरिन्छ, तर तपाईंले भर्नुभएको प्राप्तकर्ता जानकारीको गल्तीका कारण अर्को खातामा रकम जम्मा भएका जस्ता अवस्थामा फिर्ता सम्भव नहुन सक्छ।
- Qपठाएको रकम स्थानीय स्तरमा प्राप्त गर्दा कुन-कुन जानकारी आवश्यक पर्छ?बैंक स्थानान्तरण (Bank Transfer): केही आवश्यक पर्दैन
नगद प्राप्ति (Cash Pickup): क्यास पिकअप कोड र मान्य परिचयपत्र आवश्यक पर्छ।
केही देशहरूमा 'पार्टनर कम्पनी' वा अनुरोध गर्दा उल्लेख गरिएको फोन नम्बरको मोबाइल फोन आवश्यक पर्छ। यसबारे सम्बन्धित स्थलमा गएर पुष्टि गर्नुहोस्।
* 'क्यास पिकअप कोड' र 'पार्टनर कम्पनी' विप्रेषण स्वीकृति पूरा भएपछि स्वतः जारी हुन्छ र कारोबार विवरणमा हेर्न सकिन्छ।
- Qविप्रेषण अनुरोध रद्द गर्न चाहन्छु (प्राप्तकर्ताको जानकारी गलत प्रविष्टि आदि)तलकामध्ये आफूलाई लागू हुने अवस्था जाँच गर्नुहोस्।
- रकम जम्मा भएको पुष्टि हुनुअघि: एपबाट रद्द गर्न सकिन्छ (भर्चुअल खाता कारोबारको हकमा मात्र)
- रकम जम्मा पुष्टि भई विप्रेषण पर्खाइमा रहेको अवस्था: फिर्ता सम्भव छ (ग्राहक सेवा केन्द्रमार्फत फिर्ता गर्न सकिन्छ, तर विप्रेषण स्वतः अघि बढिरहेको अवस्थामा फिर्ता सम्भव नहुन सक्छ)
- QHanpass सेवा प्रयोगमा सीमितता लाग्ने कारणहरूनिश्चित देशहरूमा भ्वाइस फिसिङलगायतका घटनाहरू रोकथाम गर्नका लागि विप्रेषण प्रयोग सीमा अस्थायी रूपमा सीमित गर्न सकिन्छ। विप्रेषणमा लगाइने सीमितता ग्राहकको बहुमूल्य सम्पत्ति सुरक्षित राख्नका लागि भएकाले समझदारीका लागि अनुरोध गर्दछौं।
- Qके पठाइसकेको रकम रद्द वा संशोधन गर्न सकिन्छ?सामान्यतया विप्रेषण गरिसकेपछि रद्द वा संशोधन गर्न कठिन हुन्छ। त्यसैले विप्रेषण गर्नुअघि जानकारी होसियारीपूर्वक जाँच गर्नु महत्वपूर्ण छ। विस्तृत जानकारीका लागि ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- Qके सदस्यता दर्तापछि तुरुन्तै विप्रेषण गर्न सकिन्छ?परिचयपत्र प्रमाणीकरण र खाता दर्ता पूरा भएपछि तुरुन्तै विप्रेषण अनुरोध गर्न सकिन्छ।
- Qके विप्रेषणपछि प्रगति स्थिति हेर्न सकिन्छ?एपको तल्लो भागको विवरण व्यवस्थापन (History) मा चरणअनुसार स्थिति हेर्न सकिन्छ।
विस्तृत जानकारीका लागि ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- Qविप्रेषण शुल्क तिरेको छु; के रकम जम्मा हुँदा जम्मा (डिपोजिट) शुल्क लाग्छ?Hanpass आफैँले लगाउने रकम जम्मा (डिपोजिट) शुल्क लाग्दैन। तर केही क्यास पिकअप स्थलहरूमा सो स्थलले छुट्टै लगाउने शुल्क हुन सक्छ।
- Qविप्रेषण अनुरोध गर्न सकिँदैनस्वचालित निकासी दर्ता गरेपछि 3 दिनभित्रको रकम सीमा नाघेको वा मौज्दात अपुग भएका कारण अस्वीकृत हुन सक्छ।
विस्तृत जानकारीका लागि ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- Qवैदेशिक विप्रेषणका लागि कुन-कुन जानकारी आवश्यक पर्छ?प्राप्तकर्ता देश तथा विप्रेषण विधिअनुसार फरक हुन्छ; आधारभूत रूपमा प्राप्तकर्ताको नाम, बैंक जानकारी (खाता नम्बर, राउटिङ नम्बर, बैंकको नाम आदि), विप्रेषण रकम, विप्रेषणको उद्देश्य आदि आवश्यक पर्छ।
- Qविप्रेषण गर्दा विनिमय दर कसरी निर्धारण हुन्छ?एपभित्रै आफूले चाहेको देश र विप्रेषण विधिअनुसार हेर्न सकिन्छ।
- Qके विप्रेषण गर्दा विनिमय दरको फरकका कारण शुल्क लाग्न सक्छ?सामान्यतया अनुरोध गरेको समयमा देखाइएको प्राप्ति रकम जस्ताको तस्तै प्राप्त गर्न सकिन्छ।
- Qविप्रेषण अनुरोध फाराम भरेँ, तर किन रकम पठाइएको छैन?अनुरोध फाराम भरेपछि भर्चुअल खातामा रकम जम्मा गर्नुभयो?
जारी गरिएको भर्चुअल खातामा रकम जम्मा गर्नुपर्ने हुन्छ।
विस्तृत जानकारीका लागि ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- Qभर्चुअल खातामार्फत विप्रेषण अनुरोध पूरा गरेपछि कहिलेसम्म रकम जम्मा गर्नुपर्छ?2 घण्टाभित्र रकम जम्मा गर्नुपर्छ।
- Qके विप्रेषण अनुरोध गर्दा आवश्यक पर्ने कागजातहरू छन्?सामान्यतया अनुरोध गर्दा आवश्यक पर्दैन,
तर पछि सम्बन्धित टोलीले प्राप्तकर्ताको परिचयपत्र आदि माग गर्न सक्छ।
- Qके कर्पोरेट खातामा वैदेशिक विप्रेषण गर्न सकिन्छ?व्यक्तिबाट कर्पोरेट (कम्पनी) खातामा विप्रेषण गर्न सकिँदैन; कम्पनीबाट कम्पनीमा विप्रेषणका लागि कर्पोरेट विप्रेषण टोलीमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- Qस्थानान्तरण पुष्टि प्रमाणपत्र आवश्यक छ।Hanpass एपको माथिल्लो दायाँ कुनाको माई पेज (My Page) मा गई तल्लो भागबाट सेवा प्रयोग प्रमाणपत्र जारी गर्न सकिन्छ।
- QHanpass विप्रेषण शुल्क कुपन प्रयोग गर्ने तरिकावैदेशिक विप्रेषण गर्दा तल्लो भागमा जारी गरिएको कुपन लागू गर्नुभएमा शुल्कमा छुट पाइन्छ।
दर्ता र कागजात
- Qके राहदानी मात्र भए पनि दर्ता गर्न सकिन्छ?राहदानी वा विदेशी दर्ता कार्ड (Alien Registration Card) मार्फत मोबाइलबाटै गैर-आमने-सामने (अनलाइन) दर्ता गर्न सकिन्छ। बैंक नगईकनै एपमै परिचय प्रमाणीकरणसम्म पूरा गर्न सकिन्छ।
- Qके बैंक खाता नभए पनि सेवा प्रयोग गर्न सकिन्छ?विप्रेषण रकम बैंक खाता स्थानान्तरणका अतिरिक्त कन्भिनियन्स स्टोर भुक्तानी र मोबाइल फोन साना भुक्तानीबाट पनि जम्मा गर्न सकिन्छ। प्राप्तकर्ताले पनि बैंक खाताबिना नगद प्राप्ति (क्यास पिकअप) वा मोबाइल वालेटमार्फत रकम प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।
- Qसेवामा दर्ता कसरी गर्ने?Google Play Store वा iOS App Store बाट 'Hanpass' एप्लिकेसन डाउनलोड गरी वैदेशिक विप्रेषण मेनुबाट प्रयोग गर्न सकिन्छ; Hanpass वेबसाइट (होमपेज) बाट सेवा दर्ता समर्थित छैन।
दर्ता सर्तहरू पूरा गर्नुहुन्छ भने तलको प्रक्रियाअनुसार सदस्यता दर्ता गर्न सकिन्छ।
1. लगइन जानकारी तथा मोबाइल फोन प्रमाणीकरण
2. विप्रेषणका लागि आवश्यक व्यक्तिगत जानकारी प्रविष्टि
3. कोरियामा बसोबास गरेको ठेगाना प्रविष्टि
4. परिचयपत्र प्रमाणीकरण (राहदानी, विदेशी दर्ता कार्ड, बासिन्दा दर्ता कार्ड वा सवारी चालक अनुमतिपत्र)
5. बैंक प्रमाणीकरण (कोरियामा प्रयोग गरिरहनुभएको बैंक चयन गरी आफ्नै नाममा रहेको खाता नम्बर प्रविष्ट गर्नुहोस्)
- Qसदस्यता दर्ताका लागि केही आवश्यक पर्छ?सदस्यता दर्ता गर्दा सम्बन्धित वित्तीय कानुनबमोजिम ग्राहकको परिचयपत्रको प्रतिलिपि अनिवार्य रूपमा सङ्कलन गरिन्छ। (तलकामध्ये 1 वटा परिचयपत्र आवश्यक पर्छ)
* दर्ता गर्दा मान्य हुने परिचयपत्रका प्रकारहरू
1. म्याद कायम रहेको बासिन्दा दर्ता कार्ड
2. सवारी चालक अनुमतिपत्र
3. विदेशी दर्ता कार्ड
4. राहदानी
5. स्वदेश निवास घोषणा प्रमाणपत्र (Domestic Residence Report)
- Qके Hanpass सेवा प्रयोग गरेमा हालको तोकिएको विदेशी विनिमय कारोबार बैंक रद्द हुन्छ?Hanpass प्रयोग गर्दा हाल प्रयोग गरिरहनुभएको कुनै पनि बैंकसम्बन्धी जानकारी रद्द वा परिवर्तन हुँदैन।
- Qइमेल सदस्यता दर्ताका क्रममा प्रमाणीकरण इमेल प्राप्त भएन।तलका बुँदाहरूमध्ये कुनै लागू नभएमा वा असफलता जारी रहेमा ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
1. दर्ता गर्दा प्रयोग गर्नुभएको इमेल ठेगाना सही छ/छैन जाँच गर्नुहोस्।
2. प्रमाणीकरण इमेल स्प्याम फोल्डरमा गएको छ कि जाँच गर्नुहोस्।
3. मेलबक्सको भण्डारण क्षमता पर्याप्त छ/छैन जाँच गर्नुहोस्।
4. Hanpass को इमेल ठेगाना ब्लक गरिएको छ कि जाँच गर्नुहोस्। (प्रमाणीकरण इमेल ठेगाना: no-reply@hanpass.com)
- Qमेरो मोबाइल फोनमा SMS प्रमाणीकरण हुँदैन।मोबाइल नम्बरको SMS प्रमाणीकरण हुन नसकेमा तलका कुराहरू जाँच गर्नुहोस्।
1. प्रविष्ट गर्नुभएको सम्पर्क नम्बरमा त्रुटि छ/छैन जाँच गर्नुहोस्
2. Hanpass को सन्देश (SMS) प्राप्त गर्न सकिने वातावरण हो/होइन जाँच गर्नुहोस्
विदेशमा बसोबास गर्नुहुने ग्राहकहरूलाई नेटवर्क समस्याका कारण SMS प्रमाणीकरण कठिन हुन सक्ने भएकाले कृपया Hanpass ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- Qपरिचयपत्र प्रमाणीकरण अस्वीकृत/असफल हुन्छ।तलका बुँदाहरूमध्ये कुनै लागू नभएमा वा असफलता जारी रहेमा ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
1. परिचयपत्रको जानकारी सामान्य रूपमा पुष्टि गर्न नसकिने ठहरिएमा अस्वीकृत हुन सक्छ।
परिचयपत्र प्रमाणीकरण पृष्ठको निर्देशनअनुसार पुनः प्रयास गर्नुहोस्।
- तस्बिरको गुणस्तर कमजोर भएको, परिचयपत्रको केही भाग छुटेको, प्रकाश परावर्तन भएको, सक्कली परिचयपत्र नभएको, विदेशी (कोरियाबाहिरको) परिचयपत्र भएको, परिचयपत्रको म्याद सकिएको आदि
2. पहिले नै परिचयपत्र प्रमाणीकरण पूरा गरेको आईडी रहेको अवस्थामा, सोही आईडीबाट लगइन गर्नुहोस् वा सो खाताको सदस्यता त्याग गरेपछि प्रयोग गर्न चाहनुभएको आईडीबाट पुनः परिचयपत्र प्रमाणीकरण गर्नुहोस्।
- Qग्राहक पहिचान प्रणाली भनेको के हो?ग्राहक पहिचान प्रणाली' भनेको स्वस्थ वित्तीय कारोबार व्यवस्था स्थापना गर्नका लागि ग्राहकको परिचय तथा वित्तीय जानकारी पुष्टि गर्ने प्रणाली हो। Hanpass एपमा दर्ता गरेपछि गरिने परिचय प्रमाणीकरण प्रक्रिया 'ग्राहक पहिचान प्रणाली' कै एक अंश हो।
'ग्राहक पहिचान' 'विशेष वित्तीय कारोबार जानकारीको प्रतिवेदन तथा उपयोगसम्बन्धी ऐन' बमोजिम जोखिम मूल्याङ्कन मापदण्डअनुसार ग्राहकको जानकारी प्रत्येक 1 देखि 3 वर्षमा पुनः गर्नुपर्ने हुन्छ र यो कोरियाभित्रका सबै वित्तीय संस्थाहरूले समान रूपमा कार्यान्वयन गर्ने विषय हो। Hanpass ले ग्राहकलाई अझ सुरक्षित र पारदर्शी वित्तीय सेवा प्रदान गर्नका लागि प्रत्येक 3 वर्षमा ग्राहक पहिचान पुनः गर्दछ।
1. ग्राहक पहिचान पुनः गर्नका लागि कुन-कुन जानकारी आवश्यक पर्छ?
• ग्राहक पहिचानका लागि नाम, परिचयपत्रको जानकारी, परिचयपत्रको तस्बिर, ठेगाना, सम्पर्क नम्बर, वैदेशिक विप्रेषणको उद्देश्य आदि जानकारी आवश्यक पर्छ।
2. ग्राहक पहिचान पुनः कसले, कहिलेदेखि गर्नुपर्छ?
• ग्राहक पहिचान पुनः गर्नुपर्ने दायरामा परिचय प्रमाणीकरण पूरा गरेको समयदेखि 3 वर्ष बितेका ग्राहकहरू पर्नुहुन्छ। परिचय प्रमाणीकरण पुनः गर्नुपर्ने ग्राहकले विप्रेषण अनुरोध गर्दा सो अवधि-अवधिमा परिचय प्रमाणीकरण प्रक्रिया फेरि एकपटक पूरा गर्नुपर्ने हुन्छ।
3. ग्राहक पहिचान पुनः नगरेमा के हुन्छ?
• ग्राहक पहिचान पुनः नगरेमा वैदेशिक विप्रेषण सेवाको प्रयोगमा सीमितता लाग्छ।
- Qसदस्यता त्याग कसरी गर्ने?स्वदेशी (कोरियाली) ग्राहक परामर्श केन्द्र 02-3409-1540 मा सम्पर्क गर्नुहोस् वा आ-आफ्नो देशको परामर्श केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- Qनिकासी खाता दर्ता' भनेको के हो?खाता दर्ता' भनेको विप्रेषण सजिलो र छिटो प्रयोग गर्न सकियोस् भनी प्रयोग गर्न चाहनुभएको बैंकको खाता जानकारी Hanpass मा पहिले नै दर्ता गर्ने विधि हो।
- QHanpass को स्वचालित/म्यानुअल निकासीबीच के फरक छ?[स्वचालित] र [म्यानुअल] बीच विप्रेषण प्रक्रियाका क्रममा रकम सङ्कलन गर्ने विधिमा फरक छ।
[स्वचालित]: विप्रेषण अनुरोध गर्दा जम्मा गर्नुपर्ने रकम (कोरियाली वन) जति दर्ता गर्नुभएको खाताबाट स्वतः निकासी-स्थानान्तरण हुन्छ। वित्तीय भुक्तानी तथा क्लियरिङ संस्था (KFTC) को ओपन प्लेटफर्मसँग सम्झौता भएका बैंकहरू मात्र दर्ता गर्न सकिन्छ।
[म्यानुअल]: विप्रेषण अनुरोध गर्दा Hanpass बाट भर्चुअल खाता नम्बर जारी गरिन्छ र सो खाता नम्बरमा अनुरोध गरेको विप्रेषण रकम जति स्थानान्तरण गरेपछि विप्रेषण अर्को चरणमा अघि बढ्छ।
- Qस्वचालित निकासी खाता दर्ता गर्न सकिँदैन।तलका बुँदाहरूमध्ये कुनै लागू नभएमा वा असफलता जारी रहेमा ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
1. वित्तीय भुक्तानी तथा क्लियरिङ संस्थाले सञ्चालन गर्ने ओपन प्लेटफर्म सेवासँग सम्झौता भएका बैंकहरू मात्र दर्ता गर्न सकिन्छ।
2. दर्ता गर्न लाग्नुभएको खाताको जानकारी सही छ/छैन जाँच गर्नुहोस्।
3. 1 वन परीक्षण गर्दा प्रविष्ट गरेको खाता जानकारी र ARS प्रमाणीकरण गर्दा प्रविष्ट गरेको जानकारी एउटै हुनुपर्छ।
- Qखाता दर्ता गर्दा, सदस्यता दर्ता गर्दा प्रयोग गरेको परिचयपत्र बैंकमा दर्ता भएको परिचयपत्रसँग मेल खाँदैन भनी देखाउँछ।* स्वदेशी (कोरियाली) नागरिकको हकमा, सदस्यता दर्ता जानकारी सही नभएको अवस्थामा यस्तो सन्देश देखिन सक्छ।
यस्तो अवस्थामा ग्राहक सेवा केन्द्रमार्फत दर्ता जानकारी सच्याउनुहोस्।
* विदेशी नागरिकको हकमा, खाता खोल्दा प्रयोग गरेको परिचयपत्र र Hanpass मा दर्ता गर्दा प्रयोग गरेको परिचयपत्र एउटै हुनुपर्छ।
उदाहरण) बैंक खाता–राहदानी / Hanpass–विदेशी दर्ता कार्ड (X)
बैंक खाता–राहदानी / Hanpass–राहदानी (O)
बैंक खाता–विदेशी दर्ता कार्ड / Hanpass–विदेशी दर्ता कार्ड (O)
- Qके अरू कसैको खाता पनि दर्ता गर्न सकिन्छ?सकिँदैन। Hanpass मा दर्ता गर्ने व्यक्ति र दर्ता गरिएको खातावालाको नाम अनिवार्य रूपमा एउटै हुनुपर्छ।
- Qबैंक खाता कतिवटासम्म दर्ता गर्न सकिन्छ?बैंक खाता दर्ताको सङ्ख्यामा कुनै सीमा छैन।
- Qकर्पोरेट (कम्पनी) खाता दर्ता गर्न चाहन्छु। के सम्भव छ?कर्पोरेट खाताबाट परिचय प्रमाणीकरण तथा खाता प्रमाणीकरण गर्न नसकिने हुँदा प्रयोग गर्न सकिँदैन। तर व्यक्तिगत खाता भई 'खातावालाको नाम' सँगै अतिरिक्त (व्यवसाय) नाम प्रयोग गर्ने अवस्थामा भने प्रयोग गर्न सकिन्छ।
साथै कर्पोरेट खातामा विप्रेषण पठाउन पनि सकिँदैन।
कार्ड र अन्य
- QHanpass कार्डमा कस्ता सुविधाहरू छन्?Triple Card ले विदेशी भुक्तानीमा 3% क्यासब्याक र विदेशी ATM निकासी शुल्क छुट प्रदान गर्दछ भने GO Card ले कोरियाभित्रका प्रमुख व्यापारिक स्थलहरू (कन्भिनियन्स स्टोर, कफी, सार्वजनिक यातायात) मा 5% क्यासब्याक प्रदान गर्दछ। विश्वभरका VISA, Mastercard र UnionPay स्वीकार गर्ने व्यापारिक स्थलहरूमा प्रयोग गर्न सकिन्छ।
- Qके विदेशी नागरिकले पनि कार्ड बनाउन सक्नुहुन्छ?सक्नुहुन्छ। Hanpass एपबाट आवेदन दिन सकिन्छ। जोडिएको खाता, कन्भिनियन्स स्टोर वा मोबाइल भुक्तानीबाट रकम जम्मा गरेर प्रयोग गर्ने विधि भएकाले क्रेडिट जाँचबिना जारी गरिन्छ।
- Qके कोरियाली भाषा नजाने पनि परामर्श लिन सकिन्छ?16 भाषामा परामर्श सेवा उपलब्ध छ। विदेशी भाषामा परामर्श सप्ताहन्त तथा सार्वजनिक बिदासमेत 10 बजेदेखि 22 बजेसम्म सञ्चालन हुन्छ र एपको ग्राहक सेवा केन्द्र मेनुमा देशअनुसारका सीधा सम्पर्क नम्बरहरू हेर्न सकिन्छ।
- Qकार्ड कसरी जारी गराउने?Hanpass सदस्य हुनुहुन्छ भने मुख्य स्क्रिन > Hanpass कार्ड > कार्ड आवेदनबाट आवेदन दिनुहोस्।
- Qकार्ड कहिले डेलिभरी हुन्छ?कार्ड आवेदन गरेपछि 3~5 कार्यदिनभित्र आइपुग्ने अपेक्षा गरिन्छ; क्षेत्रअनुसार ढुवानीको अवस्थाका आधारमा डेलिभरी अवधि फरक हुन सक्छ।
- Qकार्ड प्राप्त गरिनँ।कार्ड मेनुमा डेलिभरी स्थिति जाँच गरी पुनः डेलिभरीका लागि अनुरोध गर्नुहोस्।
डेलिभरी सम्पन्न भएको स्थिति देखिएको अवस्थामा तुरुन्तै हराएको (लस्ट) रिपोर्ट दर्ता गर्नुहोस् र कार्ड आवेदन गरेपछि 5 कार्यदिनभित्र कार्ड प्राप्त नभएमा देशअनुसारको ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- Qकार्ड दर्ता कसरी गर्ने?Hanpass एपमा लगइन गरेपछि 'कार्ड दर्ता' मा क्लिक गर्नुहोस्।
कार्डको पछाडिपट्टिको 3 अङ्कको CVC नम्बर प्रविष्ट गरी आवेदन गर्दा सेट गर्नुभएको 4 अङ्कको पासवर्ड प्रविष्ट गरेपछि दर्ता पूरा हुन्छ।
- Qकार्ड आवेदन रद्द गर्न चाहन्छु।कार्ड आवेदनपछिको रद्द आवेदन गरेकै दिनको राति 12 बजेसम्म मात्र सम्भव छ; राति 12 बजेपछि रद्द गर्न सकिँदैन।
- Qकार्डको डेलिभरी ठेगाना कसरी परिवर्तन गर्ने?कार्ड आवेदनपछि डेलिभरी ठेगाना परिवर्तन आवेदन गरेकै दिनको राति 12 बजेसम्म मात्र सम्भव छ; राति 12 बजेपछि डेलिभरी ठेगाना परिवर्तन गर्न सकिँदैन।
डेलिभरी ठेगाना परिवर्तन गर्ने तरिका: कार्ड आवेदन जानकारी व्यवस्थापन मेनुबाट ठेगाना परिवर्तन गर्न सकिन्छ।
- Qकार्ड आवेदन गर्दा व्यक्तिगत जानकारी गलत प्रविष्ट गरेँ।कार्ड आवेदनपछि व्यक्तिगत जानकारी परिवर्तन आवेदन गरेकै दिनको राति 12 बजेसम्म मात्र सम्भव छ; राति 12 बजेपछि परिवर्तन गर्न सकिँदैन।
अङ्ग्रेजी नाम परिवर्तन Hanpass माई पेजबाट मात्र गर्न सकिन्छ।
- QHanpass कार्ड कसरी रिचार्ज गर्ने?Hanpass वालेटसँग जोडिएको बैंक खाताबाट रिचार्ज, मोबाइल फोन साना भुक्तानी, कन्भिनियन्स स्टोरबाट रिचार्जलगायत विभिन्न रिचार्ज विधिहरू उपलब्ध छन्।
- Qभुक्तानी रद्द गर्न चाहन्छु।भुक्तानी सम्पन्न भएको अफलाइन वा अनलाइन व्यापारिक स्थल (मर्चेन्ट) मा रद्द प्रक्रियाका लागि अनुरोध गर्नुपर्छ।
- Qके Hanpass कार्डबाट ATM मेसिनबाट रकम निकाल्न सकिन्छ?वालेटको मौज्दात ATM मेसिनबाट नगदमा निकाल्न सकिन्छ।
(निकासी गर्दा शुल्क लाग्छ)
- Qके किस्तामा भुक्तानी गर्न सकिन्छ?Hanpass कार्ड वालेटको मौज्दातबाट रकम कट्टा गरेर भुक्तानी हुने (चेक/डेबिट कार्ड) विधिको भएकाले किस्ता (क्रेडिट) भुक्तानी सम्भव छैन।
- Qमौज्दात छ, तर कार्ड प्रयोग अस्वीकृत हुन्छ।व्यवसायको प्रकारअनुसार कार्ड प्रयोगमा सीमितता हुन सक्छ। विस्तृत जानकारीका लागि वेबसाइट हेर्नुहोस्।
- Qभुक्तानीपछि प्रयोग विवरण र मौज्दात कहाँ हेर्न सकिन्छ?Hanpass एप > विवरण व्यवस्थापन > भुक्तानी वा Hanpass कार्ड प्रयोग विवरण खोजी
- QHanpass कार्ड हराएमा के गर्नुपर्छ?Hanpass कार्ड एप > हराएको रिपोर्ट/पुनः जारी मेनुबाट हराएको कार्डको रिपोर्ट दर्ता गरी पुनः जारी गराउन सकिन्छ। हराएको रिपोर्ट गरिएको कार्डको प्रयोग रोकिन्छ र कार्डको मौज्दात पुनः जारी गरिएको कार्डमा सार्न सकिन्छ।
- Qहराएको रिपोर्ट गरेको कार्ड फेला पारेँ।Hanpass कार्ड एप > हराएको रिपोर्ट/पुनः जारी मेनुबाट हराएको रिपोर्ट रद्द गर्न सकिन्छ।
(* तर हराएको रिपोर्टपछि कार्ड पुनः जारीका लागि आवेदन गरिसक्नुभएको अवस्थामा 'हराएको रिपोर्ट रद्द' गर्न सकिँदैन।)
- Qपुनः जारीपछि कार्ड नम्बर परिवर्तन भयो; मौज्दात कसरी सार्ने?पुनः जारी गरिएको कार्ड दर्ता गर्नुभएमा तपाईंको व्यक्तिगत खातासँग जोडिएको वालेटमा स्वतः जोडिन्छ।
- Qकार्ड रद्द (बन्द) गर्न चाहन्छु।कार्ड व्यवस्थापन > कार्ड रद्दबाट प्रक्रिया गर्न सकिन्छ।
- Qक्यासब्याक प्रदान गरिएन।भुक्तानी स्थिति जाँच गर्नुहोस् वा ग्राहक सेवा केन्द्र 02-3409-1540 मा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- Qवार्षिक शुल्क कहिले कट्टा हुन्छ?वार्षिक शुल्कबापत अर्को महिनाको 10 तारिखमा Hanpass Pay वालेटबाट 10,000 वन कट्टा गरिन्छ।
- Qकार्ड प्रयोग गर्न मिल्दैन भनिन्छ।सेवा मर्मत-जाँचको समयावधिमा वा प्रयोग गर्न नमिल्ने व्यापारिक स्थलको अवस्थामा भुक्तानी सम्भव नहुन सक्छ।
- Qविदेशी ATM बाट रकम निकासी कहाँ गर्न सकिन्छ?कार्डको अगाडिपट्टि अङ्कित ब्रान्ड (VISA, Mastercard, UnionPay) ATM मा अङ्कित छ भने विश्वभर नगद निकासी सेवा प्रयोग गर्न सकिन्छ। (कहिलेकाहीँ देशअनुसार प्रयोगमा सीमितता आउन सक्छ र आफ्नै लापरबाहीका कारण घटना भएमा Hanpass ले जिम्मेवारी लिँदैन)
- QHanpass कार्ड अनलाइन/अफलाइन प्रयोग गर्न सकिने स्थलहरू- स्वदेशी (कोरियाभित्रका) व्यापारिक स्थल: देशभरका व्यापारिक स्थल (तर नगदमा साट्न मिल्ने प्रकृतिका व्यवसायमा सीमितता छ)
- विदेशी व्यापारिक स्थल: VISA, Mastercard, UnionPay ब्रान्ड स्वीकार गर्ने व्यापारिक स्थल
- Qक्यासब्याक जम्मा नहुने व्यापारिक स्थलहरूबारे जानकारीराष्ट्रिय कर, स्थानीय कर, सहरी ग्यास शुल्क, सार्वजनिक महसुल (युटिलिटी बिल), स्वास्थ्य बीमा, राष्ट्रिय पेन्सन, रोजगार बीमा, औद्योगिक दुर्घटना बीमा, प्राथमिक-निम्नमाध्यमिक-माध्यमिक विद्यालय शुल्क, विश्वविद्यालय भर्ना शुल्क
- Qभुक्तानी रद्द गर्दा क्यासब्याक कट्टीबारे जानकारी- रद्द गरेको मितिले 48 घण्टाभित्र वालेटमा रकम जम्मा गरिन्छ र फिर्ता हुने रकमबाट (क्यासब्याक) कट्टा गरिन्छ।
- QTriple Card को QR भुक्तानी प्रयोग गर्ने तरिका जान्न चाहन्छु।BC Paybook एपको स्क्रिनमा Triple Card दर्ता गरी, भुक्तानी गर्दा Paybook एपमा QR भुक्तानी चयन गरेर व्यापारिक स्थलको रिडरमा स्क्यान गरी भुक्तानी गर्न सकिन्छ।
- थप विवरणका लागि BC Paybook वेबसाइट हेर्नुहोस्।
https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- Qके Hanpass कार्डबाट अनलाइन सपिङ मलमा भुक्तानी गर्न सकिन्छ?अफलाइन पसलहरूमा मात्र नभई कोरियाका अनलाइन सपिङ मलहरूमा पनि Hanpass कार्डबाट भुक्तानी गर्न सकिन्छ। अनलाइन सपिङ मलमा Hanpass कार्डबाट भुक्तानी गर्दा BC Card चयन गरी कार्डको जानकारी प्रविष्ट गरेपछि भुक्तानी गर्न सकिन्छ र BC Card स्वीकार गर्ने जुनसुकै व्यापारिक स्थलमा सहज रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ।
- QHanpass कार्डबाट भुक्तानी हुँदैनHanpass GO कार्डको हकमा, कोरियामा रहेको बैंक खातासँग जोडेर प्रयोग गर्ने अवस्थामा
भुक्तानी रकम 10,000 वनभन्दा कम भए पनि बैंक खातामा कम्तीमा 10,000 वन मौज्दात बाँकी रहेको अवस्थामा मात्र भुक्तानी गर्न सकिन्छ।
- Qके विदेश यात्राका लागि उपयोगी कार्ड छ?Hanpass Triple Card ले विदेशी भुक्तानी गर्दा प्रयोग गरेको रकमको 3% तुरुन्तै नगदमा प्रदान गरिने क्यासब्याक र विदेशी ATM बाट रकम निकाल्दा $3 निकासी शुल्क छुट हुने सुविधा पनि प्रदान गर्दछ।
