รวมคำถามและคำตอบที่ลูกค้าถามบ่อย
About Hanpass
- QHanpass เป็นบริการประเภทใดHanpass เป็นบริการโอนเงินผ่านมือถือที่สามารถโอนเงินไปยังประเทศต่าง ๆ ได้มากที่สุดในเกาหลี คือกว่า 200 ประเทศ บริการโอนเงินผ่านแอปพลิเคชันมือถือนี้ให้บริการโอนเงินระหว่างประเทศที่ปรับให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมของแต่ละท้องถิ่น Hanpass ได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการให้เป็นผู้ประกอบธุรกิจโอนเงินตราต่างประเทศรายย่อยจากกระทรวงเศรษฐกิจและการคลังแห่งสาธารณรัฐเกาหลี และทรัพย์สินและข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้รับการดูแลและคุ้มครองอย่างปลอดภัยตามกฎระเบียบที่ภาครัฐกำหนด (เลขทะเบียนผู้ประกอบธุรกิจโอนเงินตราต่างประเทศรายย่อยที่ 2017-11)
- Qสำนักงานของ Hanpass ตั้งอยู่ที่ใด* สำนักงานใหญ่: ชั้น 4 ถึงชั้น 13 อาคาร S Tower เลขที่ 92 ถนนอาชาซัน-โร เขตซองดง กรุงโซล (ใกล้ทางออกที่ 4 สถานีซองซู) สาขาของ Hanpass: สาขามองโกลทาวน์ (เลขที่ 12 ถนนอึลจี-โร 44-กิล เขตจุง กรุงโซล) สาขากิมแฮ (เลขที่ 330 ถนนบุนซอง-โร เมืองกิมแฮ จังหวัดคย็องซังใต้)
- Qจะใช้บริการได้อย่างไรท่านสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน 'Hanpass' ได้จาก Google Play Store หรือ iOS App Store และใช้บริการได้ที่เมนูโอนเงินระหว่างประเทศ
- Qเวลาให้บริการเป็นอย่างไรท่านสามารถทำรายการผ่านแอปพลิเคชัน Hanpass ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ หากรายการใดจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่โดยตรง เวลาทำการมีดังนี้ วันธรรมดา: 09:00 - 22:00 น. / วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์: 10:00 - 22:00 น. เวลาทำการของศูนย์บริการลูกค้าอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
Remittance
- Qการโอนเงินไปต่างประเทศใช้เวลานานเท่าใดเงินโอนถึงปลายทางภายในเวลาเฉลี่ยประมาณ 3 นาที เนื่องจาก Hanpass ใช้ระบบเตรียมเงินทุนล่วงหน้า (Pre-funding) ไว้ในประเทศปลายทาง จึงไม่ต้องผ่านธนาคารตัวกลาง ทั้งนี้ ระยะเวลาดำเนินการอาจแตกต่างกันไปตามวิธีการรับเงินและสถานการณ์ของแต่ละประเทศ
- Qวงเงินการโอนเป็นเท่าใดโดยไม่ต้องใช้เอกสารยืนยัน ชาวเกาหลีสามารถโอนเงินได้สูงสุด 100,000 ดอลลาร์สหรัฐ และชาวต่างชาติสูงสุด 50,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี (รวมทุกสถาบันการเงิน ตามกฎระเบียบการทำธุรกรรมเงินตราต่างประเทศที่มีผลบังคับใช้ มกราคม 2026) ขีดจำกัดต่อครั้งและต่อวันสามารถตรวจสอบได้ที่หน้าจอการโอนเงินในแอป
- Qสามารถโอนเงินไปยังประเทศใดได้บ้างคุณสามารถโอนเงินไปยังกว่า 200 ประเทศทั่วโลก ประเทศหลักเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายเฉพาะ และประเทศอื่นๆ เชื่อมต่อผ่านเครือข่ายพันธมิตรระดับโลก เมื่อเลือกประเทศ วิธีการรับเงินที่สามารถใช้ได้จะแสดงในแอป
- Qหากการโอนเงินไม่สำเร็จจะเป็นอย่างไรหากการโอนเงินไม่สามารถดำเนินการได้ตามปกติ จำนวนเงินที่โอนจะได้รับการคืนเงิน และท่านสามารถตรวจสอบสถานะการดำเนินการได้ในแอปพลิเคชัน สำหรับขั้นตอนโดยละเอียด สามารถสอบถามได้ที่ศูนย์บริการลูกค้าซึ่งให้บริการใน 16 ภาษา
- Qบริการนี้แตกต่างจากการโอนเงินไปต่างประเทศผ่านธนาคารอย่างไรระยะเวลาดำเนินการเฉลี่ยประมาณ 3 นาที และไม่มีค่าธรรมเนียมธนาคารตัวกลาง ค่าธรรมเนียมโทรเลข และค่าธรรมเนียมฝั่งผู้รับ ซึ่งมักเกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอนของการโอนเงินผ่านธนาคาร เนื่องจาก Hanpass ใช้ระบบเตรียมเงินทุนล่วงหน้า (Pre-funding) จึงเป็นโครงสร้างที่ไม่มีค่าใช้จ่ายในขั้นตอนตัวกลาง Hanpass เป็นผู้ให้บริการโอนเงินที่จดทะเบียนประกอบธุรกิจโอนเงินระหว่างประเทศรายย่อยกับกระทรวงเศรษฐกิจและการคลังแห่งสาธารณรัฐเกาหลี (เลขทะเบียนที่ 2017-11) และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักงานกำกับดูแลทางการเงินแห่งเกาหลี (FSS)
- Q[ด้วยตนเอง] ไม่สามารถโอนเงินเข้าบัญชีเสมือนได้หากไม่ตรงกับข้อใดด้านล่าง หรือยังคงไม่สำเร็จ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า 1. หากบัญชีเสมือนหมดอายุการใช้งาน (2 ชั่วโมงหลังจากออกหมายเลขบัญชี) กรุณาทำรายการโอนเงินใหม่ 2. ธนาคารที่ท่านลงทะเบียนบัญชีไว้อาจอยู่ระหว่างการปิดปรับปรุงระบบ กรุณาลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง 3. กรุณาตรวจสอบว่าหมายเลขบัญชีเสมือนที่ได้รับเมื่อทำรายการโอนและจำนวนเงินถูกต้องหรือไม่ 4. กรุณาตรวจสอบว่าบัญชีที่เลือกเมื่อทำรายการโอนและบัญชีที่ใช้โอนเงินเข้าเป็นบัญชีเดียวกันหรือไม่ 5. ไม่รองรับการฝากเงินผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร ท่านสามารถทำรายการผ่านโมบายแบงก์กิงหรือเครื่องฝากถอนเงินอัตโนมัติ (ATM) ได้
- Qสถานะการโอนเงินแสดงเป็น 'ถูกปฏิเสธ'หากไม่มีการยืนยันการรับเงินเข้าภายใน 2 ชั่วโมงหลังทำรายการโอนเงิน สถานะจะเปลี่ยนเป็น 'ถูกปฏิเสธ' โดยอัตโนมัติ
- Qเหตุใดการโอนเงินจึงได้รับการคืนเงินหากข้อมูลผู้รับเงินไม่ถูกต้อง การจ่ายเงินอาจถูกส่งคืนจากประเทศปลายทาง ในกรณีนี้ เงินจะได้รับการคืนเข้าบัญชีถอนเงินที่ท่านเลือกไว้ และอาจได้รับคืนเป็นจำนวนเงินที่หักค่าธรรมเนียมแล้ว ขึ้นอยู่กับประเทศและวิธีการรับเงิน หากได้รับการพิจารณาว่าเป็นความผิดพลาดของ Hanpass จะคืนเงินเต็มจำนวนที่ฝากเข้ามา แต่ในกรณีที่เงินถูกโอนเข้าบัญชีอื่นเนื่องจากความผิดพลาดในการกรอกข้อมูลผู้รับเงินของท่านเอง อาจไม่สามารถคืนเงินได้
- Qเมื่อรับเงินที่โอนไปยังประเทศปลายทาง ต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างการโอนเข้าบัญชีธนาคาร (Bank Transfer): ไม่ต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติม การรับเงินสด (Cash Pickup): ต้องใช้รหัสรับเงินสด (Cash Pickup Code) และบัตรประจำตัวที่ยังไม่หมดอายุ ในบางประเทศอาจต้องระบุ 'บริษัทพันธมิตร (Partner Company)' หรือต้องใช้โทรศัพท์มือถือของหมายเลขที่ได้ลงทะเบียนไว้ กรุณาตรวจสอบกับสาขาที่ไปรับเงิน * 'รหัสรับเงินสด' และ 'บริษัทพันธมิตร' จะออกให้โดยอัตโนมัติหลังจากการโอนเงินได้รับการอนุมัติ และสามารถตรวจสอบได้ในประวัติการทำรายการ
- Qต้องการยกเลิกคำขอโอนเงิน (เช่น กรอกข้อมูลผู้รับเงินผิด)กรุณาตรวจสอบกรณีที่เกี่ยวข้องด้านล่างนี้ - ก่อนยืนยันการรับเงินเข้า: สามารถยกเลิกได้ในแอปพลิเคชัน (เฉพาะรายการผ่านบัญชีเสมือนเท่านั้น) - หลังยืนยันการรับเงินเข้าและอยู่ระหว่างรอโอน: สามารถขอคืนเงินได้ (ขอคืนเงินได้ผ่านศูนย์บริการลูกค้า แต่หากการโอนเงินกำลังดำเนินการโดยอัตโนมัติ อาจไม่สามารถคืนเงินได้)
- Qสาเหตุของการจำกัดการใช้บริการ Hanpassเพื่อป้องกันเหตุทุจริต เช่น การหลอกลวงทางโทรศัพท์ (Voice Phishing) ในบางประเทศ วงเงินการใช้บริการโอนเงินอาจถูกจำกัดเป็นการชั่วคราว การจำกัดการโอนเงินนี้มีขึ้นเพื่อรักษาทรัพย์สินอันมีค่าของท่านให้ปลอดภัย จึงขอความเข้าใจจากท่านมา ณ ที่นี้
- Qสามารถยกเลิกหรือแก้ไขจำนวนเงินที่โอนไปแล้วได้หรือไม่โดยทั่วไป หลังจากโอนเงินแล้วจะยกเลิกหรือแก้ไขได้ยาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบก่อนทำการโอนเงิน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า
- Qสามารถโอนเงินได้ทันทีหลังสมัครสมาชิกหรือไม่เมื่อการยืนยันบัตรประจำตัวและการลงทะเบียนบัญชีเสร็จสิ้นแล้ว ท่านสามารถทำรายการโอนเงินได้ทันที
- Qสามารถตรวจสอบความคืบหน้าหลังโอนเงินได้หรือไม่ท่านสามารถตรวจสอบสถานะแต่ละขั้นตอนได้ที่เมนูจัดการประวัติการทำรายการด้านล่างของแอปพลิเคชัน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า
- Qชำระค่าธรรมเนียมการโอนแล้ว จะมีค่าธรรมเนียมการรับเงินเข้าเมื่อเงินถูกฝากเข้าอีกหรือไม่ไม่มีค่าธรรมเนียมการรับเงินเข้าที่เรียกเก็บเพิ่มเติมโดย Hanpass เอง อย่างไรก็ตาม จุดรับเงินสด (Cash Pickup) บางแห่งอาจมีค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บแยกต่างหากโดยจุดบริการนั้น ๆ
- Qไม่สามารถทำรายการโอนเงินได้รายการอาจถูกปฏิเสธเนื่องจากเกินวงเงินที่กำหนดภายใน 3 วันหลังลงทะเบียนถอนเงินอัตโนมัติ หรือยอดเงินคงเหลือไม่เพียงพอ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า
- Qข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการโอนเงินไปต่างประเทศมีอะไรบ้างข้อมูลที่ต้องใช้แตกต่างกันไปตามประเทศผู้รับเงินและวิธีการโอน โดยพื้นฐานจะต้องใช้ชื่อผู้รับเงิน ข้อมูลธนาคาร (หมายเลขบัญชี หมายเลข Routing ชื่อธนาคาร เป็นต้น) จำนวนเงินที่โอน และวัตถุประสงค์ในการโอนเงิน เป็นต้น
- Qอัตราแลกเปลี่ยนในการโอนเงินกำหนดอย่างไรท่านสามารถตรวจสอบได้ภายในแอปพลิเคชันตามประเทศและวิธีการโอนเงินที่ต้องการ
- Qอาจมีค่าธรรมเนียมที่เกิดจากส่วนต่างของอัตราแลกเปลี่ยนเมื่อโอนเงินหรือไม่โดยทั่วไป ผู้รับจะได้รับเงินตามจำนวนเงินรับที่แสดงไว้ ณ เวลาที่ทำรายการ
- Qกรอกใบคำขอโอนเงินแล้ว เหตุใดเงินจึงยังไม่ถูกโอนท่านได้โอนเงินเข้าบัญชีเสมือนหลังจากกรอกใบคำขอโอนเงินแล้วหรือไม่ ท่านจะต้องโอนเงินเข้าบัญชีเสมือนที่ได้รับ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า
- Qหลังทำรายการโอนเงินผ่านบัญชีเสมือนเสร็จสิ้นแล้ว ต้องโอนเงินเข้าภายในเมื่อใดต้องโอนเงินเข้าภายใน 2 ชั่วโมง
- Qมีเอกสารที่ต้องใช้เมื่อทำรายการโอนเงินหรือไม่โดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องใช้เอกสารเมื่อทำรายการ อย่างไรก็ตาม ทีมงานที่รับผิดชอบอาจขอเอกสาร เช่น บัตรประจำตัวของผู้รับเงิน ในภายหลัง
- Qสามารถโอนเงินไปต่างประเทศเข้าบัญชีนิติบุคคลได้หรือไม่ไม่สามารถโอนเงินจากบุคคลธรรมดาไปยังนิติบุคคลได้ สำหรับการโอนเงินจากนิติบุคคลไปยังนิติบุคคล กรุณาติดต่อทีมโอนเงินสำหรับองค์กร
- Qต้องการหนังสือยืนยันการโอนเงินท่านสามารถขอออกหนังสือรับรองการใช้บริการได้ โดยเข้าไปที่มายเพจ (My Page) ที่มุมขวาบนของแอปพลิเคชัน Hanpass แล้วเลือกที่ด้านล่าง
- Qวิธีใช้คูปองค่าธรรมเนียมการโอนเงินของ Hanpassเมื่อโอนเงินไปต่างประเทศ หากท่านใช้คูปองที่ได้รับซึ่งแสดงอยู่ด้านล่าง ค่าธรรมเนียมจะได้รับการลดหย่อน
ค่าธรรมเนียมและอัตราแลกเปลี่ยน
- Qค่าธรรมเนียมเป็นเท่าใดHanpass ไม่มีค่าธรรมเนียมธนาคารตัวกลางและค่าธรรมเนียมฝั่งผู้รับ เงินที่ส่งจึงถึงผู้รับเต็มจำนวน ค่าธรรมเนียมการโอนแตกต่างกันไปตามประเทศและวิธีการรับเงิน และเมื่อกรอกจำนวนเงิน ท่านสามารถตรวจสอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้ในแอปพลิเคชันก่อนทำรายการ
- Qมีอัตราแลกเปลี่ยนพิเศษหรือไม่สมาชิกใหม่จะได้รับอัตราแลกเปลี่ยนพิเศษสำหรับการโอนเงินครั้งแรก พร้อมคูปองโอนเงินฟรีจำนวน 6 ใบ อัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้จริงสามารถตรวจสอบได้ในแอปพลิเคชัน ณ เวลาที่ทำรายการโอน ทั้งนี้ รายละเอียดของกิจกรรมส่งเสริมการขายอาจมีการเปลี่ยนแปลง
การสมัครสมาชิกและเอกสาร
- Qสมัครสมาชิกด้วยหนังสือเดินทางเพียงอย่างเดียวได้หรือไม่ท่านสามารถสมัครสมาชิกแบบไม่ต้องพบเจ้าหน้าที่ผ่านโทรศัพท์มือถือได้ด้วยหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวชาวต่างชาติ (Alien Registration Card) โดยสามารถยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในแอปพลิเคชันโดยไม่ต้องไปที่ธนาคาร
- Qไม่มีบัญชีธนาคารสามารถใช้บริการได้หรือไม่นอกจากการโอนผ่านบัญชีธนาคารแล้ว ท่านสามารถเติมเงินสำหรับการโอนได้ผ่านการชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อและการชำระเงินรายย่อยผ่านโทรศัพท์มือถือ ส่วนผู้รับเงินก็สามารถรับเงินได้โดยไม่ต้องมีบัญชีธนาคาร ผ่านการรับเงินสด (Cash Pickup) หรือโมบายวอลเล็ต
- Qจะสมัครใช้บริการได้อย่างไรท่านสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน 'Hanpass' ได้จาก Google Play Store หรือ iOS App Store และใช้บริการได้ที่เมนูโอนเงินระหว่างประเทศ ทั้งนี้ ไม่สามารถสมัครใช้บริการผ่านเว็บไซต์ของ Hanpass ได้ หากท่านมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขการสมัคร สามารถสมัครสมาชิกได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ 1. กรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบและยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือ 2. กรอกข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นสำหรับการโอนเงิน 3. กรอกที่อยู่ที่พำนักในประเทศเกาหลี 4. ยืนยันบัตรประจำตัว (หนังสือเดินทาง บัตรประจำตัวชาวต่างชาติ บัตรประจำตัวประชาชนเกาหลี หรือใบอนุญาตขับขี่) 5. ยืนยันบัญชีธนาคาร (เลือกธนาคารที่ท่านใช้อยู่ในประเทศเกาหลี แล้วกรอกหมายเลขบัญชีในชื่อของท่านเอง)
- Qมีสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ในการสมัครสมาชิกหรือไม่ในการสมัครสมาชิก เรามีหน้าที่ต้องจัดเก็บสำเนาบัตรประจำตัวของลูกค้าตามกฎหมายการเงินที่เกี่ยวข้อง (ต้องใช้บัตรประจำตัวอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้) * ประเภทบัตรประจำตัวที่ยอมรับในการสมัครสมาชิก 1. บัตรประจำตัวประชาชนเกาหลีที่ยังไม่หมดอายุ 2. ใบอนุญาตขับขี่ 3. บัตรประจำตัวชาวต่างชาติ (Alien Registration Card) 4. หนังสือเดินทาง 5. หนังสือรับรองการแจ้งถิ่นพำนักในประเทศ (Domestic Residence Report)
- Qหากใช้บริการ Hanpass การกำหนดธนาคารสำหรับธุรกรรมเงินตราต่างประเทศที่มีอยู่เดิมจะถูกยกเลิกหรือไม่การใช้บริการ Hanpass จะไม่ทำให้ข้อมูลธนาคารใด ๆ ที่ท่านใช้อยู่เดิมถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง
- Qไม่ได้รับอีเมลยืนยันระหว่างการสมัครสมาชิกด้วยอีเมลหากไม่ตรงกับข้อใดด้านล่าง หรือยังคงไม่สำเร็จ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า 1. กรุณาตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลที่ใช้สมัครถูกต้องหรือไม่ 2. กรุณาตรวจสอบว่าอีเมลยืนยันถูกย้ายไปยังกล่องจดหมายขยะ (สแปม) หรือไม่ 3. กรุณาตรวจสอบว่ากล่องจดหมายของท่านมีพื้นที่จัดเก็บเพียงพอหรือไม่ 4. กรุณาตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลของ Hanpass ถูกบล็อกไว้หรือไม่ (ที่อยู่อีเมลสำหรับการยืนยัน: no-reply@hanpass.com)
- Qไม่สามารถยืนยันผ่าน SMS ด้วยโทรศัพท์มือถือของฉันได้หากไม่สามารถยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือผ่าน SMS ได้ กรุณาตรวจสอบรายการดังต่อไปนี้ 1. ตรวจสอบว่าหมายเลขติดต่อที่กรอกไม่มีการพิมพ์ผิด 2. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของท่านอยู่ในสภาพแวดล้อมที่สามารถรับข้อความจาก Hanpass ได้ ลูกค้าที่พำนักอยู่ในต่างประเทศอาจไม่สามารถยืนยันผ่าน SMS ได้เนื่องจากปัญหาด้านเครือข่าย กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า Hanpass
- Qการยืนยันบัตรประจำตัวถูกปฏิเสธ/ไม่สำเร็จหากไม่ตรงกับข้อใดด้านล่าง หรือยังคงไม่สำเร็จ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า 1. หากระบบพิจารณาว่าไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลบัตรประจำตัวได้ตามปกติ การยืนยันอาจถูกปฏิเสธ กรุณาลองใหม่อีกครั้งตามคำแนะนำในหน้ายืนยันบัตรประจำตัว - เช่น ภาพไม่คมชัด บัตรประจำตัวถ่ายไม่ครบทั้งใบ มีแสงสะท้อน ไม่ใช่บัตรประจำตัวฉบับจริง เป็นบัตรประจำตัวที่ออกในต่างประเทศ บัตรประจำตัวหมดอายุ เป็นต้น 2. หากมีบัญชีผู้ใช้ที่ผ่านการยืนยันบัตรประจำตัวแล้ว กรุณาเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ใช้ดังกล่าว หรือยกเลิกสมาชิกภาพของบัญชีนั้นก่อน แล้วจึงดำเนินการยืนยันบัตรประจำตัวอีกครั้งด้วยบัญชีผู้ใช้ที่ท่านต้องการใช้งาน
- Qระบบการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าคืออะไรระบบการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า' คือระบบที่ตรวจสอบข้อมูลตัวตนและข้อมูลทางการเงินของลูกค้า เพื่อสร้างระเบียบธุรกรรมทางการเงินที่มั่นคง โดยขั้นตอนการยืนยันตัวตนที่ดำเนินการหลังจากสมัครใช้แอปพลิเคชัน Hanpass เป็นส่วนหนึ่งของ 'ระบบการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า' นี้ ตาม 'พระราชบัญญัติว่าด้วยการรายงานและการใช้ข้อมูลธุรกรรมทางการเงินเฉพาะ' การตรวจสอบข้อมูลลูกค้าต้องดำเนินการซ้ำทุก 1 ถึง 3 ปีตามเกณฑ์การประเมินความเสี่ยง ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่สถาบันการเงินทุกแห่งในประเทศเกาหลีถือปฏิบัติร่วมกัน Hanpass ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าซ้ำทุก 3 ปี เพื่อให้บริการทางการเงินที่ปลอดภัยและโปร่งใสยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า 1. ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าซ้ำมีอะไรบ้าง • ข้อมูลสำหรับการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล ข้อมูลบัตรประจำตัว ภาพถ่ายบัตรประจำตัว ที่อยู่ ข้อมูลติดต่อ และวัตถุประสงค์ในการโอนเงินระหว่างประเทศ เป็นต้น 2. ผู้ใดต้องดำเนินการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าซ้ำ และเริ่มเมื่อใด • ผู้ที่ต้องดำเนินการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าซ้ำ คือลูกค้าที่ผ่านการยืนยันตัวตนมาแล้วเกิน 3 ปีนับจากวันที่ยืนยันตัวตนเสร็จสมบูรณ์ โดยลูกค้าที่เข้าเกณฑ์จะต้องผ่านขั้นตอนการยืนยันตัวตนอีกครั้งตามรอบระยะเวลาดังกล่าวเมื่อทำรายการโอนเงิน 3. หากไม่ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าซ้ำจะเป็นอย่างไร • หากไม่ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าซ้ำ การใช้บริการโอนเงินระหว่างประเทศจะถูกจำกัด
- Qจะยกเลิกสมาชิกภาพได้อย่างไรกรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าสำหรับชาวเกาหลีที่หมายเลข 02-3409-1540 หรือติดต่อศูนย์ให้คำปรึกษาประจำแต่ละประเทศ
- Qการลงทะเบียนบัญชีสำหรับถอนเงิน' คืออะไรการลงทะเบียนบัญชี' คือวิธีการลงทะเบียนข้อมูลบัญชีของธนาคารที่ท่านต้องการใช้ไว้กับ Hanpass ล่วงหน้า เพื่อให้สามารถใช้บริการโอนเงินได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
- Qความแตกต่างระหว่างการถอนเงินแบบอัตโนมัติและแบบด้วยตนเองของ Hanpass[อัตโนมัติ] และ [ด้วยตนเอง] มีความแตกต่างกันในวิธีการรับเงินเข้าเมื่อดำเนินการโอน [อัตโนมัติ]: เมื่อทำรายการโอนเงิน จำนวนเงิน (วอน) จะถูกหักโอนออกจากบัญชีที่ท่านลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติ สามารถลงทะเบียนได้เฉพาะธนาคารที่ทำสัญญากับแพลตฟอร์มเปิด (Open Platform) ของสถาบันโทรคมนาคมและการหักบัญชีทางการเงินแห่งเกาหลีเท่านั้น [ด้วยตนเอง]: เมื่อทำรายการโอนเงิน Hanpass จะออกหมายเลขบัญชีเสมือน (Virtual Account) ให้ เมื่อท่านโอนเงินตามจำนวนที่ทำรายการไว้ไปยังบัญชีดังกล่าวแล้ว การโอนเงินจะดำเนินการในขั้นตอนถัดไป
- Qไม่สามารถลงทะเบียนบัญชีถอนเงินอัตโนมัติได้หากไม่ตรงกับข้อใดด้านล่าง หรือยังคงไม่สำเร็จ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า 1. สามารถลงทะเบียนได้เฉพาะธนาคารที่ทำสัญญากับบริการแพลตฟอร์มเปิดซึ่งดำเนินการโดยสถาบันโทรคมนาคมและการหักบัญชีทางการเงินแห่งเกาหลีเท่านั้น 2. กรุณาตรวจสอบว่าข้อมูลบัญชีที่ต้องการลงทะเบียนถูกต้องหรือไม่ 3. ข้อมูลบัญชีที่กรอกในขั้นตอนการทดสอบโอน 1 วอน ต้องตรงกับข้อมูลที่กรอกในขั้นตอนการยืนยันผ่านระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (ARS)
- Qเมื่อลงทะเบียนบัญชี ระบบแจ้งว่าบัตรประจำตัวที่ใช้สมัครสมาชิกไม่ตรงกับบัตรประจำตัวที่ลงทะเบียนไว้กับธนาคาร* สำหรับชาวเกาหลี ข้อความดังกล่าวอาจปรากฏเมื่อข้อมูลการสมัครสมาชิกไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้ กรุณาแก้ไขข้อมูลการสมัครผ่านศูนย์บริการลูกค้า * สำหรับชาวต่างชาติ บัตรประจำตัวที่ใช้เปิดบัญชีธนาคารต้องเป็นบัตรเดียวกันกับบัตรประจำตัวที่ใช้สมัคร Hanpass ตัวอย่าง) บัญชีธนาคาร-หนังสือเดินทาง / Hanpass-บัตรประจำตัวชาวต่างชาติ (X) บัญชีธนาคาร-หนังสือเดินทาง / Hanpass-หนังสือเดินทาง (O) บัญชีธนาคาร-บัตรประจำตัวชาวต่างชาติ / Hanpass-บัตรประจำตัวชาวต่างชาติ (O)
- Qสามารถลงทะเบียนบัญชีของบุคคลอื่นได้หรือไม่ไม่สามารถทำได้ ชื่อของผู้สมัครใช้บริการ Hanpass และชื่อเจ้าของบัญชีที่ลงทะเบียนจะต้องเป็นบุคคลเดียวกันเท่านั้น
- Qสามารถลงทะเบียนบัญชีธนาคารได้สูงสุดกี่บัญชีไม่มีการจำกัดจำนวนบัญชีธนาคารที่สามารถลงทะเบียนได้
- Qต้องการลงทะเบียนด้วยบัญชีนิติบุคคล สามารถทำได้หรือไม่ไม่สามารถใช้บัญชีนิติบุคคลได้ เนื่องจากบัญชีนิติบุคคลไม่สามารถทำการยืนยันตัวตนและยืนยันบัญชีได้ อย่างไรก็ตาม หากเป็นบัญชีส่วนบุคคลที่ใช้ชื่อกำกับเพิ่มเติมควบคู่กับ 'ชื่อเจ้าของบัญชี' จะสามารถใช้บริการได้ นอกจากนี้ การโอนเงินไปยังบัญชีนิติบุคคลก็ไม่สามารถทำได้เช่นกัน
วิธีการรับเงิน
- Qสามารถโอนเงินเข้า GCash ของฟิลิปปินส์ได้โดยตรงหรือไม่สามารถทำได้ Hanpass มีความร่วมมืออย่างเป็นทางการกับ GCash ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันทางการเงินของฟิลิปปินส์ ท่านจึงสามารถโอนเงินเข้ากระเป๋าเงิน GCash ได้โดยตรง เพียงมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนกับ GCash ของผู้รับเงินเท่านั้น
- Qการรับเงินสด (Cash Pickup) ทำอย่างไรเป็นวิธีที่ผู้รับเงินแสดงบัตรประจำตัวและหมายเลขรับเงิน ณ จุดให้บริการพันธมิตรในท้องถิ่น (เช่น ร้านรับแลกเปลี่ยนเงินตรา ซูเปอร์มาร์เก็ต ที่ทำการไปรษณีย์ เป็นต้น) เพื่อรับเป็นเงินสด สามารถใช้บริการได้แม้ไม่มีบัญชีธนาคาร โดยจุดให้บริการที่สามารถใช้ได้จะแสดงในแอปพลิเคชันเมื่อเลือกประเทศ
บัตรและอื่น ๆ
- Qบัตร Hanpass มีสิทธิประโยชน์อะไรบ้างบัตร Triple ให้เงินคืน (Cashback) 3% สำหรับการชำระเงินในต่างประเทศ และยกเว้นค่าธรรมเนียมการถอนเงินจากตู้ ATM ในต่างประเทศ ส่วนบัตร GO ให้เงินคืน 5% ที่ร้านค้าหลักในประเทศเกาหลี (ร้านสะดวกซื้อ ร้านกาแฟ ระบบขนส่งสาธารณะ) โดยสามารถใช้ได้ที่ร้านค้าที่รับบัตร VISA, Mastercard และ UnionPay ทั่วโลก
- Qชาวต่างชาติสามารถสมัครบัตรได้หรือไม่สามารถทำได้ โดยสมัครผ่านแอปพลิเคชัน Hanpass เนื่องจากเป็นบัตรที่ใช้งานโดยการเติมเงินผ่านบัญชีที่ผูกไว้ ร้านสะดวกซื้อ หรือการชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ จึงสามารถออกบัตรได้โดยไม่ต้องมีการพิจารณาสินเชื่อ
- Qหากพูดภาษาเกาหลีไม่ได้ สามารถรับคำปรึกษาได้หรือไม่เรามีบริการให้คำปรึกษาใน 16 ภาษา บริการให้คำปรึกษาภาษาต่างประเทศเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 10:00 ถึง 22:00 น. รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ โดยสามารถตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์สายตรงของแต่ละประเทศได้ที่เมนูศูนย์บริการลูกค้าในแอปพลิเคชัน
- Qจะสมัครบัตรได้อย่างไรหากท่านเป็นสมาชิก Hanpass กรุณาสมัครได้ที่ หน้าหลัก > บัตร Hanpass > สมัครบัตร
- Qบัตรจะจัดส่งเมื่อใดหลังจากสมัครบัตร บัตรจะจัดส่งถึงภายใน 3-5 วันทำการ ทั้งนี้ ระยะเวลาจัดส่งอาจแตกต่างกันไปตามสถานการณ์การจัดส่งของแต่ละพื้นที่
- Qไม่ได้รับบัตรกรุณาตรวจสอบสถานะการจัดส่งในเมนูบัตร แล้วยื่นขอจัดส่งใหม่ หากสถานะเป็นจัดส่งสำเร็จแล้ว กรุณาแจ้งบัตรหายทันที และหากไม่ได้รับบัตรภายใน 5 วันทำการหลังจากสมัครบัตร กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าประจำแต่ละประเทศ
- Qจะลงทะเบียนบัตรได้อย่างไรหลังจากเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน Hanpass แล้ว กรุณากดที่ 'ลงทะเบียนบัตร' กรอกหมายเลข CVC 3 หลักที่ด้านหลังบัตร และกรอกรหัสผ่าน 4 หลักที่ตั้งไว้เมื่อสมัคร การลงทะเบียนก็จะเสร็จสมบูรณ์
- Qต้องการยกเลิกคำขอสมัครบัตรการยกเลิกหลังจากสมัครบัตรสามารถทำได้ภายในเวลาเที่ยงคืน (24:00 น.) ของวันที่สมัครเท่านั้น หลังจากเวลาเที่ยงคืนแล้วจะไม่สามารถยกเลิกได้
- Qจะเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งบัตรได้อย่างไรการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังจากสมัครบัตร สามารถทำได้ภายในเวลาเที่ยงคืนของวันที่สมัครเท่านั้น หลังจากเวลาเที่ยงคืนแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้ วิธีเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง: สามารถเปลี่ยนที่อยู่ได้ที่เมนูจัดการข้อมูลการสมัครบัตร
- Qกรอกข้อมูลส่วนบุคคลผิดเมื่อสมัครบัตรการแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลหลังจากสมัครบัตร สามารถทำได้ภายในเวลาเที่ยงคืนของวันที่สมัครเท่านั้น หลังจากเวลาเที่ยงคืนแล้วจะไม่สามารถแก้ไขได้ การเปลี่ยนชื่อภาษาอังกฤษสามารถทำได้ที่มายเพจ (My Page) ของ Hanpass เท่านั้น
- Qจะเติมเงินบัตร Hanpass ได้อย่างไรเรามีวิธีเติมเงินที่หลากหลาย เช่น การเติมเงินผ่านบัญชีธนาคารที่ผูกไว้กับ Hanpass Wallet การชำระเงินรายย่อยผ่านโทรศัพท์มือถือ และการเติมเงินที่ร้านสะดวกซื้อ เป็นต้น
- Qต้องการยกเลิกการชำระเงินท่านจะต้องขอยกเลิกรายการกับร้านค้าออฟไลน์หรือร้านค้าออนไลน์ที่ได้ชำระเงินเสร็จสิ้นไปแล้ว
- Qสามารถถอนเงินจากตู้ ATM ด้วยบัตร Hanpass ได้หรือไม่ท่านสามารถถอนยอดเงินคงเหลือในวอลเล็ตเป็นเงินสดได้ที่เครื่อง ATM (มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเมื่อถอนเงิน)
- Qสามารถผ่อนชำระได้หรือไม่บัตร Hanpass เป็นบัตรที่ชำระเงินโดยหักจากยอดเงินคงเหลือในวอลเล็ต (ลักษณะเดียวกับบัตรเดบิต) จึงไม่สามารถผ่อนชำระ (แบบสินเชื่อ) ได้
- Qมียอดเงินคงเหลือแต่การใช้บัตรถูกปฏิเสธอาจมีข้อจำกัดในการใช้บัตรตามประเภทธุรกิจของร้านค้า กรุณาดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่เว็บไซต์
- Qตรวจสอบประวัติการใช้งานและยอดเงินคงเหลือหลังชำระเงินได้ที่ใดแอปพลิเคชัน Hanpass > จัดการประวัติ > การชำระเงิน หรือ ตรวจสอบประวัติการใช้บัตร Hanpass
- Qหากบัตร Hanpass สูญหายต้องทำอย่างไรท่านสามารถแจ้งบัตรที่สูญหายและขอออกบัตรใหม่ได้ที่เมนู แจ้งบัตรหาย/ออกบัตรใหม่ ในแอปพลิเคชันบัตร Hanpass บัตรที่แจ้งหายจะถูกระงับการใช้งาน และยอดเงินคงเหลือในบัตรสามารถโอนไปยังบัตรที่ออกใหม่ได้
- Qพบบัตรที่แจ้งหายไว้แล้วท่านสามารถยกเลิกการแจ้งบัตรหายได้ที่เมนู แจ้งบัตรหาย/ออกบัตรใหม่ ในแอปพลิเคชันบัตร Hanpass (* อย่างไรก็ตาม หากท่านได้ยื่นขอออกบัตรใหม่หลังจากแจ้งบัตรหายแล้ว จะไม่สามารถ 'ยกเลิกการแจ้งบัตรหาย' ได้)
- Qหมายเลขบัตรเปลี่ยนไปหลังออกบัตรใหม่ จะโอนยอดเงินคงเหลืออย่างไรเมื่อท่านลงทะเบียนบัตรที่ออกใหม่ บัตรจะเชื่อมต่อกับวอลเล็ตที่ผูกไว้กับบัญชีส่วนตัวของท่านโดยอัตโนมัติ
- Qต้องการยกเลิกบัตรสามารถดำเนินการได้ที่เมนู จัดการบัตร > ยกเลิกบัตร
- Qไม่ได้รับเงินคืน (Cashback)กรุณาตรวจสอบสถานะการชำระเงิน หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้าที่หมายเลข 02-3409-1540
- Qค่าธรรมเนียมรายปีจะถูกหักเมื่อใดค่าธรรมเนียมรายปีจำนวน 10,000 วอน จะถูกหักจาก Hanpass Pay Wallet ในวันที่ 10 ของเดือนถัดไป
- Qระบบแจ้งว่าไม่สามารถใช้บัตรได้อาจไม่สามารถชำระเงินได้ในช่วงเวลาปิดปรับปรุงระบบบริการ หรือในกรณีที่เป็นร้านค้าที่ไม่สามารถใช้บริการได้
- Qสามารถถอนเงินจากตู้ ATM ในต่างประเทศได้ที่ใดหากตู้ ATM มีสัญลักษณ์ของแบรนด์ที่ระบุอยู่บนหน้าบัตร (VISA, Mastercard, UnionPay) ท่านสามารถใช้บริการถอนเงินสดได้ทั่วโลก (ในบางกรณีอาจมีข้อจำกัดการใช้งานในบางประเทศ และ Hanpass จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากความประมาทของผู้ใช้เอง)
- Qจุดใช้งานบัตร Hanpass ทั้งออนไลน์/ออฟไลน์- ร้านค้าในประเทศ: ร้านค้าทั่วประเทศ (ทั้งนี้ มีข้อจำกัดสำหรับธุรกิจประเภทที่แลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้) - ร้านค้าในต่างประเทศ: ร้านค้าที่รองรับแบรนด์ VISA, Mastercard และ UnionPay
- Qร้านค้าที่ไม่สามารถรับเงินคืน (Cashback) ได้ภาษีแห่งชาติ ภาษีท้องถิ่น ค่าแก๊สในเมือง (City Gas) ค่าสาธารณูปโภค ประกันสุขภาพ เงินบำนาญแห่งชาติ ประกันการจ้างงาน ประกันอุบัติเหตุจากการทำงาน ค่าเล่าเรียนโรงเรียนประถมศึกษา มัธยมศึกษาตอนต้นและตอนปลาย และค่าเล่าเรียนมหาวิทยาลัย
- Qการหักเงินคืน (Cashback) เมื่อยกเลิกการชำระเงิน- เงินจะโอนเข้าวอลเล็ตภายใน 48 ชั่วโมงนับจากวันที่ยกเลิกรายการ โดยเงินคืน (Cashback) จะถูกหักออกจากยอดเงินที่คืน
- Qอยากทราบวิธีใช้การชำระเงินด้วย QR ของบัตร Tripleลงทะเบียนบัตร Triple ในหน้าจอแอปพลิเคชัน BC Paybook และเมื่อชำระเงิน ให้เลือกการชำระเงินด้วย QR ในแอปพลิเคชัน Paybook แล้วสแกนที่เครื่องอ่านของร้านค้าเพื่อชำระเงิน - สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาดูที่เว็บไซต์ BC Paybook https://www.bccard.com/app/card/ContentsLinkActn.do?pgm_id=ind0878
- Qสามารถชำระเงินที่ร้านค้าออนไลน์ด้วยบัตร Hanpass ได้หรือไม่ท่านสามารถใช้บัตร Hanpass ชำระเงินได้ไม่เพียงแต่ที่ร้านค้าออฟไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงร้านค้าออนไลน์ในประเทศเกาหลีด้วย เมื่อชำระเงินด้วยบัตร Hanpass ที่ร้านค้าออนไลน์ ให้เลือกบัตร BC แล้วกรอกข้อมูลบัตรเพื่อชำระเงิน โดยสามารถใช้ได้อย่างสะดวกที่ร้านค้าที่รับบัตร BC ทุกแห่ง
- Qไม่สามารถชำระเงินด้วยบัตร Hanpass ได้สำหรับบัตร Hanpass GO ในกรณีที่ใช้งานโดยผูกกับบัญชีธนาคารในประเทศเกาหลี แม้ยอดชำระเงินจะต่ำกว่า 10,000 วอน บัญชีธนาคารของท่านจะต้องมียอดเงินคงเหลือไม่น้อยกว่า 10,000 วอนจึงจะสามารถชำระเงินได้
- Qมีบัตรที่เป็นประโยชน์สำหรับการเดินทางไปต่างประเทศหรือไม่บัตร Hanpass Triple มีสิทธิประโยชน์เงินคืน (Cashback) เป็นเงินสดทันที 3% ของยอดใช้จ่ายเมื่อชำระเงินในต่างประเทศ และยังมีสิทธิประโยชน์ยกเว้นค่าธรรมเนียมการถอนเงิน 3 ดอลลาร์สหรัฐ ($3) เมื่อถอนเงินจากตู้ ATM ในต่างประเทศ