한패스 앱 설치 후 모바일로 회원가입이 가능합니다. 홈페이지에서는 회원가입이 불가능합니다.

회원가입 시, 관련 금융법에 의거하여 의무적으로 고객님의 신분증을 수집해야 합니다. 가입 단계에서 실물 신분증 촬영 후 등록해주세요. (*가입 시 인정되는 신분증 종류 : 기한이 유효한 주민등록증, 운전면허증, 외국인등록증, 여권, 국내거소신고증 중 1개)

한패스 해외송금 서비스를 통해 거래외국환은행 지정 없이 연간 5만 달러까지 송금이 가능합니다. 기존에 이용하고 있는 어떠한 은행 정보도 취소되거나 변경되지 않습니다.

아래 항목 확인 후 재시도 부탁드립니다. 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 가입 시 사용한 메일의 주소가 정확한지 확인해주세요.
2. 인증 메일이 스팸 메일함으로 이동되어있는 것이 아닌지 확인해주세요.
3. 메일함의 저장공간이 여유로운지 확인해주세요.
4. 한패스 메일 주소가 차단되어 있는 것이 아닌지 확인해주세요. (인증 메일 주소 : no-reply@hanpass.com)

아래 항목 확인 후 재시도 부탁드립니다. 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 신분증 정보를 정상적으로 확인할 수 없을 경우 승인이 거절될 수 있습니다. 신분증 승인 페이지의 안내에 따라 다시 시도해주세요. (화질 불량, 신분증 사진 일부 누락, 빛 반사, 실물 신분증이 아닌 경우, 해외 신분증, 신분증 유효기한 만료 등)
2. 이미 신분증 승인이 완료된 아이디가 존재하는 경우, 중복 회원가입이 불가합니다. 해당 아이디로 접속하거나 탈퇴 후 다시 진행해주세요. 탈퇴는 고객센터로 연락하여 요청 바랍니다.)

사용하시는 국내 시중 은행의 계좌를 한패스에 등록하는 절차입니다. 송금 신청 후 해당 계좌에서 송금액이 자동으로 출금되거나 또는 해당 계좌를 통해 한패스로 입금해야 됩니다. 외화계좌, 법인명의계좌는 등록이 불가합니다.

[자동]과 [수동]은 집금 방식에 차이가 있습니다.
[자동] : 송금 신청 시, 입금액(원) 만큼 등록한 계좌에서 자동으로 출금이체 됩니다. 금융결제원 오픈뱅킹에 등록된 은행만 사용 가능합니다.
[수동] : 송금 신청 후 입금을 위한 가상 계좌번호가 발급됩니다. 해당 계좌번호로 등록된 출금계좌에서 송금 신청 금액만큼 입금해야 다음 단계가 진행됩니다.

아래 항목 확인 후 재시도 부탁드립니다. 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 금융결제원 오픈뱅킹에 등록된 은행만 가능합니다.
2. 본인명의 휴대전화가 아니면 등록이 불가합니다.
3. 등록하려는 계좌의 정보가 올바른 지 확인해주세요.
4. 1원 테스트 시 입력한 계좌정보와 자동출금전환 신청 시 입력한 계좌정보와 동일해야 합니다.

- 내국인의 경우, 회원 가입 정보가 올바르지 않을 때 해당 메세지가 나타날 수 있습니다. 이 경우, 고객센터를 통하여 가입 정보를 수정하거나, 회원 탈퇴 후 재가입하여 이용하셔야 합니다.
- 외국인의 경우, 계좌 개설 시 사용했던 신분증과 한패스에 가입시 사용했던 신분증과 동일해야 합니다.
예) 은행계좌-여권 / 한패스-외국인등록증 (X)
은행계좌-여권 / 한패스-여권 (O)
은행계좌-외국인등록증 / 한패스-외국인등록증 (O)

불가합니다. 본인 명의의 계좌만 등록할 수 있습니다.

국가별 송금 수수료는 App의 [송금] 화면에서 확인하실 수 있으며, 수수료는 '입금액'에 포함되어 계산됩니다.

○ 은행이체(Bank Transfer):
- 송금 승인 후 즉시 또는 3시간 이내 : 캄보디아, 필리핀(BDO, BPI, BPI family, Eastwest, LandBank, PNB, UNIONBANK), 인도네시아, 네팔, 파키스탄, 스리랑카
- 당일 또는 1 영업일 : 베트남
- 현지 은행 기준 1~2 영업일 소요 : 미국, 일본, 중국, 유럽, 태국, 방글라데시, 미얀마, 필리핀(일부 은행)
○ 캐시픽업(Cash Pickup): 송금 승인처리 후, 평균 10분
○ 현금배송(Door To Door): 현지 은행 기준 1~2 영업일
* 이는 예상 시간이며, 현지 사정에 따라 예고없이 지연되거나 변경될 수 있습니다.

건 당 미화 5,000 달러, 1일 10,000 달러 / 연간 50,000 달러의 한도 규정을 적용하고 있습니다. 이는 국가별 또는 송금 방법별로 다를 수 있습니다.

캐시픽업 (Cash Pickup) / 은행이체 (Bank Transfer) / 전자지갑 (Moblie Wallet) 등의 다양한 방법을 제공하고 있습니다. 송금 방법은 국가별로 상이합니다.
(* 캐시픽업이란, 은행 계좌가 아닌 수취인의 현지 지점에 방문하여 직접 현금을 수취하는 방식입니다.)

아래 항목 확인 후 재시도 부탁드립니다. 실패가 계속될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
1. 가상계좌 입금 유효 시간이 지난 경우, 송금 신청이 자동으로 취소됩니다. (2시간 이내 이체)
2. 계좌 등록한 은행이 시스템 점검 중일 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도하시기 바랍니다.
3. 송금 신청 시 발급받은 가상계좌번호와 금액이 정확한 지 확인해주세요.
4. 송금 신청 시 선택한 출금계좌와 동일한 계좌에서 이체해야합니다.
5. 타계좌, 토스나 카카오페이등의 간편송금서비스, 은행 창구를 통한 입금은 지원되지 않습니다. 모바일 뱅킹이나, 현금자동입출금기를 통해 이용 가능합니다.)

송금 신청 후 2시간 이내에 입금이 확인되지 않는 경우에 신청건은 자동 취소 되며, '송금거절'로 상태가 변경됩니다.

수취 정보가 정확하지 않은 경우에는 현지에서 지급이 반환될 수 있습니다. 이 경우 선택하신 출금 계좌로 환불 처리되며, 국가 및 수취 방법에 따라 수수료가 제외된 금액이 환불될 수 있습니다. 만약 한패스의 과실로 인정되는 경우, 입금한 금액 전액이 환불됩니다.

계좌 이체 (Bank Transfer) : 없음
캐시 픽업 (Cash Pickup) : 캐시픽업코드, MTCN코드, 유효한 신분증이 필요합니다.
일부 국가에서는 현금 수령 시 '파트너 컴퍼니'를 물어보는 경우가 있으며, 현장에서 수취인 확인을 위해 휴대폰 인증이 필요한 경우가 있습니다.
중국으로 송금하는 경우 받는 사람(수취인)의 검증 절차가 필요합니다. 수취인의 중국 휴대폰번호로 발송된 문자 내용을 확인 후 안내에 따라 수취인 확인 절차를 진행해주시기 바랍니다.
* '캐시픽업코드'는 송금 완료 후 자동으로 생성되며, 거래내역에서 확인하실 수 있습니다. '파트너 컴퍼니' 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

아래에서 해당하는 경우를 확인해 주세요.
- 입금대기 상태 : 앱에서 취소 가능 (가상계좌거래 경우에 한함)
- 입금 확인 후 송금실행가능 상태: 환불 가능 (고객센터로 문의 바랍니다.)
- 송금 실행 이후: 취소가 가능한지 확인이 필요하고, 가능할 경우에만 현지에서 반환 확인 후 환불처리 됩니다. 수취자가 이미 수령을 한 경우에는 회수가 불가하여 취소가 어렵습니다.)

* 한국인 고객센터: 02-3409-1540 (평일/주말 9시 – 19시, 점심시간 12시 – 13시, 공휴일 휴무)
* 외국인 고객센터 : 국가별 직통 전화번호는 한패스 앱의 [고객센터] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. (평일/주말/공휴일 10:00-22:00, 일부 국가의 경우 고객센터 운영시간이 상이할 수 있습니다.)

한패스 앱 [내정보]-[해외송금 내역서 받기] 메뉴에서 신청이 가능합니다. 입력하신 이메일로 '해외송금내역서'를 보내드립니다.

회원탈퇴는 고객센터 접수를 통해 가능합니다. 이때, 기존에 등록했던 회원 정보는 복구할 수 없으며, 진행 중인 송금 신청이 존재할 경우 회원탈퇴가 불가합니다.

App 화면의 [메뉴] > [설정] > [휴대전화번호 변경] 을 통해 변경하실 수 있습니다. 만약 휴대전화번호를 변경하시지 않을 경우, 송금 진행사항 및 SMS를 통한 이벤트 알림을 받으실 수 없으므로 반드시 변경해주시기 바랍니다.